# Wer eine Konversation ansieht (Anwesenheit) (SyBox)

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SyBox zeigt an, wer aus Ihrem Team dieselbe Kundenkonversation geöffnet hat, damit nicht zwei Personen gleichzeitig antworten.

Was Sie sehen

- Eine Leiste über den Nachrichten zeigt den Namen Ihres Kollegen, gefolgt von „sieht diesen Chat an“.
- Um die Konversation zu übernehmen, verwenden Sie den Zuweisungs-Button in der Kopfzeile der Konversation (eine Person mit einem Plus). Wem die Konversation zugewiesen ist, sehen Sie am ersten Chip in der Leiste unter der Kopfzeile.
- Sie selbst werden in der Leiste nie angezeigt.

So funktioniert es

- Ein Kollege wird wenige Sekunden nach dem Öffnen der Konversation angezeigt.
- Er verschwindet wieder, sobald er sie schließt, den Tab schließt oder zu einem anderen Browser-Tab wechselt.
- Sein Name erscheint wieder, sobald er zurückkehrt.

Tipp-Anzeige

- In Direktnachrichten zwischen Kollegen, in Gruppen und im Team-Chat zeigen animierte Punkte an, wenn jemand tippt. Im Team-Chat und in Gruppen steht zusätzlich der Name der tippenden Person vor den Punkten.
- Wenn ein Kollege in einer Kundenkonversation gerade eine Antwort schreibt, zeigt eine Leiste direkt über Ihrem Nachrichtenfeld sein Bild, seinen Namen und animierte Punkte – so antworten nicht zwei Personen gleichzeitig demselben Kunden. Wenn der Kollege eine interne Notiz statt einer Antwort schreibt, ist die Leiste gelb wie eine Notiz.

**Q: Wer kann die Anwesenheitsleiste sehen?**

Nutzer mit der Berechtigung „Anwesenheit / Kollision“.

**Q: Zeigt SyBox an, wenn der Kunde gerade tippt?**

Bei Live Chat ja: Unter dem Namen des Besuchers sehen Sie „Schreibt…“. WhatsApp, Messenger, Instagram und die anderen Kanäle teilen SyBox nicht mit, wann der Kunde tippt.

Source: https://www.sybox.io/de/help/who-is-viewing-a-conversation-presence