# Cómo adjuntar una foto, un archivo o una nota de voz

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Casos de CRM. 1) En un caso abierto, haz clic en "Imagen" o "Archivo" y selecciona el archivo. También puedes arrastrar un archivo al caso o pegar una captura de pantalla en el cuadro. 2) Para una nota de voz, haz clic en el micrófono del cuadro, habla y luego detén la grabación. 3) Haz clic en "Guardar".

## Cómo adjuntar una foto, un archivo o una nota de voz

1. En un caso abierto, haz clic en "Imagen" o "Archivo" y selecciona el archivo. También puedes arrastrar un archivo al caso o pegar una captura de pantalla en el cuadro.
   ![An open case: "Image", "File" and the microphone for a voice note](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/attach-a-picture-file-or-voice-note-1.webp?v=025ef829)
2. Para una nota de voz, haz clic en el micrófono del cuadro, habla y luego detén la grabación.
3. Haz clic en "Guardar".

## Preguntas

**Q: No puedo ver el icono de CRM ni la pestaña Reclamaciones.**

Tu cuenta necesita el permiso "CRM" y al menos uno entre "Reclamaciones", "Seguimientos", "Discusiones" o "Documentos". Pídeselo al administrador de tu espacio de trabajo.

**Q: Solo veo la pestaña Seguimientos. ¿Dónde están las reclamaciones?**

Solo ves los tipos de casos que tu cuenta tiene permiso para usar. Pide a tu administrador que marque "Reclamaciones" para ti.

**Q: Al guardar un caso nuevo me dice que falta el departamento.**

Cada caso necesita un departamento. Elige uno en el campo Departamento y vuelve a guardar.

**Q: ¿Puedo asignar un responsable o una prioridad a un caso?**

No, un caso no tiene campo de responsable ni de prioridad. Para indicar que estás gestionando un caso, usa "Iniciar procesamiento". Para que se notifique a los compañeros, usa Seguir o una mención con @.

**Q: Falta el botón "Añadir cliente".**

Tu espacio de trabajo obtiene su lista de clientes de otro sistema, por lo que no se pueden añadir clientes en SyBox.

**Q: ¿Por qué no puedo editar mi nota?**

Una nota solo se puede editar hasta que un compañero la haya leído. Después de eso, añade una nueva nota.

**Q: ¿El filtro "Resuelto" muestra solo los casos resueltos?**

Ese filtro muestra todos los casos cerrados: Resuelto, No resuelto y Cancelado.

Source: https://www.sybox.io/es/help/attach-a-picture-file-or-voice-note