# So legen Sie einen neuen Benutzer (Agent) an

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Team und Kunden > Benutzer. 1) Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer. 2) Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“. 3) Optional: Klicken Sie auf das quadratische Bildfeld, um ein Foto hochzuladen. Sie können es vor dem Speichern zuschneiden. 4) Geben Sie den Namen des Benutzers ein. Dies ist ein Pflichtfeld. 5) Optional: Telefonnummer (zuerst die Landesvorwahl wählen) und E-Mail eingeben. 6) Geben Sie ein Passwort mit mindestens 4 Zeichen ein. Ein…

## So legen Sie einen neuen Benutzer (Agent) an

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer.
   ![Settings, Users: the team with their departments, and the "Add user" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/add-a-new-user-agent-1.webp?v=b0b1bd12)
2. Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“.
   ![The new user window: the name first, then the sign-in details and what the user may do](https://www.sybox.io/res/sybox/help/de/add-a-new-user-agent-2.webp?v=fe8f82cc)
3. Optional: Klicken Sie auf das quadratische Bildfeld, um ein Foto hochzuladen. Sie können es vor dem Speichern zuschneiden.
4. Geben Sie den Namen des Benutzers ein. Dies ist ein Pflichtfeld.
5. Optional: Telefonnummer (zuerst die Landesvorwahl wählen) und E-Mail eingeben.
6. Geben Sie ein Passwort mit mindestens 4 Zeichen ein. Ein neuer Benutzer benötigt ein Passwort.
7. Optional: Wählen Sie eine „Benutzersprache“. In dieser Sprache wird die Benutzeroberfläche für diesen Benutzer angezeigt. „Arbeitsbereichsstandard“ übernimmt die Sprache Ihres Workspace.
8. Optional: Wählen Sie eine „Übersetzungssprache“. In diese Sprache werden Nachrichten für diesen Benutzer übersetzt. „Wie die Anzeigesprache“ nutzt dessen Benutzersprache. Sie kann sich von der Benutzersprache unterscheiden. So kann jemand die App auf Englisch nutzen, Kundennachrichten aber ins Arabische übersetzt lesen.
9. Lassen Sie „Aktiv“ eingeschaltet, damit sich der Benutzer anmelden kann.
10. Haken Sie die gewünschten Berechtigungen an (siehe unten „Bedeutung der Berechtigungen“).
11. Optional: Legen Sie den Zugriffsbereich fest (siehe unten „Zugriffsbereich“).
12. Optional: Tragen Sie unter „Anfängliche Höchstzahl“ ein, wie viele Unterhaltungen der Benutzer führen darf (siehe unten „So legen Sie eine Höchstzahl an Unterhaltungen für einen Benutzer fest“). Lassen Sie das Feld leer, wenn es keine Höchstzahl geben soll.
13. Klicken Sie auf „Speichern“. Der Benutzer kann sich nun mit diesem Namen und Passwort anmelden.

## Fragen

**Q: Wie lege ich einen neuen Agenten an?**

Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer und klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“. Namen und ein Passwort mit mindestens 4 Zeichen eingeben, Berechtigungen anhaken und auf „Speichern“ klicken. Das Teammitglied meldet sich mit diesen Daten an.

**Q: Wie beschränke ich einen Benutzer auf eine Abteilung?**

Bearbeiten Sie den Benutzer. Klicken Sie unter „Zugriffsbereich“ neben „Abteilungen“ auf „Nur“, haken Sie die Abteilung an und klicken Sie auf „Speichern“. Soll er Kunden auch nur dieser Abteilung zuweisen dürfen, stellen Sie „Abteilungen, die er zuweisen darf“ genauso ein.

**Q: Wie verhindere ich, dass ein Agent die Telefonnummern von Kunden sieht?**

Bearbeiten Sie den Benutzer, entfernen Sie den Haken bei „Kontaktnummer anzeigen“ im Posteingang-Bereich und klicken Sie auf „Speichern“.

**Q: Wie stelle ich ein, dass ein Agent nur seine eigenen Unterhaltungen sieht?**

Bearbeiten Sie den Benutzer. Entfernen Sie den Haken bei „Anderen zugewiesene Unterhaltungen sehen“ sowie bei Bedarf auch bei „Nicht zugewiesene Unterhaltungen sehen“. Klicken Sie auf „Speichern“.

**Q: Wie begrenze ich einen Agenten auf eine einzige WhatsApp-Nummer?**

Bearbeiten Sie den Benutzer. Stellen Sie unter „Zugriffsbereich“ das Feld „Kanäle (lesen)“ auf „Nur“ und wählen Sie die Nummer aus. Setzen Sie „Kanäle (senden)“ auf dieselbe Weise, wenn er auch nur darüber senden darf. Klicken Sie auf „Speichern“.

**Q: Ein Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen. Löschen oder deaktivieren?**

Deaktivieren Sie ihn, falls Sie den Zugriff später noch einmal benötigen. Er wird sofort abgemeldet und kann sich nicht einloggen. Löschen Sie ihn, wenn er dauerhaft ausscheidet. Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden.

**Q: Ich habe Berechtigungen geändert, aber der Benutzer sieht keinen Unterschied.**

Die geöffnete Ansicht aktualisiert sich bei Berechtigungsänderungen von selbst. War die Person offline, greifen die Änderungen beim nächsten Start von SyBox.

**Q: Ich finde den Hauptadministrator nicht in der Liste.**

Nur der Hauptadministrator kann die eigene Karte sehen und bearbeiten. Für andere Administratoren ist sie ausgeblendet.

**Q: Warum kann ich mein eigenes Konto nicht löschen oder deaktivieren?**

Das verhindert, dass Sie sich selbst aussperren. Wenden Sie sich an einen anderen Benutzer mit der Berechtigung „Benutzer verwalten“.

**Q: Kann ich die Berechtigungen eines Benutzers auf einen anderen übertragen?**

Ja. Wählen Sie beim Bearbeiten des Benutzers die Option „Berechtigungen kopieren von“, prüfen Sie die Haken und klicken Sie auf „Speichern“.

Source: https://www.sybox.io/de/help/add-a-new-user-agent