# WhatsApp-Sprachanrufe im Browser (SyBox)

Wo: Posteingang > WhatsApp-Sprachanrufe im Browser

Kundenanrufe auf Ihrer WhatsApp Business-Nummer können direkt im Browser über den SyBox-Posteingang entgegengenommen werden, und Agents können einen Kunden anrufen, der dies erlaubt hat (siehe "So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an").

Voraussetzungen

- Anrufe müssen bei WhatsApp für die Nummer freigeschaltet sein. Öffne unter Einstellungen > Kanäle das Menü "Aktionen" der Nummer (Glocken-Symbol) und klicke auf "Anrufe aktivieren". Nach Erfolg erscheint "Anrufe aktiviert". Schlägt dies fehl, nennt WhatsApp die Ursache.
- Der SyBox-Schalter der Rufnummer. Klicke auf derselben Rufnummernkarte auf das Headset-Symbol "Sprachanrufe mit SyBox annehmen". Es leuchtet grün bei Aktivierung (standardmäßig aus).
- Ein anruffähiger Browser und die Mikrofonfreigabe für SyBox.

Nur Benutzer mit dem Recht "Kanäle verwalten" können diese Einstellungen anpassen.

So signalisiert das System einen Anruf

1. Oben am Bildschirm erscheint eine Anrufer-Kachel mit Name und Nummer des Anrufers. Sie zeigt zudem, welche Ihrer Nummern angerufen wurde, samt dem Hinweis "Eingehender WhatsApp-Anruf".

2. Ein kurzer wiederkehrender Signalton ertönt. Manche Browser spielen Töne erst ab, wenn zuvor irgendwo auf die Seite geklickt wurde; achte daher auch auf die optische Einblendung.

3. Der Anruf wird gleichzeitig bei allen Agents signalisiert, die online sind, über diese Nummer senden dürfen und Zugriff auf den Kundenchat haben.

### So nehmen Sie ein Gespräch an

1. Klicken Sie auf "Antwort".
2. Fragt Ihr Browser nach dem Mikrofonzugriff, bestätigen Sie dies.
3. Nach kurzer Anzeige von "Verbinden…" startet die Zeitanzeige und die Verbindung steht.
4. Der Agent, der zuerst auf "Antwort" klickt, übernimmt das Gespräch. Bei allen anderen verschwindet die Kachel.

### Anrufe ablehnen, stummschalten und beenden

- Über "Ablehnen" weisen Sie einen Anruf ab, den noch niemand angenommen hat.
- Während des Telefonats schalten Sie Ihr Mikrofon per "Stumm" aus und über "Stummschaltung aus" wieder an.
- Mit "Auflegen" beenden Sie das Gespräch.
- Das ✕ ("Schließen") blendet lediglich die Kachel auf Ihrem Bildschirm aus, beendet den Anruf jedoch nicht.

Was danach im Chatverlauf steht

- Bei einem angenommenen Anruf wird vermerkt: "Anruf angenommen von", gefolgt vom Agenten-Namen, der Gesprächsdauer und dem Datum.
- Wurde ein Anruf nicht über SyBox entgegengenommen, steht dort "Anruf in Abwesenheit" mit Datum und Uhrzeit.

### So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an

1. Öffnen Sie in der WhatsApp-Unterhaltung den Kontaktbereich und klicken Sie neben der Nummer des Kunden auf "WhatsApp-Anruf" (das WhatsApp-Symbol). Die Schaltfläche erscheint, wenn eine Ihrer Nummern Anrufe in SyBox annimmt.
   ![The contact panel: "WhatsApp call" beside the customer's number](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/call-a-customer-on-whatsapp-1.webp?v=3e696a2a)
2. WhatsApp entscheidet, wer angerufen werden darf. Hat der Kunde Anrufe erlaubt, startet der Anruf in Ihrem Browser: "Anruf wird aufgebaut…", dann "Klingelt…", dann sprechen Sie miteinander, mit "Stumm" und "Auflegen" wie bei einem eingehenden Anruf.
3. Hat der Kunde Anrufe noch nicht erlaubt, klicken Sie auf "Erlaubnis zum Anrufen anfragen". WhatsApp sendet ihm "Dürfen wir Sie über WhatsApp anrufen?". Sie sehen "Anfrage gesendet. Sie können anrufen, sobald der Kunde zustimmt." Seine Antwort erscheint in der Unterhaltung: "Der Kunde hat WhatsApp-Anrufe erlaubt" oder "Der Kunde hat WhatsApp-Anrufe abgelehnt".

Der Anruf wird in der Unterhaltung als "Ausgehender Anruf von" mit dem Namen des Agenten und der Gesprächsdauer vermerkt, oder als "nicht angenommen", wenn niemand abgenommen hat. Meta berechnet Anrufe, die Ihr Unternehmen tätigt, pro Minute.

**Q: Ich sehe "Der Kunde hat Anrufe nicht erlaubt, und WhatsApp lässt noch keine weitere Anfrage zu."**

WhatsApp begrenzt, wie oft Sie denselben Kunden fragen dürfen. Warten Sie auf seine Antwort, oder fragen Sie später erneut.

**Q: Ich sehe "Anrufe sind für diese WhatsApp-Nummer ausgeschaltet."**

Schalten Sie Anrufe für die Nummer unter Einstellungen > Kanäle ein (siehe "Voraussetzungen" oben).

**Q: Können Agents Kunden aktiv über SyBox anrufen?**

Ja, über WhatsApp, wenn der Kunde es erlaubt: siehe "So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an". Die Schaltfläche "Anrufen" neben einer Rufnummer auf Smartphones oder Tablets öffnet die reguläre Telefon-App des Geräts.

**Q: Was passiert bei einem Anruf, wenn die Funktion deaktiviert ist?**

Agents sehen die Kachel "Eingehender WhatsApp-Anruf" und hören einen einzelnen Ton zur Information. Eine Annahme in SyBox ist nicht möglich, und die Kachel schließt sich automatisch.

**Q: Es erscheint "Mikrofonberechtigung verweigert" und das Gespräch bricht ab.**

Erlauben Sie den Mikrofonzugriff für SyBox in den Seiteneinstellungen Ihres Browsers und nehmen Sie den nächsten Anruf an.

**Q: Ich sehe die Meldung "Dieser Browser unterstützt keine Sprachanrufe".**

Bitte wechsle zu einem modernen, aktuellen Browser mit Unterstützung für Web-Telefonie.

**Q: Es erscheint "Diese Nummer ist nicht mehr mit WhatsApp verbunden. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut."**

Die Verbindung zu WhatsApp wurde unterbrochen. Bitte verknüpfe die Nummer im WhatsApp Manager neu.

**Q: Jemand hat den Anruf am Diensthandy entgegengenommen, SyBox meldet aber "Anruf in Abwesenheit". Warum?**

SyBox registriert nur Anrufe als erfolgreich, die direkt in der Anwendung geführt wurden. Alles andere wird als "Anruf in Abwesenheit" erfasst.

**Q: Startet ein Sprachanruf das 24-Stunden-Nachrichtenfenster oder markiert den Chat als ungelesen?**

Nein. Der Anruf rückt die Unterhaltung zwar ganz nach oben in der Liste, markiert sie jedoch nicht als ungelesen und öffnet auch kein neues 24-Stunden-Fenster.

Source: https://www.sybox.io/de/help/whatsapp-voice-calls-in-the-browser