# Difusiones (SyBox)

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Para qué sirve: envía un mensaje a muchos clientes a la vez, como una sola campaña: una plantilla aprobada en WhatsApp, o un mensaje de texto en Messenger, Instagram o Telegram.

Quién puede abrirlo: usuarios con el permiso "Enviar plantilla".

Cada usuario ve y gestiona únicamente las difusiones que él mismo creó: su lista, sus destinatarios, la edición, el inicio, la detención y la eliminación. El administrador principal y los usuarios con el permiso "Administrar la configuración de la organización" ven todas las difusiones.

### Cómo crear una difusión

1. Haz clic en "Nueva difusión".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-broadcast-1.webp?v=6560eb03)
2. Nombre de la campaña: cualquier nombre que te sirva de referencia.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-broadcast-2.webp?v=d0b40a55)
3. Canal: elige WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram. Solo se muestran los canales que tienen un número, una página o un bot conectado y activo.
4. En WhatsApp, Plantillas: elige la plantilla. Solo se muestran las plantillas APROBADAS (APPROVED). En Messenger, Instagram o Telegram, Mensaje: escribe el texto, de hasta 2000 caracteres. {name} se convierte en el nombre del cliente, {company} en el nombre de tu empresa y {cf:key} en el campo de contacto del cliente, por ejemplo {cf:city}. En Messenger e Instagram, una nota te recuerda que la difusión solo llega a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas.
5. Enviar desde: elige el número de WhatsApp, la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el bot de Telegram. Solo se muestran los que están activos. La difusión se envía únicamente a los clientes que conversan con esa página, cuenta o bot.
6. Audiencia: elige "Cualquiera de estas etiquetas" o "Todas estas etiquetas".
7. Etiquetas: selecciona una o más etiquetas. Mantén pulsado Ctrl (o Cmd en Mac) para elegir varias.
8. Campos de contacto (opcional): haz clic en "Añadir condición" para enviar solo a los contactos cuyo campo coincida, por ejemplo "Ciudad es El Cairo" o "Cumpleaños después de 2000-01-01". Elige el campo, cómo compararlo ("es", "contiene", "mayor que / después de", "menor que / antes de", "tiene un valor", "está vacío") y el valor. Deben cumplirse todas las condiciones. El botón solo se muestra cuando tu espacio de trabajo tiene campos de contacto.
9. "Solo contactos con consentimiento de marketing": márcalo para excluir a todos los contactos cuyo perfil no tenga activado "Consentimiento de marketing".
10. A quién llega: muestra "Lo recibirán" con el número de contactos a los que llegará la difusión y, cuando los haya, quién queda fuera y por qué: "Bloqueados o spam", "Sin número de WhatsApp", "Sin consentimiento de marketing", en Messenger e Instagram "No escribió en las últimas 24 horas" y, en una plantilla de marketing, "Omitidos (detuvieron las promociones)". Se actualiza a medida que cambias el canal, la audiencia, la plantilla o el número. Revísalo antes de continuar.
11. Variables de plantilla (solo WhatsApp): para cada {{n}}, elige "Texto fijo" y escríbelo, o elige "Del contacto" y selecciona Nombre del contacto, Número completo, Número local o País. Junto a un campo de contacto, escribe en "Si está vacío, usar" qué enviar cuando un contacto no tenga valor en ese campo, por ejemplo "cliente" para un contacto sin nombre. Si lo dejas vacío, ese contacto no recibirá nada en ese lugar.
12. Mensajes por minuto: la velocidad de envío, de 1 a 200. El valor predeterminado es 20.
13. Enviar el (opcional): elige una fecha y una hora para que la difusión comience sola. La hora es la del reloj de tu dispositivo y debe ser al menos dentro de un minuto. Déjalo vacío para iniciarla tú mismo.
14. Haz clic en Guardar. Sin hora, la difusión se guarda como Borrador. Con una hora, se guarda como Programada y su tarjeta muestra "Programada para" y la hora. Todavía no se envía nada.

### Cómo empezar a enviar

1. Haz clic en "Empezar a enviar" (el icono de enviar) en un Borrador.
   ![To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/start-sending-1.webp?v=7a22b6af)
2. La confirmación muestra el nombre de la campaña, el número de destinatarios y quién queda fuera y por qué. El envío no se puede deshacer una vez iniciado.
3. Confirma. El estado cambia a Enviando. La tarjeta muestra los recuentos de Enviados, Fallidos y Pendientes, y se actualiza sola mientras se ejecuta.

### Cómo programar una difusión

1. Crea o edita un Borrador y elige la fecha y la hora en "Enviar el".
2. Haz clic en Guardar. Antes de guardar, SyBox comprueba lo mismo que comprobaría al iniciar el envío: que la plantilla esté aprobada, que haya alguien en la audiencia y que tengas permiso para iniciar campañas. Si no es así, verás el motivo y no se programará.
3. Llegada esa hora, SyBox la inicia por sí solo, en nombre de la persona que la creó, y el estado cambia a Enviando.

- En Messenger e Instagram la audiencia se calcula en ese momento: se envía a los clientes que escribieron en las 24 horas previas al inicio, por lo que SyBox no rechaza programarla aunque todavía no haya escrito nadie.

- Para cambiar la hora o cualquier otro detalle, edítala como un Borrador. Para iniciarla de inmediato, haz clic en "Empezar a enviar" en su tarjeta.

- Para cancelarla, haz clic en "Cancelar la programación" (el icono del calendario) en su tarjeta y confirma. Volverá a Borrador y no se enviará nada.

- Si llegada esa hora no puede comenzar (por ejemplo, si la plantilla ya no está aprobada o no queda nadie en la audiencia), vuelve a Borrador. Ábrela y haz clic en "Empezar a enviar" para ver el motivo.

### Cómo pausar y reanudar una difusión

- Haz clic en Pausar (dos barras) en una difusión que se esté enviando. Dejará de enviarse de inmediato y quienes aún no la hayan recibido quedarán como Pendiente. No cambia nada más.
- Haz clic en Reanudar (el icono de reproducir) en una difusión en pausa. Continuará desde donde se detuvo.
- Una difusión en pausa no se puede editar ni eliminar. Para terminarla definitivamente, haz clic en Detener.

### Cómo detener una difusión

- Haz clic en Detener en una difusión que se esté enviando o esté en pausa y confirma. Los mensajes ya enviados no se pueden recuperar.
   ![Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/stop-a-broadcast-1.webp?v=0eca613d)

### Cómo ver los resultados

1. Haz clic en Resultados en una difusión que ya haya comenzado.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/see-the-results-1.webp?v=50b0e09b)
2. En la parte superior: cuántos se han Enviado, Entregado y Leído, cuántos Respondieron (escribieron en esa conversación tras recibirla) y, si los hay, cuántos han resultado Fallidos, Omitidos y Pendientes. Entregado y Leído provienen de las marcas de WhatsApp, por lo que un cliente que tenga desactivadas las confirmaciones de lectura contará solo como Entregado. Telegram no informa a un bot de si un mensaje fue entregado o leído, por lo que una difusión de Telegram muestra solo Enviado y Respondieron.
3. Cada destinatario se muestra como leído, entregado, enviado, fallido o pendiente, con "Respondieron" cuando haya contestado. Los fallidos muestran el motivo.
4. Haz clic en "Exportar a una hoja de cálculo" para descargar la lista completa con nombre, teléfono, estado, respuesta, motivo y hora de envío.

### Cómo editar o eliminar

- Solo se puede editar un Borrador o una difusión Programada.
   ![Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-or-delete-1.webp?v=f6a15d02)
- Una difusión que se está enviando o está en pausa no se puede editar ni eliminar. Deténla primero.

Quién recibe una difusión

- En WhatsApp: contactos con número de teléfono. En Messenger, Instagram o Telegram: los clientes que conversan con la página, la cuenta o el bot elegido.
- De ellos, los que coincidan con las etiquetas y los campos de contacto elegidos.
- En Messenger e Instagram, solo los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas.
- Solo contactos con consentimiento de marketing, cuando lo hayas marcado.
- Solo los contactos que tengas permiso para ver.
- Se excluyen los contactos bloqueados y los marcados como spam.
- Si no eliges ninguna etiqueta ni ningún campo de contacto, la audiencia serán todos los contactos que puedas ver. Revisa siempre "A quién llega".

Mensajes que podrías ver

- "Plantilla no permitida": la plantilla no está aprobada para este número, o "Enviable desde el chat" está desactivado para ella en Plantillas. Actívalo e inténtalo de nuevo.
- "Datos incompletos": falta el nombre, la plantilla o el mensaje, o la audiencia no tiene destinatarios.
- "Número no encontrado": el número, la página, la cuenta de Instagram o el bot elegido ya no está conectado o está desactivado.
- "No permitido.": no tienes permiso para enviar desde ese número, o la difusión ya ha comenzado.
- "Elige una hora en el futuro.": la hora de "Enviar el" ya ha pasado o falta menos de un minuto.

**Q: ¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?**

Sí. Elige el canal y la página, la cuenta de Instagram o el bot, y escribe el mensaje. En Telegram llega a todos los que hayan iniciado tu bot. En Messenger e Instagram solo llega a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas (consulta la siguiente pregunta).

**Q: ¿Por qué una difusión de Messenger o Instagram no llega a todos?**

Meta solo permite que una página o una cuenta de Instagram escriba a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y las promociones solo están permitidas dentro de ese plazo. Messenger e Instagram no tienen plantillas para contactar a las personas después de ese tiempo. Por eso, "A quién llega" cuenta a los demás como "No escribió en las últimas 24 horas". Si las 24 horas de un cliente se agotan antes de que llegue su turno, aparece en los resultados como "No escribió en las últimas 24 horas" en lugar de recibir el mensaje. Para llegar al resto, usa una difusión de WhatsApp con una plantilla.

**Q: ¿Por qué ha fallado una difusión de Telegram para algunos clientes?**

Un cliente que haya bloqueado tu bot no puede recibir mensajes de él. Los resultados muestran el motivo indicado por Telegram junto a cada envío fallido.

Source: https://www.sybox.io/es/help/broadcasts