# Asignación, departamentos y etiquetas (SyBox)

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### Cómo asignarte una conversación

1. Abre la conversación. La persona a la que está asignada aparece como el primer chip de la franja pequeña debajo del encabezado (y en su fila de la lista). Cuando un compañero la está viendo, una barra amarilla indica "(nombre) está viendo este chat".
2. Haz clic en el botón de asignación en el encabezado de la conversación (una persona con un signo más).
   - Está ahí tanto en la computadora como en el teléfono. Se ve resaltado cuando la conversación es tuya: púlsalo para desasignarla. Sin resaltar, te asigna la conversación, incluso si es de un compañero. Si no puedes ver las conversaciones sin asignar, SyBox te lo pregunta primero, porque al desasignarla desaparece de tu lista. En el teléfono, el botón está antes de "Hecho", y "Multimedia" se movió al menú ⋮.
   ![The assign button (a person with a plus) in the conversation's header](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/assign-a-conversation-to-yourself-2.webp?v=4742ccf9)
3. Para varias conversaciones a la vez: usa "Seleccionar", luego "Más" y después "Asignarme".

### Cómo asignar una conversación a un compañero

1. Abre la conversación y haz clic en el botón de asignación del encabezado. Si tu alcance "Usuarios a los que puede asignar" incluye compañeros, se abre un menú: "Asignarme" (o "Desasignar") y, a continuación, los compañeros a los que puedes asignar que también pueden ver esta conversación.
   ![The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/assign-a-conversation-to-a-colleague-1.webp?v=31e4add7)
2. Haz clic en un compañero. Si no hay nadie que cumpla las condiciones, el menú indica "Ninguna otra persona a la que puedes asignar puede ver esta conversación".

Con "Ninguno" (el valor predeterminado para un usuario nuevo), el botón solo te asigna la conversación a ti o la desasigna. Para quitarle una conversación a un compañero, tu alcance también debe incluir a ese compañero. Tu administrador configura el alcance en Configuración > Usuarios ("Usuarios a los que puede asignar"). Las reglas de asignación automática están en Configuración > IA y automatización > Automatizaciones ("Asignar a un usuario" o "Asignar por turnos").

### Cómo asignar una conversación a quien responda en ella

1. Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
2. Activa "Asignar una conversación a quien responda en ella". Está desactivado por defecto.
   ![Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/give-a-conversation-to-whoever-replies-in-it-2.webp?v=b0702178)

A partir de ese momento, el miembro del equipo que envíe una respuesta al cliente se queda con la conversación, incluso si la tenía un compañero. Una nota interna no cuenta.

Al administrador principal nunca se le asigna sin preguntarle antes. Cuando el administrador responde en una conversación que no tiene asignada, SyBox pregunta "¿Asignarte esta conversación?" ("Está asignada a (nombre). Tu respuesta se aplicará a tus respuestas durante las próximas 24 horas.", o "No está asignada a nadie. ..." cuando no la tiene nadie). Haz clic en "Asignarme" o en "Dejarla así". La respuesta vale durante 24 horas, por lo que al administrador se le pregunta como máximo una vez al día.

### Cómo ver quién está en línea

- En el menú de asignación, un punto junto a cada compañero muestra su estado: verde "Disponible", amarillo "No disponible", rojo "Sesión cerrada" y un anillo naranja "Fuera del horario laboral". Un compañero cuenta como presente solo si usó SyBox (hizo clic, escribió o se desplazó en una pestaña de SyBox abierta) en las últimas 24 horas; una pestaña abierta sin usar no cuenta. Ves los puntos si tienes el permiso "Ver quién está en línea"; el administrador principal siempre lo tiene.

### Cómo indicar que estás disponible para nuevas conversaciones

1. En la fila del título de la lista de conversaciones, junto al lápiz, haz clic en el interruptor "Disponible para nuevas conversaciones". Muestra "Disponible" o "No disponible".
   ![The "Available for new conversations" switch beside the pen](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/say-you-are-available-for-new-conversations-1.webp?v=242b0828)
2. Disponible: "Estás disponible. Se te pueden asignar nuevas conversaciones." No disponible: "No estás disponible. No se te asignarán nuevas conversaciones."

Se activa al iniciar sesión. Si lo desactivas, permanece desactivado hasta que vuelvas a activarlo o vuelvas a iniciar sesión; cerrar sesión en cualquier dispositivo lo desactiva. Un cliente que vuelve a escribir sigue con su propio agente.

En Automatizaciones, "Asignar por turnos" tiene la opción "Solo agentes disponibles" (marcada en una regla nueva). Si no hay nadie disponible, la conversación espera sin asignar y pasa al primer agente que esté disponible, empezando por la más antigua, y ese agente recibe un aviso.

### Cómo agregar un departamento o una etiqueta a una conversación

1. Abre el panel de contacto (haz clic en el nombre o la foto en la parte superior de la conversación).
2. En "Departamentos", empieza a escribir y elige entre las sugerencias ("Agregar departamento").
   ![To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-department-or-a-label-to-a-conversation-2.webp?v=c88fe5f7)
3. En "Etiquetas", empieza a escribir y elige una etiqueta ("Agregar etiqueta"). Si la etiqueta no existe y tienes permisos para administrar etiquetas, elige "Agregar etiqueta (nombre)" para crearla.
4. Para quitar uno, haz clic en la X de su chip.
5. Una línea en la conversación registra el cambio, por ejemplo, "Etiqueta VIP añadida por Sara".

Para varias conversaciones a la vez, usa "Seleccionar", luego "Más" y después "Agregar etiqueta", "Quitar etiqueta", "Agregar departamento" o "Quitar departamento".

Source: https://www.sybox.io/es/help/assigning-departments-and-labels