# Problemas comunes (SyBox)

Dónde: Bandeja de entrada > Problemas comunes

**Q: Mi mensaje falló (burbuja roja).**

Haz clic en el botón de flecha circular "Reintentar" en el mensaje. Lee el motivo mostrado (cuando SyBox conoce el motivo, aparece escrito en tu propio idioma):
- "Ventana de 24 horas cerrada": envía una plantilla en su lugar (consulta la sección sobre la ventana de 24 horas).
- "El envío desde este número está en pausa en este momento": WhatsApp pausó este número. A menudo es un problema de pago en tu cuenta de Meta. Pide a tu administrador que revise Meta Business Manager.
- "Este número aún puede responder a conversaciones abiertas, pero no puede iniciar otras nuevas en este momento": aún puedes responder a los clientes que escribieron en las últimas 24 horas, pero los chats nuevos y las plantillas no saldrán hasta que se resuelva el problema.
- "Este número alcanzó su límite de 24 horas de... conversaciones nuevas": espera. La capacidad se recupera a medida que las conversaciones anteriores superan las 24 horas.
- "Bloqueaste este contacto. Desbloquéalo para enviar.": desbloquea el contacto desde el menú de la conversación.
- "El envío se interrumpió cuando se reinició el servidor...": comprueba si el archivo llegó antes de enviarlo de nuevo.
- Un mensaje de tipo o tamaño de archivo: consulta los límites de archivos en Enviar mensajes.

**Q: Un compañero no aparece cuando escribo @ para mencionarlo, aunque tengo el permiso.**

La lista de @ solo muestra a los compañeros que pueden abrir esta conversación por sí mismos. Un usuario limitado a ciertos países, departamentos o números no aparece en una conversación fuera de esos límites, porque se le notificaría y se le mostraría una conversación que no puede abrir. Tus propios permisos no cambian esto, ni siquiera los de un administrador: la lista depende de la persona que mencionas, no de ti. @todos y @urgente llegan a las mismas personas. Para solucionarlo, ve a Configuración > Usuarios, edita a ese usuario y amplía sus límites (países, departamentos, números), o menciónalo en una conversación dentro de sus límites.

**Q: El mensaje de un cliente dice "Mensaje no admitido". ¿Qué pasó?**

WhatsApp no entregó el contenido de ese mensaje a SyBox, por ejemplo, una encuesta, un mensaje de visualización única u otro tipo de mensaje que la API de WhatsApp Cloud no transmite. Debajo de cada uno de estos mensajes, la burbuja dice "Este mensaje no llegó. Pídele al cliente que lo envíe de nuevo." Pide al cliente que lo envíe otra vez, por ejemplo como foto o como texto.

**Q: No puedo iniciar un chat nuevo: "No puedes iniciar esta conversación porque quedaría fuera de las conversaciones que tienes permitido ver. Consulta a un administrador."**

La nueva conversación quedaría fuera de lo que tu alcance de acceso te permite ver, por eso SyBox no la crea. Pide a tu administrador que amplíe tu alcance en Configuración > Usuarios. (Si solo puedes ver tus propias conversaciones, un chat nuevo con otro espacio de trabajo se te asigna a ti, para que puedas abrirlo.)

**Q: No puedo grabar una nota de voz.**

Si ves "Permiso de micrófono denegado", permite el micrófono para SyBox en los ajustes de tu navegador. Si ves "El navegador no admite la grabación", usa otro navegador. Las notas de voz no están disponibles en Messenger, Instagram, SMS ni correo electrónico.

**Q: La cámara no se abre.**

Permite el acceso a la cámara para SyBox en tu navegador. "No se encontró ninguna cámara en este dispositivo" significa que tu dispositivo no tiene ninguna cámara disponible.

**Q: Dice "Estás desconectado" o "Reconectando…".**

Se cayó tu conexión a internet. SyBox se reconecta automáticamente cuando vuelve la conexión.

**Q: Veo "Hay una nueva versión disponible".**

Haz clic en "Actualizar" para cargar la última versión.

**Q: Veo "La sesión expiró, inicie sesión nuevamente".**

Inicia sesión de nuevo. Si esto sigue pasando, revisa "Mis sesiones" para ver si hay sesiones que no reconozcas.

Source: https://www.sybox.io/es/help/common-problems