# Automatisierungen (SyBox)

Wo: Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen

Wozu es dient

Eine Automatisierung legt nach dem Prinzip „Wenn eine Kundennachricht diese Bedingungen erfüllt, führe diese Aktionen aus“ Abläufe ganz ohne Code fest. Jede Automatisierung wird bei jeder neuen eingehenden Kundennachricht geprüft. Eigene Antworten lösen niemals Automatisierungen aus. Eine Automatisierung kann auch durch etwas anderes als eine Nachricht ausgelöst werden: wenn eine Unterhaltung als erledigt markiert wird, ein Label oder eine Abteilung hinzugefügt oder entfernt wird, ein WhatsApp-Anruf endet, durch ein anderes Programm oder wenn ein Teammitglied sie von Hand startet (siehe „Wodurch eine Automatisierung startet“ unten).

Der Hauptschalter

Ganz oben auf dem Bildschirm befindet sich „Automatisierungen laufen“. Ist dieser Schalter aus, greift keine einzige Automatisierung – selbst solche auf „An“ nicht. Speichern Sie eine Automatisierung bei deaktiviertem Hauptschalter, weist SyBox Sie darauf hin: „Gespeichert — Automatisierungen sind jedoch ausgeschaltet. Regeln greifen erst, wenn Sie den Schalter oben auf diesem Bildschirm einschalten.“.

Die Übersicht

Jede Automatisierung zeigt:

- ihren Namen
- eine Zusammenfassung, z. B. „Bedingungen: 2 → Aktionen: 1“ oder „jede Nachricht → Aktionen: 1“
- wie oft sie ausgeführt wurde
- einen Schalter für Aus / An / Test
- Bearbeiten (Stift) und Löschen (Papierkorb).

Ziehen Sie eine Zeile am Anfasser, um die Reihenfolge zu ändern. Automatisierungen werden von oben nach unten abgearbeitet.

### So erstellen Sie eine Automatisierung

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen.
   ![Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/create-an-automation-1.webp?v=8243a7c3)
2. Klicken Sie auf „Neue Automatisierung“.
3. Vergeben Sie einen Namen.
   ![The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/create-an-automation-3.webp?v=5338e3b4)
4. Wählen Sie unter „Startet, wenn“ aus, wodurch die Automatisierung ausgelöst wird. „Eine Nachricht geht ein“ ist der Normalfall.
5. Klicken Sie unter „WENN — alle müssen zutreffen“ für jede gewünschte Bedingung auf „Bedingung hinzufügen“. Jede Bedingung muss zutreffen. Ohne Bedingungen greift die Automatisierung bei jeder eingehenden Nachricht.
6. Klicken Sie unter „DANN“ auf „Aktion hinzufügen“ für jede auszuführende Aktion.
7. Passen Sie die „Optionen“ an (siehe unten).
8. Stellen Sie den „Status“ auf Aus, An oder Test.
9. Klicken Sie auf Speichern. Um ohne Speichern zu schließen, klicken Sie auf „Abbrechen“.

Wodurch eine Automatisierung startet („Startet, wenn“)

- „Eine Nachricht geht ein“: Ein Kunde schreibt Ihnen. Das ist die Standardeinstellung, die auch jede bisher erstellte Automatisierung hatte.
- „Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert“: Jemand klickt auf Erledigt, die Unterhaltung wird nach Funkstille des Kunden automatisch als erledigt markiert, oder eine andere Automatisierung markiert sie als erledigt.
- „Ein Label wird hinzugefügt“ / „Ein Label wird entfernt“: Haken Sie die zu überwachenden Labels an, oder keines für „Beliebiges Label“. Sie startet unabhängig davon, wer das Label geändert hat: eine Person, ein KI-Agent oder eine andere Automatisierung.
- „Eine Abteilung wird hinzugefügt“ / „Eine Abteilung wird entfernt“: Dasselbe für Abteilungen.
- „Ein WhatsApp-Anruf endet“: Wählen Sie „Beantwortet“, „Verpasst“ oder „Angenommen oder verpasst“ sowie „Eingehend“, „Ausgehend“ oder beides. Zum Beispiel: Senden Sie nach einem verpassten Anruf eine Vorlage mit dem Hinweis, dass Sie zurückrufen werden.
- „Ein anderes Programm ruft SyBox auf“: Ein externes System startet sie über die SyBox-API. Erstellen Sie unter Einstellungen > Integrationen > API-Schlüssel einen Schlüssel vom Typ „Automatisierung starten“; das Programm sendet POST /v1/automation mit dem Schlüssel und der „phone“-Nummer des Kunden sowie optional einem „event“-Namen und „data“. Geben Sie einen „Ereignisname“ ein, um nur bei diesem Ereignis zu starten, oder lassen Sie das Feld für beliebige Ereignisse leer. Für eine Nummer ohne bisherige Unterhaltung wird eine WhatsApp-Unterhaltung über die Nummer angelegt, die das Programm als „from“ sendet (oder über Ihre einzige WhatsApp-Nummer). Die Werte in „data“ lassen sich in den Aktionen als {{data.<name>}} verwenden.
- „Ein Teammitglied führt sie aus einer Unterhaltung aus“: Sie startet nur, wenn jemand das Menü einer Unterhaltung öffnet, „Automatisierung ausführen“ wählt und sie anklickt. Siehe „So führen Sie eine Automatisierung von Hand aus“ unten.

Eine Automatisierung, die nicht durch eine Nachricht ausgelöst wird, hat keine eigene Nachricht; daher werden nachrichtenbezogene Bedingungen dort nicht angeboten: „Schlüsselwort“, „Neuer Kontakt“, „Erste Nachricht heute“ und „Über eine Anzeige“. Falls eine davon bereits enthalten ist, meldet Speichern: „Diese Bedingung benötigt eine Nachricht und funktioniert daher nur, wenn die Regel mit 'Eine Nachricht geht ein' startet.“. Die übrigen Bedingungen (Kanal, Land, Abteilung, Label, Kontaktfeld, Geschäftszeiten) funktionieren wie gewohnt. Die Automatisierung arbeitet auf der letzten Leitung der Unterhaltung: Eine Antwort wird über die Nummer gesendet, auf der die Unterhaltung läuft.

Bedingungen (WENN)

Die meisten Bedingungen können auf „ist“ oder „ist NICHT“ gestellt werden.

- „Schlüsselwort“: Geben Sie Wörter getrennt durch Kommas ein und wählen Sie „ein beliebiges Wort“ oder „alle Wörter“. Der Text wird auf Treffer in arabischen oder lateinischen Buchstaben geprüft.
- „Neuer Kontakt“: Die allererste Nachricht des Kunden an Sie.
- „Erste Nachricht heute“: Die erste Nachricht des Kunden am heutigen Tag. Der Tag beginnt um Mitternacht der Zeitzone Ihres Workspace-Landes.
- „Über eine Anzeige“: Die Unterhaltung entstand über eine Werbeanzeige. Wählen Sie „Beliebige Anzeige“ oder eine bestimmte Anzeige.
- „Kanal“: Über welchen Kanal die Nachricht einging (WhatsApp-Nummer, Facebook-Seite, Instagram-Konto, Telegram-Bot, E-Mail, Live-Chat-Website usw.). Die Kommentare einer Seite erscheinen als eigener Eintrag („(Seitenname) · Facebook-Kommentare“), getrennt von ihren Messenger-Nachrichten. Wählen Sie „Nur“ oder „Außer“ und haken Sie die Kanäle an.
- „Land“: Das Land des Kunden. Wählen Sie „Nur“ oder „Außer“ und haken Sie die Länder an.
- „Abteilung“: Die Abteilungen des Kunden. Wählen Sie „Nur“ oder „Außer“ und markieren Sie die Abteilungen. Die Bedingung trifft zu, wenn der Kunde in einer der markierten Abteilungen ist.
- „Beschriftung“: Die Beschriftungen des Kunden, Auswahl analog zu Abteilung.

Diese vier Bedingungen erfordern jeweils mindestens ein Häkchen. Fehlt ein Häkchen, meldet Speichern: „Wählen Sie mindestens eine Option in jeder Bedingung aus oder entfernen Sie die Bedingung.“. Sollen alle Kanäle, Länder, Abteilungen oder Beschriftungen gelten, lassen Sie die jeweilige Bedingung einfach weg.

- „Geschäftszeiten“: Wählen Sie ein Land und bei mehreren Zeitzonen die passende Zone aus. Legen Sie Von- und Bis-Zeiten fest und haken Sie die Tage an. Die Zeiten richten sich nach der lokalen Uhrzeit des Landes. „ist“ bedeutet innerhalb dieser Zeiten; „ist NICHT“ bedeutet außerhalb. Mindestens ein Tag muss ausgewählt bleiben.

### So fügen Sie eine „EINE davon“-Gruppe hinzu (ODER)

1. Klicken Sie in der Automatisierung unter „WENN — alle müssen zutreffen“ auf „„EINE davon“-Gruppe hinzufügen“.
2. Ein Kasten mit dem Titel „EINE davon“ öffnet sich mit zwei Zeilen, verbunden durch „oder“. Konfigurieren Sie jede Zeile wie jede andere Bedingung mit „ist“ oder „ist NICHT“.
3. Klicken Sie innerhalb des Kastens auf „Bedingung hinzufügen“, um weitere Zeilen zu ergänzen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

- Eine Automatisierung kann eine solche Gruppe enthalten. Die Bedingungen außerhalb des Kastens müssen alle erfüllt sein; der Kasten gilt als erfüllt, sobald eine seiner Zeilen zutrifft.

- Ein leer gelassener Kasten wird beim Speichern ignoriert.

Das Diagramm

Über den Bedingungen bildet das „Diagramm“ die Automatisierung von oben nach unten ab: „Eine Nachricht geht ein“, danach die Bedingungen, dann die Aktionen. Eine „EINE davon“-Gruppe wird als parallele Zweige dargestellt, verbunden durch „oder“. Das Diagramm aktualisiert sich beim Bearbeiten mit. Klicken Sie auf „Diagramm“, um es ein- oder auszuklappen; SyBox merkt sich diese Ansicht auf Ihrem Gerät.

Aktionen (DANN)

- „Beschriftung hinzufügen“: Wählen Sie eine Beschriftung.
- „Zur Abteilung hinzufügen“: Wählen Sie eine Abteilung.
- „Benutzer zuweisen“: Wählen Sie einen Benutzer. Darf der Benutzer die Unterhaltung nicht einsehen (aufgrund von Nummer, Kanal, Land oder Abteilung), bleibt sie unzugewiesen.
- „Reihum zuweisen“: Haken Sie die Benutzer an, die sich abwechseln sollen. Jede neue Unterhaltung geht an den nächsten Benutzer der Reihe. Befindet sich ein aktiver Benutzer bereits im Gespräch, bleibt die Unterhaltung bei ihm. Inaktive Benutzer oder solche ohne Zugriffsrechte werden übersprungen. „Nur verfügbare Mitarbeiter“ (bei einer neuen Regel angehakt) verteilt Unterhaltungen nur an Benutzer, deren Schalter „Für neue Unterhaltungen verfügbar“ eingeschaltet ist; ist niemand verfügbar, wartet die Unterhaltung unzugewiesen auf den ersten Benutzer, der verfügbar wird. Benutzer mit Arbeitszeit und „Automatisierungen weisen ihm außerhalb der Arbeitszeit keine Unterhaltungen zu“ werden außerhalb ihrer Arbeitszeit übersprungen.
- „Interne Notiz“: Verfassen Sie einen Hinweis in der Unterhaltung, der nur für Ihr Team sichtbar ist.
- „Benutzer benachrichtigen“: Wählen Sie einen Benutzer und verfassen Sie Titel und Nachricht. Die Benachrichtigung führt direkt zur auslösenden Nachricht.
- „Nachricht senden“: Verfassen Sie die „Nachricht an den Kunden“ oder wählen Sie unter „Schnelle Antwort“ eine Ihrer Schnellantworten aus („— Nachricht schreiben —“, um selbst zu schreiben), und hängen Sie bei Bedarf über die Büroklammer eine Datei an. Eine Schnellantwort mit „In der Sprache des Kunden senden“ wird in der Sprache des Kunden gesendet; {name} und {company} werden automatisch ausgefüllt. Bei einer Schnellantwort mit der Nachverfolgung „Automatisch senden“ oder „Automatisch senden, wenn keine Antwort“ wird ihre Nachverfolgung ebenfalls eingestellt, genau wie wenn Sie sie selbst senden. Der Versand erfolgt immer über die Nummer oder das Konto, an das der Kunde geschrieben hat. An blockierte Kontakte wird nichts gesendet.
- „Mit KI antworten“: Wählen Sie einen Ihrer KI-Agenten aus. Diese Aktion steht nur zur Verfügung, wenn unter KI-Agenten mindestens ein Agent eingerichtet ist.
- „Warten, dann fortfahren“: Geben Sie ein, wie lange gewartet werden soll, und wählen Sie „Minuten“, „Stunden“ oder „Tage“ (1 Minute bis 30 Tage). Aktionen davor laufen sofort ab; Aktionen danach erst nach Ablauf der Wartezeit. Beispiel: 10 Minuten warten und dann eine Nachricht senden, falls bis dahin niemand geantwortet hat; oder bei „Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert“ 3 Tage warten und dann eine Vorlage senden. Der restliche Ablauf wird abgebrochen (mit Begründung im Ausführungsprotokoll), falls zuvor jemand aus dem Team, die KI oder eine Antwort vom Mobiltelefon reagiert, oder falls die Automatisierung bearbeitet, ausgeschaltet, auf Test gesetzt oder gelöscht wird. Eine Automatisierung, die nicht durch eine Nachricht startet, wird außerdem abgebrochen, wenn der Kunde in der Zwischenzeit schreibt, und eine bei „Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert“, wenn die Unterhaltung wieder geöffnet wird. Eine Regel kann nur einmal warten und benötigt danach eine Aktion; andernfalls meldet Speichern: „Eine Regel kann nur einmal warten, bis zu 30 Tage, und benötigt eine Aktion nach der Wartezeit.“. Im Diagramm wird die Pause gestrichelt dargestellt. Nach 24 Stunden ohne Nachricht vom Kunden lässt WhatsApp nur noch Vorlagen zu: Verwenden Sie nach einer langen Wartezeit „Vorlage senden“.
- „Vorlage senden“: Wählen Sie eine Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlagen aus und füllen Sie deren Variablen aus („Variable {{1}}“ usw.); für den Namen des Kunden können Sie {{name}} eingeben. Sie wird über die WhatsApp-Nummer gesendet, auf der die Unterhaltung läuft, auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters des Kunden. An blockierte Kontakte oder in Unterhaltungen außerhalb von WhatsApp wird sie nicht gesendet. Diese Aktion erscheint nur, wenn Sie mindestens eine genehmigte Vorlage haben.
- „Kontaktfeld setzen“: Wählen Sie eines Ihrer Kontaktfelder und dessen Wert aus. Ein Wert, der nicht zum Feld passt (zum Beispiel ein Wort in einem Zahlenfeld), wird nicht gespeichert und im Ausführungsprotokoll vermerkt. Diese Aktion erscheint nur, wenn Sie Kontaktfelder angelegt haben.
- „Als erledigt markieren“: Markiert die Unterhaltung genau wie die Schaltfläche Erledigt als erledigt. Der Hinweis in der Unterhaltung nennt den Namen der Automatisierung.
- „Webadresse aufrufen“: Sendet eine Anfrage an ein anderes System, zum Beispiel Ihr CRM oder ein Make- bzw. n8n-Szenario. Wählen Sie die Methode (POST, GET, PUT, PATCH oder DELETE), geben Sie die Adresse ein (muss mit https:// beginnen), fügen Sie über „Header hinzufügen“ bis zu 10 Header hinzu (hierhin gehört etwa ein Schlüssel wie Authorization) und geben Sie den Body (JSON) ein, sofern die Methode einen hat. In Adresse, Headern und Body können Sie folgende Platzhalter nutzen: {{name}} Name des Kunden, {{phone}} Nummer des Kunden, {{text}} letzte Nachricht, {{conversation}} Nummer der Unterhaltung, {{event}} Auslöser der Automatisierung und {{data.<name>}} ein von einem anderen Programm gesendeter Wert (leer, falls keiner gesendet wurde). Nach einem „Warten“-Schritt behalten sie ihre Werte. Im Body werden sie sicher innerhalb von JSON-Strings eingefügt. SyBox wartet bis zu 10 Sekunden auf eine Antwort und folgt keinen Weiterleitungen; es werden nur öffentliche Adressen aufgerufen. Das Ausführungsprotokoll zeigt den Antwortcode, zum Beispiel „http:200 crm.example.com“ oder „http:failed(404)“.

Bleibt ein Auswahlfeld auf „Auswählen…“, wird diese Aktion übersprungen.

Optionen

- „Häufigkeitslimit [ ] Stunden“: Ist dies aktiviert, läuft die Automatisierung innerhalb der gewählten Stunden maximal einmal für denselben Kunden. Standard sind 24 Stunden, das Minimum ist 1 Stunde.
- „Anhalten, wenn diese zutrifft“: Greift diese Automatisierung, werden alle darunterliegenden Automatisierungen für diese Nachricht nicht mehr geprüft.

Status

- „Aus“: Die Automatisierung ist inaktiv.
- „An“: Die Automatisierung läuft regulär.
- „Test“: Eingehende Nachrichten werden geprüft und Abläufe im Ausführungsprotokoll erfasst, ohne tatsächlich Aktionen auszuführen.

### So führen Sie eine Automatisierung von Hand aus

1. Erstellen Sie eine Automatisierung, bei der „Startet, wenn“ auf „Ein Teammitglied führt sie aus einer Unterhaltung aus“ steht, stellen Sie sie auf An (oder Test) und speichern Sie.
2. Öffnen Sie im Posteingang das Menü einer Unterhaltung (Rechtsklick darauf oder über die drei Punkte) und wählen Sie „Automatisierung ausführen“. Der Menüpunkt wird nur angezeigt, wenn mindestens eine solche Automatisierung existiert.
3. Klicken Sie auf den Namen der Automatisierung. Sie wird sofort für diese Unterhaltung ausgeführt, sofern die Unterhaltung ihre Bedingungen erfüllt.
4. Eine Meldung zeigt das Ergebnis: „Die Automatisierung wurde ausgeführt.“, „Die Automatisierung ist im Testmodus: Ihr Ausführungsprotokoll zeigt, was sie getan hätte.“, „Diese Unterhaltung erfüllt die Bedingungen der Automatisierung nicht.“ oder „Die Automatisierung konnte nicht ausführen, wofür sie eingerichtet wurde. Im Ausführungsprotokoll steht der Grund.“

In einem Chat mit einem Kollegen oder über einen Zugriffslink steht diese Funktion nicht zur Verfügung. Die ausführende Person benötigt die Berechtigungen, die für die enthaltenen Aktionen erforderlich sind (Senden über die Nummer der Unterhaltung, Vorlagen senden, Kontakte bearbeiten, Zuweisen an die betreffende Abteilung oder Person, Labels, CRM, Notizen). Zudem zählt eine Automatisierung, die dem Kunden antwortet oder die Unterhaltung als erledigt markiert, genau wie eine eigene Antwort gegen das Antwortlimit dieser Person. Wenn die Automatisierung anschließend nichts tut (weil die Unterhaltung die Bedingungen nicht erfüllt oder ein Fehler auftritt), wird die Unterhaltung dem Limit wieder gutgeschrieben.

Automatisierungen, die sich gegenseitig starten

Die Aktion einer Automatisierung kann eine weitere starten: „Beschriftung hinzufügen“ kann eine Automatisierung mit „Ein Label wird hinzugefügt“ auslösen, und „Als erledigt markieren“ eine mit „Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert“. Eine solche Kette stoppt nach drei Schritten, sodass sich zwei Automatisierungen niemals endlos gegenseitig starten können.

Ausführungsprotokoll

Klicken Sie auf „Ausführungsprotokoll“, um den Verlauf einzusehen. Jeder Eintrag zeigt:

- „Ausgeführt“, „Blockiert“, „Test“ oder „Fehler“
- Name der Automatisierung und Uhrzeit
- den Kunden
- die ausgeführten Aktionen samt Begründung bei übersprungenen Schritten.

Nachrichten, auf die keine Automatisierung zutraf, werden hier nicht aufgeführt. Klicken Sie auf „Abbrechen“, um zur Übersicht zurückzukehren.

### So schalten Sie eine Automatisierung schnell um

- Nutzen Sie den Aus / An / Test-Schalter in der Zeile der Automatisierung. Die Änderung wird sofort gespeichert. „Aus“ wird rot, „Test“ gelb hervorgehoben.
   ![To switch an automation on or off quickly: "Off" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/switch-an-automation-on-or-off-quickly-1.webp?v=6fd15382)

### So duplizieren Sie eine Automatisierung

1. Klicken Sie in der Zeile der Automatisierung auf „Duplizieren“ (das Kopiersymbol).
   ![Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/duplicate-an-automation-1.webp?v=afb88c0b)
2. Vergeben Sie unter „Name der Kopie“ einen Namen und bestätigen Sie.
   ![The Duplicate window: "Name of the copy"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/duplicate-an-automation-2.webp?v=819031ab)
3. Die Kopie wird als neue Automatisierung mit dem Status „Aus“ gespeichert, bleibt also inaktiv, bis Sie sie einschalten. Bearbeiten Sie die Regel und schalten Sie sie anschließend ein.

Widersprüchliche Bedingungen

Beim Speichern prüft SyBox, ob alle Bedingungen gleichzeitig zutreffen können.

- Schließen sich zwei Bedingungen gegenseitig aus (z. B. „Kanal“ Nur Nummer A und „Kanal“ Nur Nummer B oder dieselbe Bedingung einmal auf „ist“ und einmal auf „ist NICHT“), wird die Automatisierung nicht gespeichert. Sie sehen die Meldung: „Zwei Bedingungen dieser Regel können niemals gleichzeitig wahr sein, sodass sie nie ausgeführt würde. Sie sind rot markiert.“. Korrigieren oder entfernen Sie eine der Bedingungen.
- Haben zwei Bedingungen für „Abteilung“ oder „Beschriftung“ keine gemeinsame Schnittmenge, wird die Automatisierung dennoch gespeichert, jedoch mit einer Warnung: „Gespeichert, aber zwei Bedingungen widersprechen sich möglicherweise — ein Kunde müsste in beiden sein:“ gefolgt von den beiden Bedingungen.
- Zeilen innerhalb einer „EINE davon“-Gruppe sind Alternativen und werden daher nicht auf gegenseitige Widersprüche geprüft.

### So löschen Sie eine Automatisierung

- Klicken Sie auf den Papierkorb in der Zeile und bestätigen Sie mit „Diese Automatisierung löschen?“.
   ![To delete an automation: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/delete-an-automation-1.webp?v=995d5238)

Mögliche Meldungen

- „Wählen Sie mindestens einen Benutzer für den Wechsel aus.“ Bei der Aktion „Reihum zuweisen“ wurde kein Benutzer ausgewählt.
- „Wählen Sie ein Land für die Geschäftszeiten — sie richten sich nach der dortigen Ortszeit (und bei mehreren Zeitzonen auch die Zone).“ Eine Geschäftszeiten-Bedingung erfordert ein Land, bevor die Automatisierung auf „An“ oder „Test“ gestellt werden kann. Auf „Aus“ lässt sie sich immer speichern.

**Q: Meine Automatisierung wird nie ausgeführt.**

Prüfen Sie Folgendes:
- Ist „Automatisierungen laufen“ oben eingeschaltet?
- Steht der Status der Automatisierung auf „An“ (nicht auf „Test“ oder „Aus“)?
- Verhindert eine weiter oben stehende Automatisierung mit aktivem „Anhalten, wenn diese zutrifft“ das Ausführen nachfolgender Regeln?
- Greift eventuell das „Häufigkeitslimit“?
Prüfen Sie anschließend das „Ausführungsprotokoll“, um Details nachzuvollziehen.

**Q: Wie lasse ich die KI nur auf einer bestimmten WhatsApp-Nummer antworten?**

Erstellen Sie eine Automatisierung mit der Bedingung „Kanal“ auf „Nur“ mit Häkchen bei dieser Nummer und weisen Sie die Aktion „Mit KI antworten“ mit Ihrem Agenten zu.

**Q: Wie richte ich eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten ein?**

Fügen Sie die Bedingung „Geschäftszeiten“ auf „ist NICHT“ ein, wählen Sie Land, Zeiten und Tage und ergänzen Sie die Aktion „Nachricht senden“. Aktivieren Sie „Häufigkeitslimit“, damit Kunden die Nachricht nicht mehrfach erhalten.

**Q: Wie kann ich eine Automatisierung gefahrlos testen?**

Stellen Sie ihren Status auf „Test“. So wird im Ausführungsprotokoll festgehalten, was die Regel getan hätte, ohne Nachrichten zu senden oder Änderungen vorzunehmen.

**Q: Spielt die Reihenfolge der Automatisierungen eine Rolle?**

Ja. Sie werden streng von oben nach unten abgearbeitet. Hat eine Regel „Anhalten, wenn diese zutrifft“ aktiviert, stoppt sie alle darunterliegenden Regeln. Ändern Sie die Reihenfolge einfach per Drag-and-Drop.

**Q: Kann ich neue Anfragen automatisch im Team aufteilen?**

Ja. Nutzen Sie dazu die Aktion „Reihum zuweisen“ und haken Sie alle Teammitglieder an, die abwechselnd neue Unterhaltungen erhalten sollen.

Source: https://www.sybox.io/de/help/automations