# Cómo responder a una llamada

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Llamadas de voz de WhatsApp en el navegador. 1) Pulsa "Respuesta". 2) Si tu navegador solicita el micrófono, permítelo. 3) Se muestra "Conectando…", luego inicia un temporizador y ya estás hablando. 4) El primer agente en pulsar "Respuesta" toma la llamada. La tarjeta desaparece para todos los demás.

## Cómo responder a una llamada

1. Pulsa "Respuesta".
2. Si tu navegador solicita el micrófono, permítelo.
3. Se muestra "Conectando…", luego inicia un temporizador y ya estás hablando.
4. El primer agente en pulsar "Respuesta" toma la llamada. La tarjeta desaparece para todos los demás.

## Preguntas

**Q: Veo "El cliente no ha permitido llamadas y WhatsApp todavía no deja enviar otra solicitud."**

WhatsApp limita la frecuencia con la que puedes pedírselo al mismo cliente. Espera su respuesta o vuelve a pedírselo más tarde.

**Q: Veo "Las llamadas están desactivadas en este número de WhatsApp."**

Activa las llamadas para el número en Configuración > Canales (consulta "Qué se necesita" más arriba).

**Q: ¿Pueden los agentes llamar a un cliente desde SyBox?**

Sí, por WhatsApp, cuando el cliente lo permite: consulta "Cómo llamar a un cliente por WhatsApp". El botón "Llamar" junto a un número de teléfono en un móvil o tableta abre el marcador habitual de ese dispositivo.

**Q: El interruptor está desactivado. ¿Qué ocurre cuando llama un cliente?**

Los agentes siguen viendo la tarjeta "Llamada de WhatsApp entrante" con un pitido para que sepan que alguien está llamando. No pueden responderla en SyBox y la tarjeta se cierra sola.

**Q: Veo "Permiso de micrófono denegado" y la llamada se corta.**

Permite el acceso al micrófono para SyBox en los permisos de sitio de tu navegador y luego responde a la siguiente llamada.

**Q: Veo "Este navegador no admite llamadas de voz".**

Usa un navegador actualizado que sea compatible con llamadas.

**Q: Veo "Este número ya no está conectado a WhatsApp. Reconéctalo en WhatsApp Manager."**

El número perdió su conexión con WhatsApp. Reconéctalo en WhatsApp Manager.

**Q: Alguien respondió a la llamada en nuestro teléfono de empresa, pero SyBox dice "Llamada perdida". ¿Por qué?**

SyBox solo puede confirmar llamadas que fueron respondidas en SyBox. Cualquier otra llamada se muestra como "Llamada perdida".

**Q: ¿Una llamada abre la ventana de mensajería de 24 horas o marca el chat como no leído?**

No. La llamada mueve la conversación a la parte superior de la lista, pero no la marca como no leída ni abre la ventana de 24 horas.

Source: https://www.sybox.io/es/help/answer-a-call