# التعامل مع رسالة (SyBox)

المكان: صندوق الوارد > التعامل مع رسالة

### كيفية فتح محادثة من رقم هاتف موجود في رسالة

- يظهر رقم الهاتف الموجود داخل الرسالة كرابط. انقر عليه لفتح محادثة هذا الرقم، أو لبدء محادثة جديدة معه. ويظل الرقم رابطًا بعد إعادة تحميل الصفحة. وإذا كان الرقم مكتوبًا بدون رمز الدولة في رسالة العميل، فيتم احتسابه على دولة المحادثة أولًا، ثم على دولة مساحة العمل لديك. أما في رسائلك أنت، فتأتي دولة مساحة العمل أولًا.

### كيفية فتح إجراءات الرسالة

- على الكمبيوتر، مرر مؤشر الفأرة فوق الرسالة. تظهر ثلاثة أزرار: "تفاعل" و"رد" و"المزيد". ويؤدي النقر على "المزيد" إلى فتح القائمة الكاملة. يمكنك أيضًا النقر بزر الفأرة الأيمن على الرسالة، بما في ذلك بطاقة الملف أو الموقع.
   ![Pointing at a message shows its actions: React, Reply and More](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/open-a-message-s-actions-1.webp?v=7ef3b819)
- على الهاتف، اضغط مطولاً على الرسالة. وللرد سريعًا، اسحب الرسالة جانبيًا.

ما تحتويه قائمة الرسالة

تعتمد بعض العناصر على القناة وعلى صلاحياتك.

- "تفاعل": اختر واحدًا من ستة رموز تعبيرية 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. اضغط على X لإزالة تفاعلك. غير متاح على SMS أو البريد الإلكتروني. وفي Messenger و Instagram، يمكن إرسال التفاعل فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل؛ وبعد ذلك يعرض SyBox رسالة: "يمكن إرسال التفاعل فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. يمكنك الرد برسالة بدلًا من ذلك." أما إزالة التفاعل فتعمل دائمًا.
- "رد": يقتبس الرسالة في إجابتك. متاح على WhatsApp و Telegram. غير متاح على Messenger أو Instagram أو SMS أو البريد الإلكتروني أو الملاحظات الداخلية.
- "نسخ": ينسخ نص الرسالة ("تم النسخ").
- "نسخ الصورة" (على الصورة، أو على ملف PDF: صفحته الأولى كاملة): يضع الصورة نفسها في الحافظة، حتى تتمكن من لصقها في تطبيق آخر أو محادثة أخرى. وباستخدام الفأرة، يمكنك أيضًا سحب الصورة من الرسالة إلى مجلد أو سطح المكتب أو تطبيق آخر.
- "إعادة توجيه": يرسل الرسالة إلى محادثة واحدة أخرى أو أكثر. راجع أدناه.
- "تحديد": يبدأ تحديد عدة رسائل لإعادة توجيهها معًا. راجع أدناه.
- "تثبيت" / "إلغاء التثبيت": يثبت الرسالة في أعلى المحادثة.
- "تمييز بنجمة" / "إلغاء النجمة".
- "حفظ": يُنزّل صورة أو فيديو أو مستندًا أو ملصقًا.
- "ترجمة" / "إخفاء الترجمة": يظهر إذا كانت الترجمة مفعلة لمساحة عملك.
- "ملاحظة": يضيف ملاحظة إلى هذه الرسالة وحدها.
- "إضافة النص إلى الملاحظة": ينسخ نص الرسالة إلى ملاحظات جهة الاتصال.
- "رد داخلي": يرد على الرسالة بملاحظة داخلية لا يراها العميل.
- "تعديل": لرسائلك الخاصة فقط، وعلى بعض القنوات فقط:
  - الملاحظات الداخلية، خلال 10 دقائق
  - المحادثات بين الزملاء وغرفة الفريق والمحادثات مع مساحة عمل SyBox أخرى، خلال 15 دقيقة
  - Telegram، خلال 48 ساعة
  - لا يمكن تعديل رسائل WhatsApp و Messenger و Instagram و SMS والبريد الإلكتروني.
- "حذف الرسالة": يسألك "هل أنت متأكد من حذف هذه الرسالة؟". راجع أدناه.

### كيفية إعادة توجيه رسالة

1. افتح قائمة الرسالة واختر "إعادة توجيه".
   ![A message's menu: "Forward"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/forward-a-message-1.webp?v=a3d877bd)
2. في "توجيه إلى"، ابحث عن المحادثات ("ابحث في المحادثات") وحدد واحدة أو أكثر.
3. أرسل. يظهر لك "تم التوجيه إلى" وعدد المحادثات. وتحمل الرسالة علامة "تم التوجيه".

يتم إدراج المحادثات التي يمكنها استقبال رسالة في الوقت الحالي فقط. ولا يمكن إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلا إلى محادثة بريد إلكتروني أخرى.

على الهاتف، يظهر بجانب الصورة أو الفيديو سهم دائري ("إعادة توجيه")، تمامًا كما في WhatsApp: اضغط عليه للانتقال مباشرةً إلى "توجيه إلى". ويظهر وقت الرسالة على الحافة السفلية للصورة.

### كيفية إعادة توجيه عدة رسائل معًا

1. افتح قائمة إحدى الرسائل واختر "تحديد"، فوق "حذف الرسالة" مباشرةً. يتم تحديد تلك الرسالة، ويظهر مربع في بداية كل رسالة يمكن تحديدها، ويحل شريط محل مربع الرسائل.
2. اضغط على كل رسالة أخرى تريدها. بضغطة واحدة تتم تعبئة مربعها وتلوين صفها، وبضغطة ثانية يتم إلغاء تحديدها. ويوضح الشريط عدد الرسائل المحددة، على سبيل المثال "مختار 3".
   ![Three messages ticked in the chat, each box beside them filled; the bar below says "3 selected" with Copy, Star, Save and Forward](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/forward-several-messages-together-2.webp?v=542998aa)
3. انقر على "إعادة توجيه" (السهم) في الشريط، ثم اختر محادثة واحدة أو أكثر في "توجيه إلى".
4. أرسل. تصل جميع الرسائل إلى كل محادثة، الواحدة تلو الأخرى، بنفس ترتيبها في المحادثة.

يتيح الشريط أيضًا "نسخ" الرسائل المحددة، وتطبيق "تمييز بنجمة" أو "إلغاء النجمة" عليها جميعًا، و"حفظ" ملفاتها (يظهر فقط عندما تحتوي إحداها على ملف). لإيقاف التحديد، انقر على علامة X في الشريط أو اضغط على مفتاح Esc. لا يمكن تحديد سوى الرسائل التي يمكن إعادة توجيهها، ولا يمكن تحديد رسائل البريد الإلكتروني إلا مع رسائل بريد إلكتروني أخرى.

### كيفية حذف رسالة

1. افتح قائمة الرسالة واختر "حذف الرسالة"، ثم أكّد ذلك.
   ![A message's menu: "Delete"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/delete-a-message-1.webp?v=a84688c1)
2. يتم إخفاء الرسالة في SyBox ويحل محلها "🚫 رسالة محذوفة".

هام: بالنسبة إلى WhatsApp و Messenger و Instagram والقنوات المماثلة، هذا لا يحذف الرسالة من هاتف العميل.

في المحادثات بين الزملاء وغرفة الفريق والمحادثات مع مساحة عمل SyBox أخرى، يتوفر لرسائلك الخاصة أيضًا خيار "حذف عند الجميع" (خلال 60 ساعة). وهو يحذف الرسالة لدى الطرفين. ويمكن حذف رسائل Telegram التي أرسلتها لدى الجميع خلال 48 ساعة.

**Q: لماذا لا يمكنني الرد على (اقتباس) رسالة في Messenger أو Instagram؟**

تتوفر الردود المقتبسة على WhatsApp و Telegram فقط. وعلى القنوات الأخرى، ما عليك سوى كتابة ردك.

**Q: أرى عبارة "حذفت جهة الاتصال هذه الرسالة". ماذا يعني ذلك؟**

حذف العميل تلك الرسالة من جانبه.

كيف يبدو المستند داخل المحادثة

- يظهر المستند بأيقونة خاصة بنوعه: أيقونة حمراء لملفات PDF، وزرقاء لـ Word، وخضراء لـ Excel، وبرتقالية لـ PowerPoint، وأيقونة أرشيف لملفات zip.
- يظهر أسفل اسم الملف عدد الصفحات (عندما يحتوي الملف على صفحات) وحجمه ونوعه.
- يُظهر ملف PDF أيضًا الجزء العلوي من صفحته الأولى كصورة فوق الاسم. وإذا كان حجم ملف PDF أكبر من 10 MB، فيظهر حجمه ونوعه بدون الصورة.
- انقر على المستند لفتحه. ولحفظه، افتح قائمة الرسالة واختر "حفظ".

Source: https://www.sybox.io/ar/help/working-with-a-message