# Was SyBox ist (SyBox)

Wo: Erste Schritte > Was SyBox ist

SyBox ist ein Team-Posteingang. Es bündelt die WhatsApp Business-Nummern Ihres Unternehmens, Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Telegram, SMS, geschäftliche E-Mails und einen Live-Chat auf Ihrer eigenen Website auf einem gemeinsamen Bildschirm, sodass Ihr gesamtes Team gemeinsam an Kundengesprächen arbeiten kann. Zudem bietet es ein integriertes CRM (Kundenakten und Fälle), KI-Tools, Automatisierungen und Sicherheitsfunktionen.

Kundengespräche gehören dem Unternehmen, nicht auf die Telefone einzelner Mitarbeiter. Wenn ein Mitarbeiter die Schicht wechselt oder das Unternehmen verlässt, bleiben alle Gespräche, Notizen, Anhänge und Kontakte für die Kollegen im Workspace erhalten. Wenn der Admin Kundennummern vor einem Nutzer ausblendet, arbeitet dieser ganz normal mit Kunden, ohne jemals deren Telefonnummern zu sehen, und das Kontaktverzeichnis kann nicht exportiert werden.

**Q: Welche Kanäle kann ich in SyBox nutzen?**

WhatsApp Business, Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite und zu Ihren Instagram-Beiträgen, Telegram, SMS und geschäftliche E-Mails sowie Live-Chat (ein Chat auf Ihrer eigenen Website), alles in einem Posteingang.

**Q: Verbindet sich SyBox offiziell mit WhatsApp?**

Ja. Ihre Nummer verbindet sich über Metas eigenes Anmeldefenster direkt mit der offiziellen WhatsApp Cloud API von Meta. Sie müssen Ihre SIM-Karte nicht wechseln.

**Q: Warum werden meine WhatsApp-Gruppen in SyBox nicht angezeigt?**

SyBox verbindet Ihre Nummer über die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta. Diese überträgt Einzelchats zwischen Ihrem Unternehmen und jedem Kunden – Gruppen gehören nicht dazu, deshalb kommen Gruppenchats nicht in SyBox an. Wenn Sie auf derselben Nummer auch die WhatsApp Business App nutzen, bleiben Ihre Gruppen dort und funktionieren ganz normal weiter; in SyBox erscheinen nur die Einzelchats. Auch Gruppenchats aus Messenger und Instagram kommen nicht in SyBox an.

Source: https://www.sybox.io/de/help/what-sybox-is