# Funktionen (SyBox)

Wo: Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen

Wofür es da ist:

Arbeitsbereichsweite Schalter, die Teile von SyBox für das gesamte Team ein- oder ausschalten.

Wer es öffnen kann: Der Haupt-Admin und Teammitglieder mit der Berechtigung "Organisationseinstellungen verwalten".

### So nutzen Sie es

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
   ![Settings, Features: each feature has a switch; clicking it saves at once](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/use-it-1.webp?v=1b5f4c65)
2. Klicken Sie auf einen Schalter. Es wird sofort gespeichert. Es gibt keinen Speichern-Button und keine "Gespeichert"-Meldung.
3. Wenn das Speichern fehlschlägt, springt der Schalter zurück und es erscheint eine Fehlermeldung.

Die Schalter:

- "Ungelesen separat (Admin)": Der Haupt-Admin erhält einen eigenen Gelesen-/Ungelesen-Status, getrennt vom Team. Eine Unterhaltung kann dann für den Admin ungelesen und für alle anderen gelesen sein. Standardmäßig aus.
- "Als gelesen markieren bei Antwort aus einer anderen App": Wenn jemand einem Kunden von außerhalb von SyBox antwortet (über die WhatsApp Business App auf dem Smartphone oder die Facebook- oder Instagram-Seite selbst), wird die Unterhaltung für das Team als gelesen markiert. Sie bleibt für den Admin ungelesen, wenn "Ungelesen separat (Admin)" an ist. Standardmäßig an.
- "Senden rückgängig machen": Nachdem Sie auf Senden geklickt haben, wartet die Nachricht 5 Sekunden lang, bevor sie gesendet wird – mit "Rückgängig" und einem Countdown an ihrer Nachrichtenblase. Klicken Sie auf "Rückgängig" und sie wird gar nicht erst gesendet: Der Kunde sieht nichts und nichts wird als gelöscht markiert. Sie können weitertippen, während sie wartet. Schließen Sie den Tab, wird alles gesendet, was noch wartet. Standardmäßig aus.
- "Geräuschunterdrückung für Sprachnotizen": Das Mikrofon filtert Hintergrundgeräusche und Echo heraus, während Sie eine Sprachnotiz aufnehmen. Standardmäßig aus; schalten Sie sie ein, wenn Ihre Sprachnotizen wie in einem Raum mit Echo klingen.
- "Zwei Chatlisten": Zwischen der ersten Liste und dem Chat erscheint eine zweite Chatliste, damit Sie bestimmte Unterhaltungen getrennt halten können, zum Beispiel VIP-Kunden oder neue Nummern. Jede Unterhaltung bleibt in der ersten Liste, bis jemand sie verschiebt: Öffnen Sie ihr Menü und wählen Sie "In die zweite Liste verschieben" oder "Zurück in die erste Liste". Die zweite Liste wird auf breiten Bildschirmen angezeigt; auf einem kleineren Bildschirm oder wenn die Option aus ist, zeigt eine Liste wieder alle Unterhaltungen. Standardmäßig aus.
- "Kurzlinks (sybox.io)": Jeder Link in einer an einen Kunden gesendeten Nachricht wird zu einem Kurzlink: https://sybox.io/ gefolgt von einem kurzen Code, der die Originaladresse öffnet. Das umfasst Texte Ihres Teams, Antworten von KI-Agenten, Automatisierungen und Weiterleitungen auf WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram. Vorlagen, E-Mails und über die API gesendete Nachrichten behalten ihre Links so, wie sie sind. In der Unterhaltung wird der Kurzlink angezeigt, den auch der Kunde sieht. Standardmäßig aus.
- "Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters aus der WhatsApp-App senden": Wenn das 24-Stunden-Fenster einer WhatsApp-Unterhaltung abgelaufen ist, übergibt ein Button den eingegebenen Text an die WhatsApp-App auf Ihrem Gerät. Das ist nützlich für Nummern, die auch in der WhatsApp Business App verwendet werden. Was die App sendet, kommt zurück in den Posteingang. Standardmäßig an.
- "Länderflagge des Kontakts": Zeigt die Länderflagge des Kunden anhand seiner Nummer vor seinem Namen in der Unterhaltungsliste an. Standardmäßig aus.
- "Eingangsnummer des Chats": Zeigt ein kleines Symbol Ihrer Geschäftsnummer an, über die die Unterhaltung eingegangen ist. Es erscheint nur, wenn Sie mehr als eine Nummer haben. Standardmäßig an.
- "Unterhaltungen in ihren Labelfarben einfärben": Eine Unterhaltung mit Labels wird in der Liste in ihren Labelfarben eingefärbt. Standardmäßig aus.
- "Labels und Abteilungen unter Unterhaltungen anzeigen": Die Abteilungen und Labels des Kunden werden als kleine Chips unter jeder Zeile der Unterhaltungsliste angezeigt. "Aus" blendet diese Chips in der Liste aus; die Leiste in einer geöffneten Unterhaltung zeigt sie weiterhin an. Standardmäßig an.
- "Anmeldelink über WhatsApp": Ein Teammitglied sendet das Wort "login" von der bei seinem Benutzer hinterlegten Telefonnummer an eine Ihrer WhatsApp-Nummern. Es erhält einen einmaligen Anmeldelink zurück, der für kurze Zeit gültig ist. Standardmäßig aus.
- "Offline-Kopie auf dem Gerät": SyBox speichert eine Kopie der Unterhaltungen im Browser, damit die App schneller öffnet und Unterhaltungen auch ohne Verbindung anzeigen kann. Die Kopie wird gelöscht, wenn sich die Person abmeldet. Standardmäßig an.
- "Kanalsymbol auf Avataren": Ein kleines Kanalsymbol (WhatsApp, Messenger, Instagram usw.) auf dem Bild jeder Unterhaltung. Standardmäßig aus.
- "Benutzer ohne festgelegte Höchstzahl sperren": Ein Benutzer ohne Höchstzahl an Unterhaltungen wird so behandelt, als läge sie bei 0. Er kann daher nicht auf Unterhaltungen antworten, die für ihn neu sind, bis eine Führungskraft ihm eine Höchstzahl gibt (siehe "So legen Sie eine Höchstzahl an Unterhaltungen für einen Benutzer fest"). Standardmäßig aus.
- "Unterhaltung der Person zuweisen, die darin antwortet": Ein Teammitglied, das dem Kunden eine Antwort sendet, erhält die Unterhaltung; der Hauptadministrator wird zuerst gefragt, selbst wenn die Unterhaltung niemandem gehört, höchstens einmal am Tag (siehe "So weisen Sie eine Unterhaltung der Person zu, die darin antwortet"). Standardmäßig aus.
- "Dem Kunden 'schreibt…' anzeigen": Sobald jemand aus Ihrem Team auf WhatsApp, Messenger oder Instagram eine Antwort zu schreiben beginnt, sieht der Kunde, dass seine Nachricht gelesen wurde, und "schreibt…" (siehe "So lassen Sie Kunden sehen, dass Sie ihre Nachricht gelesen haben und gerade schreiben"). Standardmäßig ein.
- "Marketingvorlagen über die Marketing Messages API von Meta senden (optimierte Zustellung)": Marketingvorlagen werden über die Marketing Messages API von Meta gesendet. Lehnt Meta das ab, werden sie auf dem normalen Weg gesendet. Standardmäßig aus.

Unter der Überschrift "KI-Dienste". Diese nutzen KI und sind standardmäßig aus:

- "Übersetzung von Nachrichten": Aus / An / Auto. "An" bedeutet, dass man eine Nachricht bei Bedarf über ihr Menü übersetzen kann. "Auto" bedeutet, dass Nachrichten automatisch übersetzt werden. Nachrichten werden in die jeweils eigene "Übersetzungssprache" übersetzt, die unter Mein Profil eingestellt ist.
- "KI-Bildanalyse": Durchsucht eingehende Bilder (und PDFs) nach Fernwartungs-IDs wie AnyDesk und fügt der Nachricht einen Link hinzu, um sich mit einem Klick zu verbinden.
- "Sprachtranskription": Aus / An / Auto. "An" bedeutet, dass eine Sprachnachricht in Text umgewandelt wird, wenn jemand dies anfordert. "Auto" bedeutet, dass jede Sprachnachricht automatisch in Text umgewandelt wird.

### So lassen Sie Kunden sehen, dass Sie ihre Nachricht gelesen haben und gerade schreiben

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
2. Schalten Sie "Dem Kunden 'schreibt…' anzeigen" ein. Die Option ist standardmäßig eingeschaltet.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=6bbb35cd)

Wenn bei WhatsApp, Messenger und Instagram jemand aus Ihrem Team eine Antwort zu schreiben beginnt, sieht der Kunde seine letzte Nachricht als gelesen (blaue Häkchen bzw. "Gesehen") und "schreibt…", einmal pro Nachricht, die er sendet. Nichts davon wird angezeigt, während Sie eine interne Notiz oder einen Text schreiben, der mit "@" beginnt (eine Erwähnung), oder nachdem das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist. KI-Agenten zeigen bei WhatsApp nie "schreibt…" an; die Nachricht ihres Kunden wird erst dann als gelesen markiert, wenn die Antwort der KI tatsächlich gesendet wurde. Bei Messenger und Instagram sieht der Kunde "schreibt…", während die KI schreibt.

### So senden Sie Marketingvorlagen über die Marketing Messages API von Meta

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
2. Schalten Sie "Marketingvorlagen über die Marketing Messages API von Meta senden (optimierte Zustellung)" ein. Die Option ist standardmäßig ausgeschaltet.
   ![Settings, Features: marketing templates through Meta's Marketing Messages API](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/send-marketing-templates-through-meta-s-marketing-messages-api-2.webp?v=323275d7)

Marketingvorlagen werden dann über die Marketing Messages API von Meta gesendet, die sie laut Meta besser zustellt. Lehnt Meta dies für Ihr Konto ab, wird die Vorlage auf dem normalen Weg gesendet.

### So werden Unterhaltungen automatisch als erledigt markiert

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
2. Geben Sie unter "Unterhaltungen als erledigt markieren" eine Zahl in das Feld "Stunden ohne Antwort vom Kunden, bevor eine Unterhaltung automatisch als erledigt markiert wird (0 = nie)" ein. Die Einstellung wird gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen. 0 ist der Standardwert und schaltet die Funktion aus. Der Höchstwert beträgt 720 Stunden (30 Tage).
3. Von da an prüft SyBox alle paar Minuten die Unterhaltungen. Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert, wenn Ihr Team die letzte Nachricht geschrieben hat, der Kunde seit dieser Anzahl von Stunden nicht geantwortet hat und der Kunde mindestens einmal darin geschrieben hat.

- Unverändert bleiben: Chats zwischen Kollegen, blockierte oder als Spam markierte Kontakte, Unterhaltungen, in denen ein KI-Agent die letzte Antwort geschrieben hat (der Kunde wartet noch auf Ihr Team), sowie Unterhaltungen, in denen beim Einschalten bereits seit mehr als einer Woche über die festgelegte Stundenzahl hinaus Ruhe herrscht.

- Wenn der Kunde wieder schreibt, wird die Unterhaltung wie jede erledigte Unterhaltung von selbst wieder geöffnet.

- Wenn Sie etwas eingeben, das keine Zahl zwischen 0 und 720 ist, wird "Geben Sie eine Stundenzahl zwischen 0 und 720 ein." angezeigt und das Feld springt auf den gespeicherten Wert zurück.

### So bitten Sie Kunden nach Abschluss einer Unterhaltung um eine Bewertung (Zufriedenheitsumfrage)

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
2. Schalten Sie unter "Zufriedenheitsumfrage" die Option "Kunden nach dem Markieren als erledigt um eine Bewertung der Unterhaltung bitten" ein. Standardmäßig ist sie ausgeschaltet.
3. Legen Sie die übrigen Einstellungen fest. Jede Änderung wird automatisch gespeichert:
   - "Kanäle (keiner ausgewählt = alle)": Wählen Sie die Kanäle aus, über die die Umfrage gesendet werden soll. Wenn keiner ausgewählt ist, sendet sie jeder Kanal, der dies unterstützt.
   - "Minuten nach «Erledigt»": Wie lange nach dem Markieren als erledigt die Frage gesendet wird, von 0 bis 1440. Der Standardwert ist 5.
   - "Bewertung": "1 bis 5 Sterne" oder "👍 oder 👎".
   - "Frage" und "Dankesnachricht": Lassen Sie diese Felder leer, um den Standardtext von SyBox in der Sprache des Kunden zu senden, oder schreiben Sie Ihren eigenen Text.
   - "Danach um einen Kommentar bitten": Nach der Bewertung wird der Kunde gebeten, einen Kommentar zu schreiben. Der Text dafür steht unter "Frage nach einem Kommentar".

Was der Kunde erhält:

- Auf WhatsApp die Frage mit einer "Bewerten"-Liste mit fünf Bewertungen oder zwei Schaltflächen, 👍 und 👎. Auf Messenger, Instagram, Telegram, im Live-Chat und auf TikTok dieselben Auswahlmöglichkeiten als nummerierte Liste; der Kunde antwortet mit der Nummer.

- Ihre eigenen Texte werden in die Sprache des Kunden übersetzt, wenn die Nachrichtenübersetzung eingeschaltet ist (Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen, "Übersetzung von Nachrichten").

Wann sie gesendet wird:

- Nach jedem Markieren als erledigt: durch Sie, durch die Aktion "Als erledigt markieren" einer Automatisierung oder wenn eine Unterhaltung automatisch als erledigt markiert wird.

- Nur solange der Kanal das Schreiben an den Kunden noch zulässt (auf WhatsApp, Messenger und Instagram 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden). Die Umfrage sendet niemals eine Vorlage und verursacht keine Kosten für bezahlte Nachrichten.

- Einmal pro Abschluss, und ein Kunde wird höchstens einmal pro Tag gefragt. Sie wird nicht gesendet, wenn der Kunde vor Ablauf der Minuten erneut geschrieben hat, wenn ein Chatbot mit ihm spricht oder wenn er blockiert ist.

- E-Mail, SMS, Seitenkommentare und Chats zwischen Kollegen erhalten sie nie.

Was mit der Antwort geschieht:

- Eine Bewertung mit 3 oder mehr Sternen (oder 👍) wird gespeichert und die "Dankesnachricht" wird gesendet (bzw. die "Frage nach einem Kommentar", wenn Sie um einen Kommentar bitten). Die Unterhaltung bleibt erledigt und die Bewertung wird als gelesen markiert.

- Eine niedrige Bewertung (1 oder 2 Sterne oder 👎) wird gespeichert und dem Kunden wird nichts weiter gesendet: Die Unterhaltung kehrt zu "Wartet auf Antwort" zurück, damit Ihr Team den unzufriedenen Kunden sieht und ihm antwortet.

- Als Kommentar gilt die nächste Nachricht des Kunden innerhalb von 30 Minuten nach der Bewertung. Sie bleibt ungelesen in der Unterhaltung, damit Ihr Team sie liest, und die "Dankesnachricht" wird gesendet.

- Durch das Wiedereröffnen der Unterhaltung wird deren Umfrage beendet: Die nächste Nachricht des Kunden geht wie gewohnt an Ihr Team und wird niemals als Bewertung gewertet. Eine bereits abgegebene Bewertung bleibt erhalten.

- Die Nachrichten der Umfrage und die Antworten darauf zählen in den "Statistiken" nicht für "Erste Antwort".

- Eine Antwort, die keine Bewertung ist (zum Beispiel eine neue Frage), beendet die Umfrage, und die Unterhaltung wird wie gewohnt wieder geöffnet.

- Wenn dem Kunden vor seiner Antwort etwas anderes gesendet wird (eine Nachricht von Ihrem Team, einer Automatisierung, einem Chatbot oder eine Bestellnachricht), endet die Umfrage, sodass eine "2" als Antwort auf diese Nachricht niemals als Bewertung gewertet wird.

- Eine bereits gesendete Umfrage verarbeitet ihre Antwort auch dann noch, wenn Sie die Umfrage danach ausschalten.

- Automatisierungen, Chatbots und KI-Agenten antworten nicht auf eine Bewertung oder einen Kommentar.

- Die Ergebnisse finden Sie in den Statistiken: auf der Karte "Zufriedene Kunden" und in der Spalte "Zufrieden" unter "Nach Benutzer" (siehe "Statistiken").

**Q: Für wen wird die Bewertung gezählt?**

Für die Person in Ihrem Team, die dem Kunden zuletzt geschrieben hat, bevor die Unterhaltung als erledigt markiert wurde. Falls niemand geschrieben hat, für die Person, die sie als erledigt markiert hat.

**Q: Die Umfrage wurde nicht gesendet. Warum?**

Prüfen Sie, ob sie eingeschaltet ist und der Kanal ausgewählt ist (oder kein Kanal ausgewählt ist). Sie wird nicht außerhalb des Antwortfensters des Kanals gesendet, nicht an Kunden, die in den letzten 24 Stunden bereits gefragt wurden, und nicht, wenn der Kunde vor dem Sendezeitpunkt erneut geschrieben hat.

Einige Schalter befinden sich nicht auf diesem Bildschirm, da sie auf dem Bildschirm liegen, den sie steuern. "Automatisierungen" wird oben auf dem Bildschirm "Automatisierungen" umgeschaltet. "API-Gateway" wird oben auf dem Bildschirm "API-Schlüssel" umgeschaltet.

**Q: Ich habe eine Funktion ausgeschaltet, aber jemand sieht sie immer noch.**

Bitten Sie die Person, SyBox neu zu laden. Die Einstellung selbst wird sofort gespeichert.

**Q: Warum sind Übersetzung oder Transkription standardmäßig aus?**

Sie nutzen KI für Ihre Nachrichten, daher entscheidet jeder Arbeitsbereich selbst, ob er sie einschaltet.

Source: https://www.sybox.io/de/help/features