# Cómo agregar una respuesta rápida

En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. 1) Ve a Configuración > Respuestas rápidas. 2) Haz clic en "Nueva respuesta rápida". 3) Escribe un "Acceso directo", por ejemplo "horas" o "/horas". Puedes escribir la "/" o no. 4) Opcional: escribe un "Título" para identificar fácilmente la respuesta en la lista. 5) Escribe el "Mensaje". Puedes usar estas variables, que se completarán al enviar la respuesta: 6) Elige un "Seguimiento": 7) Si elegiste un seguimiento…

## Cómo agregar una respuesta rápida

1. Ve a Configuración > Respuestas rápidas.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-quick-reply-1.webp?v=a54485fa)
2. Haz clic en "Nueva respuesta rápida".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-quick-reply-2.webp?v=6f1c33cd)
3. Escribe un "Acceso directo", por ejemplo "horas" o "/horas". Puedes escribir la "/" o no.
4. Opcional: escribe un "Título" para identificar fácilmente la respuesta en la lista.
5. Escribe el "Mensaje". Puedes usar estas variables, que se completarán al enviar la respuesta:
   - {name} se reemplaza por el nombre del cliente
   - {agent} se reemplaza por el nombre del agente que envía el mensaje
   - {company} se reemplaza por el nombre de tu empresa
6. Elige un "Seguimiento":
   - "Ninguno": sin seguimiento.
   - "Recuérdamelo": SyBox avisa al agente después de la cantidad de horas establecida.
   - "Envío automático": SyBox envía un mensaje al cliente de forma automática transcurridas las horas configuradas.
   - "Envío automático si no hay respuesta": como "Envío automático", pero el mensaje se envía solo si el cliente no te ha escrito desde que se envió la respuesta rápida. Si escribió, no se envía nada.
7. Si elegiste un seguimiento, introduce "Horas después del envío" (de 1 a 8760, que equivale a un año).
8. Para "Envío automático" y "Envío automático si no hay respuesta", elige qué enviar en "Respuesta rápida para enviar": "Ninguno" para escribir el "Mensaje" aquí, u otra respuesta rápida, que se envía con su propio texto y archivo tal como estén en ese momento. Con "Ninguno", también puedes adjuntar un archivo con el icono del clip y quitarlo con la X. Si el archivo es de audio, el cuadro de mensaje se oculta, ya que el audio no puede llevar texto.
9. Haz clic en "Guardar".

## Preguntas

**Q: ¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?**

En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.

**Q: Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.**

Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.

**Q: ¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?**

Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.

**Q: ¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?**

Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.

**Q: ¿Cómo envío un seguimiento solo si el cliente no ha respondido?**

Configura el Seguimiento de la respuesta rápida en "Envío automático si no hay respuesta". Si el cliente te escribe antes de que llegue la hora, el seguimiento se descarta y no se envía nada.

Source: https://www.sybox.io/es/help/add-a-quick-reply