# Cómo cambiar el departamento, el cliente o la fecha límite

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Casos de CRM. 1) Abre el caso y haz clic en el icono de engranaje ("Editar"). 2) Elige "Cambiar departamento", "Cambiar cliente" o "Cambiar fecha límite". 3) Haz el cambio y haz clic en "Guardar".

## Cómo cambiar el departamento, el cliente o la fecha límite

1. Abre el caso y haz clic en el icono de engranaje ("Editar").
   ![An open case: the gear ("Edit") changes its department, customer or due date](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/change-the-department-customer-or-due-date-1.webp?v=0a3d6b42)
2. Elige "Cambiar departamento", "Cambiar cliente" o "Cambiar fecha límite".
3. Haz el cambio y haz clic en "Guardar".

En un caso cerrado, solo se puede cambiar el departamento.

## Preguntas

**Q: No puedo ver el icono de CRM ni la pestaña Reclamaciones.**

Tu cuenta necesita el permiso "CRM" y al menos uno entre "Reclamaciones", "Seguimientos", "Discusiones" o "Documentos". Pídeselo al administrador de tu espacio de trabajo.

**Q: Solo veo la pestaña Seguimientos. ¿Dónde están las reclamaciones?**

Solo ves los tipos de casos que tu cuenta tiene permiso para usar. Pide a tu administrador que marque "Reclamaciones" para ti.

**Q: Al guardar un caso nuevo me dice que falta el departamento.**

Cada caso necesita un departamento. Elige uno en el campo Departamento y vuelve a guardar.

**Q: ¿Puedo asignar un responsable o una prioridad a un caso?**

No, un caso no tiene campo de responsable ni de prioridad. Para indicar que estás gestionando un caso, usa "Iniciar procesamiento". Para que se notifique a los compañeros, usa Seguir o una mención con @.

**Q: Falta el botón "Añadir cliente".**

Tu espacio de trabajo obtiene su lista de clientes de otro sistema, por lo que no se pueden añadir clientes en SyBox.

**Q: ¿Por qué no puedo editar mi nota?**

Una nota solo se puede editar hasta que un compañero la haya leído. Después de eso, añade una nueva nota.

**Q: ¿El filtro "Resuelto" muestra solo los casos resueltos?**

Ese filtro muestra todos los casos cerrados: Resuelto, No resuelto y Cancelado.

Source: https://www.sybox.io/es/help/change-the-department-customer-or-due-date