# So finden Sie Fälle

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > CRM-Fälle. Nutze das Suchfeld ("Nach Nummer oder Text suchen"). Tippe eine Fallnummer wie 3042 ein, um direkt dorthin zu springen, oder suche nach Begriffen aus Betreff oder Notizen. Nutze die Filter-Buttons: Nutze den Filter "Abteilung", um eine oder mehrere Abteilungen auszuwählen, einschließlich "Keine Abteilung", und klicke auf "Einlösen". Öffnen Sie im Tab "Kunden" einen Kunden, um dessen Fälle zu sehen. In einem Fall…

## So finden Sie Fälle

- Nutze das Suchfeld ("Nach Nummer oder Text suchen"). Tippe eine Fallnummer wie 3042 ein, um direkt dorthin zu springen, oder suche nach Begriffen aus Betreff oder Notizen.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/find-cases-1.webp?v=5a0c187e)
- Nutze die Filter-Buttons:
   - "Offen"
   - "Meine": Fälle, denen Sie folgen, in denen Sie ungelesen erwähnt wurden und offene Fälle, deren Bearbeitung Sie begonnen haben
   - "Ungesehen": Fälle mit Einträgen, die Sie noch nicht angesehen haben
   - "Ungelesene Erwähnungen"
   - "Gelöst": alle geschlossenen Fälle
   - "Alle"
- Nutze den Filter "Abteilung", um eine oder mehrere Abteilungen auszuwählen, einschließlich "Keine Abteilung", und klicke auf "Einlösen".
- Öffnen Sie im Tab "Kunden" einen Kunden, um dessen Fälle zu sehen. In einem Fall zeigt der Button "Die Fälle dieses Kunden" dieselben Fälle an.
- Die Glocke ("Folgen") im Fall sorgt dafür, dass SyBox Sie bei Änderungen benachrichtigt. Das Herz ("Meine Liste") behält den Fall in Ihrer persönlichen Übersicht.
- Wenn Sie eine Fallnummer mit "#" davor in einen Chat schreiben, z. B. #3042, wird sie automatisch zu einem Link zu diesem Fall.

## Fragen

**Q: Ich sehe weder das CRM-Icon noch den Tab Reklamationen.**

Ihr Konto benötigt die Berechtigung "CRM" und mindestens eine aus "Reklamationen", "Wiedervorlagen", "Diskussionen" oder "Dokumente". Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Admin.

**Q: Ich sehe nur den Tab Wiedervorlagen. Wo sind die Reklamationen?**

Sie sehen nur die Fallarten, für die Ihr Konto freigeschaltet ist. Bitten Sie Ihren Admin, "Reklamationen" für Sie zu aktivieren.

**Q: Beim Speichern eines neuen Falls heißt es, die Abteilung fehle.**

Jeder Fall benötigt eine Abteilung. Wähle eine im Feld Abteilung aus und speichere erneut.

**Q: Kann ich für einen Fall einen Verantwortlichen oder eine Priorität festlegen?**

Nein, Fälle haben kein Feld für Verantwortliche oder Priorität. Um zu signalisieren, dass Sie an einem Fall arbeiten, nutzen Sie "Bearbeitung beginnen". Um Kollegen zu informieren, nutzen Sie Folgen oder ein @-Mention.

**Q: Der Button "Hinzufügen customer" fehlt.**

Ihr Workspace bezieht seine Kundenliste aus einem externen System, daher können Kunden nicht direkt in SyBox angelegt werden.

**Q: Warum kann ich meine Notiz nicht mehr bearbeiten?**

Eine Notiz lässt sich nur so lange bearbeiten, bis ein Kollege sie gelesen hat. Erstelle danach einfach eine neue Notiz.

**Q: Zeigt "Gelöst" wirklich nur gelöste Fälle an?**

Dieser Filter zeigt alle geschlossenen Fälle an: Gelöst, Nicht gelöst und Storniert.

Source: https://www.sybox.io/de/help/find-cases