# Schnelle Antworten, interne Notizen und Erwähnungen (SyBox)

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### So nutzen Sie schnelle Antworten

1. Tippen Sie "/" in das leere Nachrichtenfeld. Sie können direkt das Tastaturkürzel oder Teile des Titels anhängen.
   ![Typing a slash in the message box opens the quick replies](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/use-a-quick-reply-1.webp?v=98920326)
2. Bis zu 8 passende Antworten werden angezeigt.
3. Navigieren Sie mit den Pfeiltasten und Enter oder klicken Sie eine Antwort an, um sie ins Feld zu übernehmen. Mit Esc schließen Sie die Liste.
4. Prüfen Sie den Text und senden Sie ihn ab. Vor dem Klick auf Senden geht nichts raus.

Im Text schneller Antworten wird {name} durch den Kundennamen ersetzt, {agent} durch Ihren Namen und {company} durch den Unternehmensnamen.

Schnelle Antworten verwalten Sie unter Einstellungen > Team und Kunden > Schnelle Antworten. Dafür sind entsprechende Rechte erforderlich.

### So schreiben Sie eine interne Notiz (nur für Ihr Team sichtbar)

1. Klicken Sie auf das Kanalsymbol neben der Büroklammer und wählen Sie "Interne Notiz".
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=75bd6ac9)
2. Das Feld wechselt die Farbe und zeigt "Interne Nachricht – wird nicht an den Kontakt gesendet".
3. Text eingeben und absenden.

Tastaturkürzel: Tippen Sie "@@@" ins Feld, um in den Notizmodus und wieder zurückzuwechseln. Um gezielt auf eine Nachricht mit einer Notiz zu reagieren, öffnen Sie deren Menü und wählen "Interne Antwort".

Eine Notiz ist fest an die Leitung der Unterhaltung gebunden (die Nummer oder Seite, an die der Kunde geschrieben hat): Nur Kollegen mit Zugriff auf diese Leitung können die Notiz sehen – genau wie die Kundennachrichten. Zu Unterhaltungen ohne Kanal (z. B. manuell angelegte Kontakte, die noch nie geschrieben haben) lassen sich keine Notizen hinzufügen: "Eine Notiz kann hinzugefügt werden, sobald diese Unterhaltung einen Kanal hat (eine Nachricht auf einer Nummer oder Seite)".

### So machen Sie eine Unterhaltung für Kollegen ohne Zugriff sichtbar (@open)

1. Öffnen Sie die Unterhaltung und wechseln Sie zu "Interne Notiz".
2. Tippen Sie "@open" (zu finden in der @-Liste unter "Diese Unterhaltung für einen Kollegen freigeben, der sie nicht sehen kann") und wählen Sie den Kollegen aus. Kollegen ohne Zugriff stehen oben in der Liste; darunter folgen bereits berechtigte Personen, die lediglich erwähnt werden.
   ![Typing @open in the message box: "Show this conversation to a colleague who cannot see it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/show-a-conversation-to-a-colleague-who-cannot-see-it-open-2.webp?v=776acf4b)
3. Senden Sie die Notiz ab.

Der Kollege sieht die Unterhaltung nun in seiner Liste inklusive Verlauf und neuer Nachrichten und kann dem Kunden über die jeweilige Empfangsleitung antworten. Andere Chats dieser Leitung bleiben für ihn gesperrt. Ein Balken über dem Chat zeigt ihm "Für Sie freigegeben von" samt Ihrem Namen. Bei Ihnen steht "Freigegeben für" mit dessen Namen; ein Klick auf × ("Zugriff entziehen") hebt die Freigabe sofort auf. Haben bereits alle Zugriff, meldet die Liste "Jeder kann diese Unterhaltung bereits sehen".

Berechtigt hierzu sind Workspace-Admins sowie Benutzer mit dem Recht "Unterhaltung für Kollegen freigeben (@open)" unter Einstellungen > Team und Kunden > Benutzer. Für alle anderen ist die Funktion deaktiviert.

### So erwähnen Sie Kollegen

1. Tippen Sie "@" ins Nachrichtenfeld und wählen Sie eine Person aus der Liste.
   ![Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/mention-a-colleague-1.webp?v=8d4fb2cc)
2. Sie können auch "Alle mit Zugriff auf diese Unterhaltung" oder "Dieselben Personen — mit dem dringenden Alarm" (wiederholt die Benachrichtigung dreimal) auswählen.
3. Nachrichten mit Erwähnungen werden automatisch zu internen Notizen und sind für Kunden niemals sichtbar.
4. Der Kollege erhält eine Benachrichtigung ("(Name) hat Sie erwähnt"). Erwähnungen erscheinen in der Mitteilungsleiste mit der Option "Alle als gelesen markieren".

Wo ein Kollege Ihre Erwähnung sieht:

- Die Zeile der Unterhaltung zeigt ein "@" vor der Anzahl ungelesener Nachrichten, wie in einer WhatsApp-Gruppe, bis der Kollege sie öffnet. Beim Öffnen springt die Unterhaltung direkt zur Notiz mit der Erwähnung, und das "@" verschwindet.

- Auf dem Smartphone zeigt das ⋮-Menü in seiner Ecke die Anzahl ungelesener Benachrichtigungen an, ebenso der Eintrag "Benachrichtigungen" darin. Gibt es nichts Ungelesenes, wird nichts angezeigt.

- Die installierte App erhält eine Benachrichtigung über eine Erwähnung, auch wenn sie geschlossen ist.

- Wenn Sie auf die Benachrichtigung einer Erwähnung oder auf ihre Zeile in der Mitteilungsleiste tippen, öffnet sich die Unterhaltung direkt an der Notiz.

Source: https://www.sybox.io/de/help/quick-replies-internal-notes-and-mentions