# So chatten Sie mit einem Agenten

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten. 1) Öffnen Sie die Seite des Agenten und seinen Tab "Chat". 2) Klicken Sie auf "Neuer Chat" oder öffnen Sie einen Ihrer Chats aus der Liste. 3) Schreiben Sie, was ein Kunde schreiben würde, und klicken Sie auf Senden. Der Agent antwortet so, wie ein Kunde die Antwort erhalten würde, und er erinnert sich an frühere Nachrichten desselben Chats wie in einer echten Unterhaltung. Der Chat sieht aus wie der Posteingang…

## So chatten Sie mit einem Agenten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten und seinen Tab "Chat".
   ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/chat-with-an-agent-1.webp?v=e9e95dfc)
2. Klicken Sie auf "Neuer Chat" oder öffnen Sie einen Ihrer Chats aus der Liste.
   ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/chat-with-an-agent-2.webp?v=6ee26884)
3. Schreiben Sie, was ein Kunde schreiben würde, und klicken Sie auf Senden. Der Agent antwortet so, wie ein Kunde die Antwort erhalten würde, und er erinnert sich an frühere Nachrichten desselben Chats wie in einer echten Unterhaltung. Der Chat sieht aus wie der Posteingang: Ihre Nachrichten werden als die des Kunden angezeigt und die Antworten des Agenten als Ihre Antworten.
4. Wenn die Antwort eine Aktion auslösen würde, zeigen Karten darunter ("Was diese Antwort bewirken würde") was und warum: Der Agent verstummt, weil eine Person die Unterhaltung übernimmt, KI-Antworten für diesen Kunden gestoppt werden, die Anfrage unter "Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten" oder "Zu lösende Probleme" notiert wird, ein Label oder eine Abteilung hinzugefügt wird, die Unterhaltung zugewiesen oder mit einem Stern versehen wird. Jede Karte zeigt die Begründung des Agenten ("Grund: …") oder "Kein Grund angegeben". Tatsächlich wird nichts geändert.
5. Wenn der Agent den Chat an eine Person übergeben hat, bleibt er stumm wie in einer echten Unterhaltung. Klicken Sie auf "Zurück an KI übergeben", damit er wieder antwortet.

Ihre Chats gehören Ihnen ganz allein. Die Liste zeigt jeweils 15 Chats an ("Mehr laden"), und ein langer Chat zeigt die neuesten Nachrichten zuerst ("Ältere Nachrichten laden"). Um die Liste aufzuräumen, nutzen Sie "Archivieren" (die Ansicht "Archiviert", dann "Zurückholen") oder "Chat löschen" ("Diesen Chat löschen? Er kann nicht wieder geöffnet werden.").

In echten Unterhaltungen werden die Gründe ebenfalls angezeigt: Wenn ein Agent eine Unterhaltung an Ihr Team übergibt, die KI stoppt oder eine Unterhaltung mit einem Stern versieht, endet der graue Hinweis mit "— Grund: …", und eine notierte Anfrage oder ein Problem behält die Begründung in der E-Mail bei.

## Fragen

**Q: Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?**

Die Liste "Typ" unter "Neuer KI-Agent" zeigt sie an: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek und OpenRouter (ein Schlüssel für viele Modelle). Sie benötigen einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

**Q: Wer bezahlt die KI-Nutzung?**

Sie selbst, direkt an Ihren Anbieter über Ihren eigenen Schlüssel. SyBox zeigt die verbrauchten Tokens auf der Karte jedes Agenten und in seiner Nutzungstabelle an, nennt jedoch keine Preise.

**Q: Ich habe einen Agenten erstellt, aber er antwortet Kunden nicht. Warum?**

Ein Agent antwortet nur über eine Automatisierung. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen und erstellen Sie eine Automatisierung mit der Aktion "Mit KI antworten", die Ihren Agenten verwendet. Stellen Sie sicher, dass der Status der Automatisierung auf "An" steht und der Schalter "Automatisierungen laufen" oben eingeschaltet ist. Prüfen Sie außerdem Folgendes:
- Für die Unterhaltung wurde nicht "KI-Antworten anhalten" gewählt
- Die Unterhaltung ist nicht blockiert, nicht als Spam markiert und nicht archiviert (eine vorübergehende Archivierung stoppt den Agenten nicht)
- Niemand aus Ihrem Team hat bereits darin geantwortet (der Agent bleibt stumm, bis die Unterhaltung als erledigt markiert wird, bis die unter "Erneut antworten nach" festgelegten Stunden vergehen oder bis jemand in der Leiste unter dem Namen der Unterhaltung auf "An KI übergeben" klickt).

**Q: Kann der Agent einem Kunden einen Rückruf, einen Rabatt oder einen Liefertermin versprechen?**

Nicht von sich aus. Ein Agent verspricht nichts im Namen Ihres Teams, es sei denn, Ihre Anweisungen für ihn erlauben dies ausdrücklich.

**Q: Ich erhalte die Meldung "[Provider] hat den Schlüssel abgelehnt: …"**

Der Anbieter hat den Schlüssel nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob Sie den gesamten Schlüssel kopiert haben, ob er aktiv ist und ob in Ihrem Anbieter-Konto Abrechnung oder Kontingente eingerichtet sind. Versuchen Sie es dann erneut.

**Q: Ich erhalte die Meldung "Dieser Schlüssel für [provider] bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann."**

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Überprüfen Sie den Tarif und die Berechtigungen Ihres Anbieter-Kontos oder verwenden Sie einen anderen Schlüssel.

**Q: Auf der Karte wird "Letzter Fehler" angezeigt. Was soll ich tun?**

Das ist die letzte Ablehnung des Anbieters, zum Beispiel ein abgelaufener Schlüssel oder ein aufgebrauchtes Kontingent. Beheben Sie das Problem in Ihrem Anbieter-Konto oder klicken Sie auf Bearbeiten und fügen Sie einen neuen Schlüssel ein.

**Q: Kann ich verschiedene Agenten für verschiedene Nummern oder Kanäle nutzen?**

Ja. Erstellen Sie einen Agenten pro Einsatzzweck. Erstellen Sie dann eine Automatisierung pro Agent, jeweils mit einer Bedingung für "Kanal", die die passenden Nummern oder Seiten auswählt.

**Q: Werden durch das Hochladen einer neuen Datei bestehende Inhalte ergänzt?**

Nein. Durch Hochladen oder Einfügen wird die gesamte Wissensdatenbank des Agenten ersetzt. Fassen Sie alle Unterlagen für diesen Agenten in einem einzigen Upload zusammen.

**Q: Der Agent hat auf etwas geantwortet, worauf er nicht hätte antworten sollen, oder falsch geantwortet. Wie kann ich das korrigieren?**

Ergänzen oder korrigieren Sie die Informationen in der Wissensdatenbank oder fügen Sie eine Regel in "Ihre Anweisungen" hinzu. Nutzen Sie anschließend den Tab "Chat" des Agenten, um die neue Antwort zu überprüfen.

**Q: Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Labels hinzufügen?**

Ja, über Ihre Anweisungen. Verwenden Sie die unter "Ihre Anweisungen" aufgelisteten Nummern, zum Beispiel "weise sie Benutzer 3 zu" oder "füge Label 1 hinzu".

Source: https://www.sybox.io/de/help/chat-with-an-agent