# Anrufe ablehnen, stummschalten und beenden

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > WhatsApp-Sprachanrufe im Browser. Über "Ablehnen" weisen Sie einen Anruf ab, den noch niemand angenommen hat. Während des Telefonats schalten Sie Ihr Mikrofon per "Stumm" aus und über "Stummschaltung aus" wieder an. Mit "Auflegen" beenden Sie das Gespräch. Das ✕ ("Schließen") blendet lediglich die Kachel auf Ihrem Bildschirm aus, beendet den Anruf jedoch nicht.

## Anrufe ablehnen, stummschalten und beenden

- Über "Ablehnen" weisen Sie einen Anruf ab, den noch niemand angenommen hat.
- Während des Telefonats schalten Sie Ihr Mikrofon per "Stumm" aus und über "Stummschaltung aus" wieder an.
- Mit "Auflegen" beenden Sie das Gespräch.
- Das ✕ ("Schließen") blendet lediglich die Kachel auf Ihrem Bildschirm aus, beendet den Anruf jedoch nicht.

## Fragen

**Q: Ich sehe "Der Kunde hat Anrufe nicht erlaubt, und WhatsApp lässt noch keine weitere Anfrage zu."**

WhatsApp begrenzt, wie oft Sie denselben Kunden fragen dürfen. Warten Sie auf seine Antwort, oder fragen Sie später erneut.

**Q: Ich sehe "Anrufe sind für diese WhatsApp-Nummer ausgeschaltet."**

Schalten Sie Anrufe für die Nummer unter Einstellungen > Kanäle ein (siehe "Voraussetzungen" oben).

**Q: Können Agents Kunden aktiv über SyBox anrufen?**

Ja, über WhatsApp, wenn der Kunde es erlaubt: siehe "So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an". Die Schaltfläche "Anrufen" neben einer Rufnummer auf Smartphones oder Tablets öffnet die reguläre Telefon-App des Geräts.

**Q: Was passiert bei einem Anruf, wenn die Funktion deaktiviert ist?**

Agents sehen die Kachel "Eingehender WhatsApp-Anruf" und hören einen einzelnen Ton zur Information. Eine Annahme in SyBox ist nicht möglich, und die Kachel schließt sich automatisch.

**Q: Es erscheint "Mikrofonberechtigung verweigert" und das Gespräch bricht ab.**

Erlauben Sie den Mikrofonzugriff für SyBox in den Seiteneinstellungen Ihres Browsers und nehmen Sie den nächsten Anruf an.

**Q: Ich sehe die Meldung "Dieser Browser unterstützt keine Sprachanrufe".**

Bitte wechsle zu einem modernen, aktuellen Browser mit Unterstützung für Web-Telefonie.

**Q: Es erscheint "Diese Nummer ist nicht mehr mit WhatsApp verbunden. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut."**

Die Verbindung zu WhatsApp wurde unterbrochen. Bitte verknüpfe die Nummer im WhatsApp Manager neu.

**Q: Jemand hat den Anruf am Diensthandy entgegengenommen, SyBox meldet aber "Anruf in Abwesenheit". Warum?**

SyBox registriert nur Anrufe als erfolgreich, die direkt in der Anwendung geführt wurden. Alles andere wird als "Anruf in Abwesenheit" erfasst.

**Q: Startet ein Sprachanruf das 24-Stunden-Nachrichtenfenster oder markiert den Chat als ungelesen?**

Nein. Der Anruf rückt die Unterhaltung zwar ganz nach oben in der Liste, markiert sie jedoch nicht als ungelesen und öffnet auch kein neues 24-Stunden-Fenster.

Source: https://www.sybox.io/de/help/decline-mute-and-end-a-call