# Rundsendungen (SyBox)

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Wozu das dient: Senden Sie eine Nachricht als gemeinsame Kampagne an viele Kunden gleichzeitig: eine genehmigte Vorlage über WhatsApp oder eine Textnachricht über Messenger, Instagram oder Telegram.

Wer Zugriff hat: Benutzer mit der Berechtigung „Vorlage senden“.

Jeder Benutzer sieht und verwaltet nur die Rundsendungen, die er selbst erstellt hat: die Liste, die Empfänger, das Bearbeiten, Starten, Stoppen und Löschen. Der Hauptadministrator und Benutzer mit der Berechtigung „Organisationseinstellungen verwalten“ sehen alle Rundsendungen.

### So erstellen Sie eine Rundsendung

1. Klicken Sie auf „Neue Rundsendung“.
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/create-a-broadcast-1.webp?v=4e572a68)
2. Kampagnenname: Ein beliebiger Name für Ihre eigene Übersicht.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/create-a-broadcast-2.webp?v=63eb18a4)
3. Kanal: Wählen Sie WhatsApp, Messenger, Instagram oder Telegram. Es werden nur Kanäle mit einer verbundenen, aktiven Nummer, Seite oder einem aktiven Bot angezeigt.
4. Bei WhatsApp, Vorlagen: Wählen Sie die Vorlage aus. Es werden nur Vorlagen mit dem Status APPROVED angezeigt. Bei Messenger, Instagram oder Telegram, Nachricht: Geben Sie den Text ein, bis zu 2000 Zeichen. {name} wird durch den Namen des Kunden ersetzt, {company} durch den Namen Ihres Unternehmens und {cf:key} durch das Kontaktfeld des Kunden, zum Beispiel {cf:city}. Bei Messenger und Instagram erinnert Sie ein Hinweis daran, dass die Rundsendung nur Personen erreicht, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben.
5. Senden von: Wählen Sie die WhatsApp-Nummer, die Facebook-Seite, das Instagram-Konto oder den Telegram-Bot aus. Es werden nur aktive angezeigt. Die Rundsendung geht nur an Kunden, die mit dieser Seite, diesem Konto oder diesem Bot schreiben.
6. Zielgruppe: Wählen Sie „Eines dieser Labels“ oder „Alle diese Labels“.
7. Labels: Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus. Halten Sie Strg (oder Cmd auf dem Mac) gedrückt, um mehrere auszuwählen.
8. Kontaktfelder (optional): Klicken Sie auf „Bedingung hinzufügen“, um nur an Kontakte zu senden, deren Feld übereinstimmt, zum Beispiel „Stadt ist Kairo“ oder „Geburtstag nach 2000-01-01“. Wählen Sie das Feld, die Vergleichsart („ist“, „enthält“, „größer als / nach“, „kleiner als / vor“, „hat einen Wert“, „ist leer“) und den Wert. Jede Bedingung muss zutreffen. Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn Ihr Arbeitsbereich Kontaktfelder hat.
9. „Nur Kontakte mit Marketing-Einwilligung“: Aktivieren Sie diese Option, um alle Kontakte auszuschließen, in deren Profil „Marketing-Einwilligung“ nicht eingeschaltet ist.
10. Wen die Nachricht erreicht: Zeigt „Erhalten die Nachricht“ mit der Anzahl der Kontakte, die die Rundsendung erreicht, und – falls vorhanden – wer warum ausgeschlossen wird: „Blockiert oder Spam“, „Keine WhatsApp-Nummer“, „Keine Marketing-Einwilligung“, bei Messenger und Instagram „Hat in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben“ und bei einer Marketing-Vorlage „Übersprungen (Werbung gestoppt)“. Die Anzeige aktualisiert sich, sobald Sie den Kanal, die Zielgruppe, die Vorlage oder die Nummer ändern. Prüfen Sie sie, bevor Sie fortfahren.
11. Vorlagenvariablen (nur WhatsApp): Wählen Sie für jedes {{n}} „Fester Text“ und geben Sie ihn ein, oder wählen Sie „Aus dem Kontakt“ und bestimmen Sie Kontaktname, Vollständige Nummer, Lokale Nummer oder Land. Geben Sie neben einem Kontaktfeld unter „Falls leer, verwenden“ ein, was gesendet werden soll, wenn ein Kontakt dort keinen Wert hat, zum Beispiel „Kunde“ bei einem Kontakt ohne Namen. Bleibt das Feld leer, erhält dieser Kontakt an dieser Stelle nichts.
12. Nachrichten pro Minute: Die Sendegeschwindigkeit von 1 bis 200. Der Standardwert ist 20.
13. Senden am (optional): Wählen Sie Datum und Uhrzeit, damit die Rundsendung von selbst startet. Es gilt die Uhrzeit Ihres Geräts, und der Zeitpunkt muss mindestens eine Minute in der Zukunft liegen. Lassen Sie das Feld leer, um den Versand selbst zu starten.
14. Klicken Sie auf Speichern. Ohne Zeitangabe wird die Rundsendung als Entwurf gespeichert. Mit Zeitangabe wird sie als Geplant gespeichert und auf ihrer Karte erscheint „Geplant für“ mit der Uhrzeit. Es wird noch nichts gesendet.

### So starten Sie den Versand

1. Klicken Sie bei einem Entwurf auf „Senden starten“ (das Senden-Symbol).
   ![To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/start-sending-1.webp?v=674f9fb4)
2. Die Bestätigung zeigt den Kampagnennamen, die Anzahl der Empfänger sowie wer warum ausgeschlossen wird. Ein gestarteter Versand kann nicht rückgängig gemacht werden.
3. Bestätigen Sie. Der Status wechselt zu Senden. Die Karte zeigt die Anzahlen für Gesendet, Fehlgeschlagen und Ausstehend und aktualisiert sich während des Vorgangs von selbst.

### So planen Sie eine Rundsendung

1. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Entwurf und wählen Sie unter „Senden am“ Datum und Uhrzeit aus.
2. Klicken Sie auf Speichern. Vor dem Speichern prüft SyBox dasselbe wie beim direkten Start: Die Vorlage ist genehmigt, die Zielgruppe enthält mindestens einen Kontakt und Sie sind berechtigt, Kampagnen zu starten. Ist das nicht der Fall, sehen Sie den Grund und die Rundsendung wird nicht geplant.
3. Zum festgelegten Zeitpunkt startet SyBox die Rundsendung von selbst im Namen der Person, die sie erstellt hat, und der Status wechselt auf Wird gesendet.

- Bei Messenger und Instagram wird die Zielgruppe zu diesem Zeitpunkt gezählt: Die Rundsendung geht an die Kunden, die in den 24 Stunden vor dem Start geschrieben haben, sodass SyBox die Planung nicht ablehnt, wenn noch niemand geschrieben hat.

- Um die Uhrzeit oder etwas anderes zu ändern, bearbeiten Sie die Rundsendung wie einen Entwurf. Um sie sofort zu starten, klicken Sie auf ihrer Karte auf „Senden starten“.

- Um die Planung aufzuheben, klicken Sie auf ihrer Karte auf „Planung aufheben“ (das Kalendersymbol) und bestätigen Sie. Sie wird wieder zum Entwurf und es wird nichts gesendet.

- Kann sie zum geplanten Zeitpunkt nicht starten (etwa weil die Vorlage nicht mehr genehmigt ist oder niemand mehr in der Zielgruppe ist), wird sie wieder zum Entwurf. Öffnen Sie sie und klicken Sie auf „Senden starten“, um den Grund zu sehen.

### So pausieren Sie eine Rundsendung und setzen sie fort

- Klicken Sie bei einer laufenden Rundsendung auf Pause (zwei Balken). Der Versand stoppt sofort, und alle, die die Nachricht noch nicht erhalten haben, bleiben auf Ausstehend. Sonst ändert sich nichts.
- Klicken Sie bei einer pausierten Rundsendung auf Fortsetzen (das Wiedergabesymbol). Sie macht genau dort weiter, wo sie angehalten wurde.
- Eine pausierte Rundsendung kann weder bearbeitet noch gelöscht werden. Um sie endgültig zu beenden, klicken Sie auf Stopp.

### So stoppen Sie eine Rundsendung

- Klicken Sie bei einer laufenden oder pausierten Rundsendung auf Stopp und bestätigen Sie. Bereits gesendete Nachrichten können nicht zurückgeholt werden.
   ![Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/stop-a-broadcast-1.webp?v=9c8ba88a)

### So sehen Sie die Ergebnisse

1. Klicken Sie bei einer gestarteten Rundsendung auf Ergebnisse.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/see-the-results-1.webp?v=d6c45696)
2. Oben sehen Sie: wie viele Nachrichten Gesendet, Zugestellt und Gelesen wurden, wie viele Geantwortet haben (also nach dem Erhalt in derselben Unterhaltung zurückgeschrieben haben) sowie – falls vorhanden – Fehlgeschlagen, Übersprungen und Ausstehend. Zugestellt und Gelesen stammen von den WhatsApp-Häkchen; ein Kunde, der Lesebestätigungen ausgeschaltet hat, zählt daher nur als Zugestellt. Telegram teilt einem Bot nicht mit, ob eine Nachricht zugestellt oder gelesen wurde; daher zeigt eine Telegram-Rundsendung nur Gesendet und Geantwortet an.
3. Jeder Empfänger wird als gelesen, zugestellt, gesendet, fehlgeschlagen oder ausstehend angezeigt, ergänzt um „Geantwortet“, wenn er geantwortet hat. Bei Fehlern wird die Ursache genannt.
4. Klicken Sie auf „In Tabelle exportieren“, um die vollständige Liste mit Name, Telefonnummer, Status, Antwort, Grund und Sendezeitpunkt herunterzuladen.

### So bearbeiten oder löschen Sie

- Nur ein Entwurf oder eine geplante Rundsendung kann bearbeitet werden.
   ![Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/edit-or-delete-1.webp?v=659e510b)
- Eine laufende oder pausierte Rundsendung kann weder bearbeitet noch gelöscht werden. Stoppen Sie diese zuerst.

Wer eine Rundsendung erhält

- Bei WhatsApp: Kontakte mit einer Telefonnummer. Bei Messenger, Instagram oder Telegram: die Kunden, die mit der ausgewählten Seite, dem Konto oder dem Bot schreiben.
- Davon diejenigen, die den ausgewählten Labels und Kontaktfeldern entsprechen.
- Bei Messenger und Instagram nur Kunden, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben.
- Nur Kontakte mit Marketing-Einwilligung, sofern Sie diese Option aktiviert haben.
- Nur Kontakte, für die Sie eine Anzeigeberechtigung haben.
- Blockierte Kontakte und als Spam markierte Kontakte werden ausgelassen.
- Wenn Sie weder Labels noch Kontaktfelder auswählen, besteht die Zielgruppe aus allen Kontakten, die Sie sehen dürfen. Prüfen Sie immer „Wen die Nachricht erreicht“.

Mögliche Hinweise und Meldungen

- „Vorlage nicht erlaubt“: Die Vorlage ist für diese Nummer nicht freigegeben, oder „Aus dem Chat sendbar“ ist dafür in Vorlagen deaktiviert. Aktivieren Sie die Option und versuchen Sie es erneut.
- „Unvollständige Daten“: Der Name, die Vorlage oder die Nachricht fehlt, oder die Zielgruppe hat keine Empfänger.
- „Nummer nicht gefunden“: Die ausgewählte Nummer, Seite, das Instagram-Konto oder der Bot ist nicht mehr verbunden oder ausgeschaltet.
- „Nicht erlaubt.“: Sie haben keine Berechtigung, von dieser Nummer zu senden, oder die Rundsendung wurde bereits gestartet.
- „Wählen Sie einen Zeitpunkt in der Zukunft.“: Der Zeitpunkt unter „Senden am“ liegt in der Vergangenheit oder weniger als eine Minute in der Zukunft.

**Q: Kann ich eine Rundsendung an Messenger-, Instagram- oder Telegram-Kontakte senden?**

Ja. Wählen Sie den Kanal sowie die Seite, das Instagram-Konto oder den Bot aus und geben Sie die Nachricht ein. Bei Telegram erreicht sie jeden, der Ihren Bot gestartet hat. Bei Messenger und Instagram erreicht sie nur die Kunden, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben (siehe nächste Frage).

**Q: Warum erreicht eine Rundsendung über Messenger oder Instagram nicht alle?**

Meta erlaubt einer Seite oder einem Instagram-Konto nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, diesem zu schreiben, und Werbung ist nur innerhalb dieses Zeitfensters zulässig. Messenger und Instagram haben keine Vorlagen, um Personen danach zu erreichen. Daher zählt „Wen die Nachricht erreicht“ alle anderen als „Hat in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben“. Wenn die 24 Stunden eines Kunden ablaufen, bevor er an der Reihe ist, erscheint er in den Ergebnissen als „Hat in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben“, statt die Nachricht zu erhalten. Um die übrigen Kontakte zu erreichen, nutzen Sie eine WhatsApp-Rundsendung mit einer Vorlage.

**Q: Warum ist eine Telegram-Rundsendung bei einigen Kunden fehlgeschlagen?**

Ein Kunde, der Ihren Bot blockiert hat, kann keine Nachrichten von ihm empfangen. In den Ergebnissen steht neben jedem fehlgeschlagenen Eintrag der Grund von Telegram.

Source: https://www.sybox.io/de/help/broadcasts