# Cómo realizar acciones en varias conversaciones a la vez

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones. 1) Abre el menú de cualquier fila y elige "Seleccionar". 2) Haz clic en el círculo o en la foto de cada fila que desees. Una barra muestra cuántas están seleccionadas. En un ordenador, hacer clic en cualquier otra parte de una fila abre esa conversación para que puedas ver su contenido; tu selección se mantiene. En un teléfono, tocar en cualquier parte de una fila la selecciona o deselecciona, y no se abre nada. 3)…

## Cómo realizar acciones en varias conversaciones a la vez

1. Abre el menú de cualquier fila y elige "Seleccionar".
   ![A conversation's menu in the list: "Select" starts choosing several conversations](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/act-on-many-conversations-at-once-1.webp?v=f8e2c7c3)
2. Haz clic en el círculo o en la foto de cada fila que desees. Una barra muestra cuántas están seleccionadas. En un ordenador, hacer clic en cualquier otra parte de una fila abre esa conversación para que puedas ver su contenido; tu selección se mantiene. En un teléfono, tocar en cualquier parte de una fila la selecciona o deselecciona, y no se abre nada.
   - "Seleccionar todo" en la barra selecciona todas las conversaciones cargadas en la lista. Haz clic de nuevo para deseleccionarlas todas.
3. Haz clic en "Más" en la barra y elige una acción: "Hecho", "Agregar etiqueta", "Quitar etiqueta", "Agregar departamento", "Quitar departamento", "Asignarme" (o "Asignar a", consulta más abajo), "Archivar", "Archivo temporal", "Añadir a favoritos", "Quitar de favoritos", "Silenciar", "Reactivar", "Detener respuestas de IA", "Permitir respuestas de IA" o "Eliminar conversación".
4. Cada acción pregunta primero "¿Aplicar a las conversaciones seleccionadas?", con la acción (por ejemplo "Añadir etiqueta: VIP") y el número de conversaciones. No hay límite de cantidad. Después indica "Aplicado a (número) conversaciones" y, si las hay, cuántas no se pudieron modificar.
5. "Eliminar conversación" primero pregunta "¿Eliminar 12 conversaciones?" (con el número que seleccionaste). Solo se muestra a los usuarios que tienen permiso para eliminar conversaciones. Si la conversación abierta junto a la lista es una de ellas, se cierra.
6. Bloquear y Marcar como spam funcionan únicamente en una conversación a la vez.
7. Presiona Esc o la X para salir de la selección.

## Preguntas

**Q: ¿Cómo marco una conversación como no leída?**

No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

**Q: ¿Existe un filtro de "No leído"?**

Usa "Esperando respuesta" en la fila de filtros, debajo del cuadro de búsqueda: cumple mejor esa función. Muestra todas las conversaciones donde el cliente escribió por última vez y nadie ha respondido todavía, se hayan leído o no. Si alguna no necesita respuesta (por ejemplo, si el último mensaje del cliente fue "Gracias"), márcala como finalizada con el círculo con marca de verificación en el encabezado de la conversación ("Marcar como finalizado") y saldrá de "Esperando respuesta". Para ver solo las conversaciones que nadie ha abierto, el filtro avanzado tiene "No leídos" dentro de "Estado" (consulta "Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros"). Las conversaciones no leídas también muestran un número en su fila.

**Q: ¿Cómo veo solo las conversaciones a las que todavía puedo responder?**

Abre "Más filtros" y elige "Ventana de respuesta abierta". Deja fuera las conversaciones cuya ventana de 24 horas se ha cerrado (en WhatsApp, solo se puede llegar a ellas con una plantilla). También es una opción de "Estado" en el filtro avanzado, así que puedes combinarla con otras opciones y guardarla.

**Q: ¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?**

Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.

**Q: Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?**

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

**Q: ¿Cómo elimino varias conversaciones a la vez?**

Abre el menú de cualquier fila y elige "Seleccionar", luego haz clic en "Seleccionar todo" en la barra (o marca las que quieras). Haz clic en "Más" y elige "Eliminar conversación". Solo lo ven los usuarios con permiso para eliminar conversaciones.

**Q: Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.**

Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.

Source: https://www.sybox.io/es/help/act-on-many-conversations-at-once