# So fügen Sie eine Notiz hinzu

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > CRM-Fälle. 1) Öffnen Sie den Fall. 2) Tippen Sie ins Feld "Beschreibung". Um einen Kollegen zu benachrichtigen, tippen Sie "@" und wählen Sie seinen Namen. 3) Klicken Sie auf "Speichern". Reiner Text wird als Notiz gespeichert.

## So fügen Sie eine Notiz hinzu

1. Öffnen Sie den Fall.
   ![An open case: "Note" and the Description box, then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/add-a-note-1.webp?v=bf3b3387)
2. Tippen Sie ins Feld "Beschreibung". Um einen Kollegen zu benachrichtigen, tippen Sie "@" und wählen Sie seinen Namen.
3. Klicken Sie auf "Speichern". Reiner Text wird als Notiz gespeichert.

Sie können Ihre eigene Notiz bearbeiten, solange sie noch kein Kollege gelesen hat.

## Fragen

**Q: Ich sehe weder das CRM-Icon noch den Tab Reklamationen.**

Ihr Konto benötigt die Berechtigung "CRM" und mindestens eine aus "Reklamationen", "Wiedervorlagen", "Diskussionen" oder "Dokumente". Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Admin.

**Q: Ich sehe nur den Tab Wiedervorlagen. Wo sind die Reklamationen?**

Sie sehen nur die Fallarten, für die Ihr Konto freigeschaltet ist. Bitten Sie Ihren Admin, "Reklamationen" für Sie zu aktivieren.

**Q: Beim Speichern eines neuen Falls heißt es, die Abteilung fehle.**

Jeder Fall benötigt eine Abteilung. Wähle eine im Feld Abteilung aus und speichere erneut.

**Q: Kann ich für einen Fall einen Verantwortlichen oder eine Priorität festlegen?**

Nein, Fälle haben kein Feld für Verantwortliche oder Priorität. Um zu signalisieren, dass Sie an einem Fall arbeiten, nutzen Sie "Bearbeitung beginnen". Um Kollegen zu informieren, nutzen Sie Folgen oder ein @-Mention.

**Q: Der Button "Hinzufügen customer" fehlt.**

Ihr Workspace bezieht seine Kundenliste aus einem externen System, daher können Kunden nicht direkt in SyBox angelegt werden.

**Q: Warum kann ich meine Notiz nicht mehr bearbeiten?**

Eine Notiz lässt sich nur so lange bearbeiten, bis ein Kollege sie gelesen hat. Erstelle danach einfach eine neue Notiz.

**Q: Zeigt "Gelöst" wirklich nur gelöste Fälle an?**

Dieser Filter zeigt alle geschlossenen Fälle an: Gelöst, Nicht gelöst und Storniert.

Source: https://www.sybox.io/de/help/add-a-note