# Mit Nachrichten arbeiten (SyBox)

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### So öffnen Sie einen Chat über eine Telefonnummer in einer Nachricht

- Eine Telefonnummer in einer Nachricht ist ein Link. Klicken Sie darauf, um die Unterhaltung mit dieser Nummer zu öffnen oder eine neue zu beginnen. Die Nummer bleibt auch nach dem Neuladen der Seite ein Link. Eine Nummer ohne Landesvorwahl in der Nachricht des Kunden wird zuerst dem Land der Unterhaltung zugeordnet und danach dem Land Ihres Arbeitsbereichs. In Ihren eigenen Nachrichten hat das Land des Arbeitsbereichs Vorrang.

### So öffnen Sie die Aktionen einer Nachricht

- Am Computer bewegen Sie die Maus über die Nachricht. Drei Schaltflächen erscheinen: "Reagieren", "Antwort" und "Mehr". Ein Klick auf "Mehr" öffnet das vollständige Menü. Alternativ können Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken, auch auf die Karte einer Datei oder eines Standorts.
   ![Pointing at a message shows its actions: React, Reply and More](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/open-a-message-s-actions-1.webp?v=0cbbc548)
- Am Smartphone halten Sie die Nachricht gedrückt. Um schnell zu antworten, wischen Sie die Nachricht zur Seite.

Inhalte des Nachrichtenmenüs

Einige Menüpunkte hängen vom Kanal und Ihren Berechtigungen ab.

- "Reagieren": wählen Sie eines der sechs Emojis 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Tippen Sie auf das X, um Ihre Reaktion zu entfernen. Nicht verfügbar bei SMS oder E-Mail. Bei Messenger und Instagram kann eine Reaktion nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet werden; danach meldet SyBox "Eine Reaktion kann nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet werden. Antworten Sie stattdessen mit einer Nachricht." Eine Reaktion zu entfernen funktioniert immer.
- "Antwort": zitiert die Nachricht in Ihrer Antwort. Verfügbar bei WhatsApp und Telegram. Nicht verfügbar bei Messenger, Instagram, SMS, E-Mail oder internen Notizen.
- "Kopieren": kopiert den Nachrichtentext ("Kopiert").
- "Bild kopieren" (bei Bildern oder bei einem PDF: dessen gesamte erste Seite): legt das Bild in die Zwischenablage, um es in andere Apps oder Chats einzufügen. Mit der Maus können Sie ein Bild auch aus der Nachricht in einen Ordner, auf den Desktop oder in eine andere App ziehen.
- "Weiterleiten": sendet die Nachricht an eine oder mehrere andere Unterhaltungen. Siehe unten.
- "Auswählen": startet die Auswahl mehrerer Nachrichten, um sie zusammen weiterzuleiten. Siehe unten.
- "Anheften" / "Lösen": heftet die Nachricht oben in der Unterhaltung an.
- "Stern" / "Stern entfernen".
- "Speichern": lädt Fotos, Videos, Dokumente oder Sticker herunter.
- "Übersetzen" / "Übersetzung ausblenden": sichtbar, wenn die Übersetzung für Ihren Arbeitsbereich aktiv ist.
- "Notiz": fügt eine Notiz genau zu dieser Nachricht hinzu.
- "Zu den Kontaktnotizen hinzufügen": übernimmt den Nachrichtentext in die Notizen des Kontakts.
- "Interne Antwort": antwortet mit einer internen Notiz, die der Kunde nicht sieht.
- "Bearbeiten": nur für eigene Nachrichten und nur auf bestimmten Kanälen:
  - interne Notizen innerhalb von 10 Minuten
  - Chats mit Kollegen, im Teamraum und mit anderen SyBox-Arbeitsbereichen innerhalb von 15 Minuten
  - Telegram innerhalb von 48 Stunden
  - WhatsApp-, Messenger-, Instagram-, SMS- und E-Mail-Nachrichten können nicht bearbeitet werden.
- "Nachricht löschen": fragt "Sind Sie sicher, dass Sie diese Nachricht löschen möchten?". Siehe unten.

### So leiten Sie eine Nachricht weiter

1. Öffnen Sie das Nachrichtenmenü und wählen Sie "Weiterleiten".
   ![A message's menu: "Forward"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/forward-a-message-1.webp?v=2f505135)
2. Suchen Sie unter "Weiterleiten an" nach Unterhaltungen ("Unterhaltungen durchsuchen") und wählen Sie eine oder mehrere aus.
3. Senden Sie ab. Es erscheint "Weitergeleitet an" mit der Anzahl der Unterhaltungen. Die Nachricht erhält die Kennzeichnung "Weitergeleitet".

Es werden nur Chats aufgeführt, die aktuell Nachrichten empfangen können. Eine E-Mail kann nur an andere E-Mail-Unterhaltungen weitergeleitet werden.

Auf dem Smartphone erscheint neben einem Bild oder Video wie in WhatsApp ein runder Pfeil ("Weiterleiten"): Tippen Sie darauf, um direkt zu "Weiterleiten an" zu gelangen. Die Uhrzeit steht am unteren Bildrand.

### So leiten Sie mehrere Nachrichten zusammen weiter

1. Öffnen Sie das Menü einer der Nachrichten und wählen Sie "Auswählen", direkt über "Nachricht löschen". Diese Nachricht wird angehakt, jede auswählbare Nachricht zeigt am Anfang ein Kästchen, und eine Leiste tritt an die Stelle des Nachrichtenfelds.
2. Tippen Sie auf jede weitere gewünschte Nachricht. Ein Tippen füllt ihr Kästchen und färbt ihre Zeile ein; ein zweites Tippen entfernt das Häkchen. Die Leiste zeigt an, wie viele ausgewählt sind, zum Beispiel "3 ausgewählt".
   ![Three messages ticked in the chat, each box beside them filled; the bar below says "3 selected" with Copy, Star, Save and Forward](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/forward-several-messages-together-2.webp?v=ea6238f2)
3. Klicken Sie auf der Leiste auf "Weiterleiten" (den Pfeil) und wählen Sie dann unter "Weiterleiten an" eine oder mehrere Unterhaltungen aus.
4. Senden Sie ab. Jede Unterhaltung erhält alle Nachrichten nacheinander in derselben Reihenfolge wie im Chat.

Die Leiste bietet außerdem "Kopieren" für die ausgewählten Nachrichten, "Stern" oder "Stern entfernen" für alle und "Speichern" für ihre Dateien (wird nur angezeigt, wenn eine davon eine Datei enthält). Um die Auswahl zu beenden, klicken Sie auf der Leiste auf das X oder drücken Sie Esc. Es können nur Nachrichten angehakt werden, die weitergeleitet werden können, und E-Mails lassen sich nur zusammen mit anderen E-Mails auswählen.

### So löschen Sie eine Nachricht

1. Öffnen Sie das Nachrichtenmenü, wählen Sie "Nachricht löschen" und bestätigen Sie.
   ![A message's menu: "Delete"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/delete-a-message-1.webp?v=4d201158)
2. Die Nachricht wird in SyBox ausgeblendet und durch "🚫 Nachricht gelöscht" ersetzt.

Wichtig: Bei WhatsApp, Messenger, Instagram und ähnlichen Kanälen wird die Nachricht dadurch NICHT vom Telefon des Kunden gelöscht.

In Chats zwischen Kollegen, im Teamraum und mit anderen SyBox-Arbeitsbereichen steht für eigene Nachrichten auch "Für alle löschen" bereit (innerhalb von 60 Stunden). Dadurch wird die Nachricht für beide Seiten entfernt. Gesendete Telegram-Nachrichten können innerhalb von 48 Stunden für alle gelöscht werden.

**Q: Warum kann ich auf eine Messenger- oder Instagram-Nachricht nicht zitiert antworten?**

Zitierte Antworten gibt es nur bei WhatsApp und Telegram. Auf anderen Kanälen schreiben Sie Ihre Antwort einfach direkt ins Eingabefeld.

**Q: Was bedeutet "Der Kontakt hat diese Nachricht gelöscht"?**

Der Kunde hat diese Nachricht auf seiner Seite gelöscht.

So werden Dokumente in Unterhaltungen angezeigt

- Dokumente zeigen ihr typisches Symbol: Rot für PDF, Blau für Word, Grün für Excel, Orange für PowerPoint und ein Archiv-Symbol für ZIP-Dateien.
- Unter dem Dateinamen sehen Sie die Seitenzahl (falls vorhanden), die Dateigröße und den Dateityp.
- Bei PDFs wird zudem der obere Teil der ersten Seite als Vorschau über dem Namen angezeigt. Bei PDFs über 10 MB erscheinen nur Größe und Dateityp ohne Bild.
- Klicken Sie auf das Dokument, um es zu öffnen. Zum Speichern öffnen Sie das Nachrichtenmenü und wählen "Speichern".

Source: https://www.sybox.io/de/help/working-with-a-message