# قائمة المحادثات (SyBox)

المكان: صندوق الوارد > قائمة المحادثات

الجانب الأيمن من صندوق الوارد هو قائمة المحادثات. يمثل كل صف عميلاً واحداً أو محادثة مع أحد الزملاء. ويمكن أن يظهر في الصف ما يلي:

- عدد الرسائل غير المقروءة
- دبوس تثبيت
- رمز قلب (إحدى المحادثات في المفضّلة لديك)
- جرس كتم الصوت
- قفل ("مرئية لك وحدك")
- نجمة
- أقسام العميل وتصنيفاته، في شكل شارات صغيرة على سطر ثالث أسفل آخر رسالة، كما في WhatsApp: يظهر أولاً الاسم المختصر للخط (إذا كان للخط اسم مختصر، بلونه)، ثم الشخص المسندة إليه المحادثة (مع رمز شخص)، ثم الأقسام ويحمل كل منها رمز مبنى، ثم التصنيفات بألوانها. ويتم اقتطاع ما لا يتسع له السطر. أما الصف الذي لا يتضمن أياً من هذه العناصر فلا يحتوي على سطر ثالث.

### كيفية تصفية القائمة

1. أسفل مربع البحث، انقر على أحد الفلاتر:
   - "الكل": جميع المحادثات.
   - "بانتظار الرد": العميل هو آخر من كتب ولم يتم وضع علامة كمكتمل على المحادثة.
   - النجمة: المحادثات التي ميّزها الفريق بنجمة. والنجوم في محادثات العملاء مشتركة بين الفريق بأكمله.
   - يفتح زر الفلتر ("المزيد من الفلاتر") قائمة تضم فلاتر إضافية. عند تفعيل أحدها، يضيء الزر ويظهر عليه اسم الفلتر المفعّل، وتظهر علامة صح بجانبه في القائمة. اختره مجدداً، أو اختر "الكل"، لإيقاف تشغيله.
   - "تصنيفات": حدّد تصنيفاً واحداً أو أكثر لعرض المحادثات التي تحمل أيّاً منها.
   - "الأقسام": حدّد قسماً واحداً أو أكثر لعرض المحادثات التابعة لها.
   - "المفضّلة": قائمتك الشخصية. ولا يراها أحد غيرك.
   - "محادثاتي": المحادثات التي أرسلت فيها رسالة واحدة على الأقل.
   - "غير المسندة": المحادثات غير المسندة إلى أي مستخدم. عندما يستلمها شخص ما (أنت أو زميل أو أتمتة)، فإنها تغادر هذه القائمة فوراً. وتظهر فقط للمستخدمين المسموح لهم برؤية المحادثات غير المسندة.
   - "رسالة واحدة فقط": العملاء الذين أرسلوا رسالة واحدة فقط (لا يتم احتساب ردودك وملاحظاتك). وإذا كتب العميل مرة أخرى، يخرج من هذا الفلتر.
   - "من الإعلانات": العملاء الذين جاؤوا من إعلان فقط، وهم نفس العملاء الذين تعرضهم شاشة "الإعلانات" (راجع "صندوق الوارد > الإعلانات").
   - "نافذة الرد مفتوحة": المحادثات التي لا يزال بإمكانك الرد عليها برسالة عادية فقط، ضمن نافذة الرد الخاصة بالقناة (في WhatsApp، 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وفي Messenger و Instagram و TikTok حسب نافذة كل منها). ولا يشمل هذا الفلتر القنوات التي ليست لها نافذة رد (Telegram، والبريد الإلكتروني، و SMS، و Live Chat) ولا المحادثات مع الزملاء.
   - "المحظورة": كل المحادثات التي قمت بحظرها، بما فيها المؤرشفة أو المؤجلة؛ ولا تظهر هذه المحادثات في أي عرض آخر. وهنا تحتوي قائمة المحادثة (النقر بزر الفأرة الأيمن أو ⋮) على "إلغاء الحظر" بدلاً من "حظر"، وتخرج المحادثة من هذا العرض فور إلغاء حظرها. ويظهر هذا الخيار لمن لديهم صلاحية الحظر.
   - لا يظهر الخياران "تصنيفات" و"الأقسام" إلا إذا كانت مساحة العمل لديك تحتوي على تصنيفات أو أقسام.
   - "الأرشيف": المحادثات المؤرشفة. ولا يظهر لك هذا الخيار إلا إذا كانت لديك صلاحية الأرشفة.
   - زر القائمة ("خيارات القائمة"، ثلاثة خطوط): راجع "كيفية تحديد كل المحادثات كمقروءة، أو تحميل محادثات أقدم" و"كيفية عرض المحادثات الأقدم أولاً" أدناه.
   - "الفريق": رسائلك المباشرة مع الزملاء وغرفة الفريق، مع عدد الرسائل غير المقروءة فيها. واختياره يُلغي الفلاتر الأخرى ويعرض محادثات الفريق على الفور. وهو تنقّل مؤقت: فالفلتر التالي الذي تختاره يعيدك إلى القناة التي كنت قد حددتها سابقاً.
   ![The filter row (All, Awaiting reply, Star, More filters, Archived, List options, Team) and the More filters menu: Labels, Departments, Favorites, My conversations, One message only, From ads, Reply window open, Snoozed, Blocked, Advanced filter](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/filter-the-list-the-conversation-list-1.webp?v=9fb2718f)
2. لعرض قناة واحدة فقط أو رقم نشاط تجاري واحد، انقر على زر القناة المربع قبل مربع البحث. اختر "كل القنوات" أو خطاً أو صفحة أو روبوت دردشة أو موقعاً واحداً. ويظهر عدد الرسائل غير المقروءة بجانب كل منها. وتأتي مواقع Live Chat بعد Telegram وقبل Mail. وتقوم أيقونة النسخ الموجودة على أي خط بنسخ ما يتيح للآخرين الوصول إليه: رقم WhatsApp بالصيغة الدولية الكاملة مع علامة +، أو رابط m.me للصفحة، أو رابط ig.me لحساب Instagram، أو رابط t.me لروبوت Telegram، أو رابط صفحة حساب TikTok، أو عنوان صندوق البريد؛ ثم يتم إغلاق القائمة.
3. لا يتم تذكر الفلتر؛ ففي كل مرة تتم فيها إعادة تحميل الصفحة، تبدأ القائمة بـ "الكل".

### كيفية استخدام الفلتر المتقدم وحفظ الفلاتر

1. افتح "المزيد من الفلاتر" واختر "فلتر متقدم…".
2. كل مجموعة هي قائمة واحدة يمكنك فتحها والاختيار منها: ضع علامة صح أمام خيار واحد أو أكثر حيث يمكن اختيار عدة خيارات، أو اختر خياراً واحداً. ويعرض الحقل ما تم اختياره ("أي" عندما لا يتم اختيار شيء). المجموعات هي: "الحالة" ("غير مقروءة"، "بانتظار الرد"، "تمييز بنجمة"، "المفضّلة"، "محادثاتي"، "رسالة واحدة فقط"، "من الإعلانات"، "نافذة الرد مفتوحة")، و"مسندة إلى" ("أنا" أو "غير مسندة لأحد" أو أحد الزملاء)، و"القنوات"، و"تصنيفات"، و"الأقسام"، و"حقول العملاء"، و"آخر رسالة بين" تاريخين. وفي "ترتيب القائمة"، اختر "الأحدث أولاً" أو "الأقدم أولاً"؛ وتظهر علامة صح بجانب الترتيب المفعّل حاليًا.
   ![The advanced filter, one dropdown per group (Status, Assigned to, Channels, Labels, Departments), the dates, List order, and "Save as"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=710199b3)
3. انقر على "تطبيق". تعرض القائمة فقط المحادثات التي تطابق كل مجموعة استخدمتها؛ وداخل المجموعة الواحدة، يكفي أن تطابق المحادثة أي اختيار حددته.
4. للاحتفاظ بالفلتر، اكتب اسمًا في "حفظ باسم" وانقر على "حفظ". يتم حفظ الفلتر وتطبيقه.

تظهر فلاترك المحفوظة في "المزيد من الفلاتر"، أسفل "فلتر متقدم…": الضغط مرة واحدة يطبّق الفلتر، والضغط مرة ثانية يوقفه. وفي الفلتر المتقدم، يمكنك تحميل أي فلتر باسمه من "الفلاتر المحفوظة"، وحذفه بزر ✕. والفلاتر المحفوظة خاصة بك (حتى 30 فلترًا)، ولكل زميل فلاتره الخاصة.

لمشاركة فلتر محفوظ مع فريقك بالكامل، ضع علامة صح أمام "مشاركة مع الفريق" أسفل "حفظ باسم" قبل النقر على "حفظ". يظهر هذا الخيار فقط للمستخدمين الذين لديهم صلاحية "إدارة إعدادات المؤسسة". ويعرض الفلتر المشترك علامة الفريق ويظهر في قائمة "المزيد من الفلاتر" لدى كل زميل. ومع ذلك، يرى كل زميل فقط المحادثات المسموح له برؤيتها، وتعني "أنا" الشخص الذي يستخدم الفلتر. ولا يرى الزميل الفلتر المشترك المبني على تصنيفات أو أقسام أو أشخاص غير مسموح له برؤيتهم. وحدَه الشخص الذي قام بحفظ الفلتر يمكنه تعديله. ويمكن حذفه بواسطة ذلك الشخص، أو بواسطة أي مستخدم لديه صلاحية "إدارة إعدادات المؤسسة". وإذا قام زميل بحفظ فلتر مشترك باسم خاص به، فسيحصل على نسخته الخاصة. ويستعيد الفلتر المحفوظ "ترتيب القائمة" الخاص به معه؛ أما الفلتر الذي تم حفظه قبل وجود "ترتيب القائمة" فيتبع ترتيب زر القائمة. ويقوم زر "مسح الكل" بإلغاء كل الاختيارات. وإذا لم تحدد أي شيء، تظهر رسالة "يرجى اختيار معيار واحد على الأقل للفلترة."

### كيفية تحديد كل المحادثات كمقروءة، أو تحميل محادثات أقدم

1. في صف الفلاتر، انقر على زر القائمة ("خيارات القائمة").
   ![The list button in the filter row ("List options"): Mark all as read, Oldest first, and Load the last week](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/mark-every-conversation-as-read-or-load-older-conversations-1.webp?v=5207342f)
2. يطلب خيار "تحديد الكل كمقروء" التأكيد بالسؤال "هل تريد تحديد كل المحادثات في هذه القائمة كمقروءة؟". وعند التأكيد، يتم تحديد كل محادثة بها رسائل غير مقروءة ضمن الفلتر الحالي للقائمة كمقروءة، كما لو أنك فتحتها بالفعل؛ ثم يظهر عددها ("تم التحديد كمقروء:"). ولا يظهر هذا الخيار إلا للمستخدمين الذين يملكون صلاحية "تحديد الكل كمقروء"، وتكون متاحة دائماً لمسؤول مساحة العمل.
3. أسفل الخط، يضيف خيار "تحميل الأسبوع الماضي" محادثات الأسبوع السابق إلى القائمة. اضغط عليه مجدداً ("تحميل أسبوع إضافي") للرجوع أسبوعاً آخر إلى الوراء في كل مرة.

### كيفية عرض المحادثات الأقدم أولاً

1. في صف الفلاتر، انقر على زر القائمة ("خيارات القائمة").
   ![The list button's menu ("List options") with "Oldest first" under "Mark all as read"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/show-the-oldest-conversations-first-1.webp?v=c641294d)
2. اختر "الأقدم أولاً". تبدأ القائمة من أقدم محادثة، ويضيء الزر. وتظل المحادثات المثبتة في الأعلى.
3. للعودة إلى الوضع السابق، افتح القائمة نفسها واختر "الأحدث أولاً".

يتم الاحتفاظ بهذا الترتيب على هذا الجهاز حتى تقوم بتغييره. والمحادثة التي تصل إليها رسالة جديدة تنتقل إلى نهاية القائمة. وطالما أن القائمة مرتبة من الأقدم أولاً، لا يظهر خيار "تحميل الأسبوع الماضي"؛ إذ يؤدي التمرير لأسفل إلى جلب كل المحادثات بالترتيب. ويمكن للفلتر المتقدم الاحتفاظ بترتيبه الخاص (راجع "كيفية استخدام الفلتر المتقدم وحفظ الفلاتر").

### كيفية البحث

1. اكتب في مربع "بحث" أعلى القائمة.
   ![Searching the conversation list for "maple"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/search-1.webp?v=5f437d6d)
2. يمكنك البحث بالاسم أو برقم الهاتف. ولا يشترط كتابة الأسماء بدقة تامة. وتعمل الأرقام بوجود مسافات وعلامة "+" أو بدونهما.
3. أثناء الكتابة، تظهر ثلاثة تبويبات: "الكل" و"جهات الاتصال" و"الرسائل". يبحث خيار "الرسائل" في نصوص الرسائل عبر كامل السجل، بما في ذلك التعليقات التوضيحية والترجمات والنصوص المفرّغة للرسائل الصوتية. اكتب حرفين على الأقل.
4. للبحث داخل محادثة مفتوحة، انقر على رمز العدسة المكبرة في شريطها العلوي ("البحث في الرسائل")؛ وعلى الهاتف، يوجد هذا الخيار في قائمة ⋮ الخاصة بالمحادثة. واستخدم السهمين لأعلى ولأسفل للتنقل بين النتائج. ويعيدك خيار "الانتقال إلى الأحدث" إلى أحدث الرسائل.

### كيفية فتح قائمة المحادثة

- على جهاز الكمبيوتر، انقر بزر الفأرة الأيمن على الصف، أو انقر على السهم الصغير الذي يظهر على الصف عند تمرير مؤشر الفأرة فوقه ("خيارات المحادثة").
   ![The arrow that appears on a conversation in the list when you point at it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/open-a-conversation-s-menu-1.webp?v=30897c37)
- على الهاتف، اضغط على السهم الصغير الموجود على الصف.
- من داخل محادثة مفتوحة، استخدم قائمة النقاط الثلاث في الشريط العلوي ("المزيد"). ويعرض كل زر في الشريط العلوي للمحادثة اسمه عند تمرير المؤشر فوقه.

محتويات قائمة المحادثة

لا تظهر بعض العناصر إلا إذا منحك المسؤول الصلاحية اللازمة لذلك.

- "تثبيت المحادثة" / "إلغاء تثبيت المحادثة": يُبقي المحادثة في أعلى قائمتك أنت. التثبيت أمر شخصي؛ فعند وصول رسالة جديدة أو إرسال رد منك، تنتقل المحادثة إلى أعلى المحادثات غير المثبتة، ولن تسبق أي محادثة مثبتة أبداً. راجع "كيفية تثبيت محادثة لفترة محددة" أدناه.
- "تمييز بنجمة" / "إلغاء النجمة": نجمة يراها الفريق بأكمله (غير متاحة في الدردشات مع الزملاء).
- "إضافة إلى المفضّلة" / "إزالة من المفضّلة": خيار شخصي.
- "تذكير": راجع "كيفية ضبط تذكير" أدناه.
- "تأجيل": راجع "كيفية تأجيل محادثة" أدناه.
- "الوسائط والملفات" (على الهاتف، داخل المحادثة).
- "أرشفة": ينقل المحادثة إلى قسم المؤرشفة.
- "أرشفة مؤقتة": يُخفي المحادثة حتى يكتب العميل مجدداً، لتعود بعدها إلى القائمة. وفي بعض مساحات العمل يوجد خيار "أرشفة" واحد فقط، وهو الأرشفة المؤقتة.
- "إلغاء الأرشفة": يظهر في قسم المؤرشفة.
- "إلغاء الكتم": يظهر فقط في المحادثة المكتومة. ولكتم محادثة، استخدم "تحديد"، ثم "المزيد"، ثم "كتم".
- "تحديد": يتيح لك اختيار عدة محادثات في الوقت نفسه (في القائمة فقط).
- "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي" / "السماح بردود الذكاء الاصطناعي": يظهر هذا الخيار عندما تستخدم مساحة العمل لديك وكيلاً للذكاء الاصطناعي.
- "حظر": يطلب منك التأكيد. ويتم إخفاء المحادثة ورفض إرسال الرسائل إلى جهة الاتصال تلك. وعلى WhatsApp، يتم حظر العميل في WhatsApp أيضاً ("تم الحظر على واتساب أيضًا: لن تصل رسائله ومكالماته إلى هذا الرقم بعد الآن.")، ويؤدي "إلغاء الحظر" إلى رفع الحظر هناك أيضاً. ولا يسمح WhatsApp بذلك إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل؛ وفي غير ذلك تظهر لك عبارة "تم الحظر هنا فقط. لا يقوم واتساب بحظر العميل إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه." ولرؤية المحادثات المحظورة مرة أخرى أو إلغاء حظر إحداها، استخدم فلتر "المحظورة".
- "تعليم كبريد مزعج" (غير متاح في بعض مساحات العمل). إذا أرسلت لاحقاً رسالة أو ملفاً أو رسالة صوتية إلى جهة الاتصال تلك، سيسألك SyBox أولاً: "جهة الاتصال هذه معلّمة كبريد مزعج. هل تريد الإرسال على أي حال؟" (مرة واحدة أثناء فتح المحادثة).
- "حذف المحادثة": يسألك "حذف المحادثة بالكامل؟". ويتم حذف المحادثة للفريق بأكمله على جميع الأجهزة.
- "تمت الصفقة": يسجّل عملية بيع مع هذا العميل (راجع "كيفية تسجيل صفقة تمت" أدناه).

على الهاتف، يمكنك أيضاً سحب الصف بإصبعك لإظهار أزرار سريعة لكل من: أرشفة، وأرشفة مؤقتة، وحذف محادثة.

### كيفية تسجيل صفقة تمت

1. افتح محادثة العميل وقائمتها، ثم اختر "تمت الصفقة".
2. اكتب "قيمة الصفقة" و"العملة" (رمز من ثلاثة أحرف، مثل USD)، ثم انقر على حفظ.
   ![The Deal closed window: the deal value and the currency](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/record-a-closed-deal-2.webp?v=dfcd4e3e)
3. يتم حفظ الصفقة في المحادثة مع سطر يوضح "تمت الصفقة بواسطة (اسمك)". وإذا كانت المحادثة قد بدأت من إعلان على WhatsApp، فسيتم إبلاغ Meta أيضاً لتصل إعلاناتك إلى أشخاص آخرين مثل هذا العميل، ويظهر في السطر "تم الإرسال إلى Meta".

- إذا تعذر إبلاغ Meta (كأن لا تكون المحادثة قد بدأت من إعلان على WhatsApp، أو لم يعد رقم الإعلان متصلاً)، سيعرض SyBox أولاً: السبب، ثم "هل تريد حفظ الصفقة في SyBox فقط؟". يُبقي خيار حفظ الصفقة في SyBox، وينتهي سطرها بعبارة "لم يتم إرسالها إلى Meta".

- وإذا رفضتها Meta بعد حفظها، ستظهر لك رسالة "تم حفظ الصفقة في SyBox، لكن لم يتم إبلاغ Meta." متبوعة بالسبب.

### كيفية وضع علامة كمكتمل على محادثة، وإعادة فتحها

1. افتح المحادثة.
2. انقر على الزر الدائري الذي يحمل علامة صح في الشريط العلوي ("وضع علامة كمكتمل").
   ![The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/mark-a-conversation-as-finished-done-and-reopen-it-2.webp?v=3b73e678)
3. إذا أردت، اكتب ملاحظة قصيرة في "ملاحظة الإغلاق (اختياري)"، على سبيل المثال ما تم الاتفاق عليه. يراها فريقك فقط.
4. قم بالتأكيد. وسيظهر سطر في المحادثة: "تم وضع علامة كمكتمل بواسطة (اسمك)"، متبوعاً بملاحظتك بين علامتي « » إذا كتبت واحدة.
5. تخرج المحادثة من قسم "بانتظار الرد" ويتم تحديدها كمقروءة.
6. تظل المحادثة مكتملة حتى يكتب العميل مرة أخرى.
7. للتراجع عن ذلك، انقر على الزر نفسه مجدداً ("إعادة الفتح").

يمكن أيضاً وضع علامة كمكتمل على المحادثة تلقائياً عندما يتوقف العميل عن الرد (راجع "كيفية وضع علامة كمكتمل على المحادثات تلقائياً" ضمن الإعدادات > مساحة العمل > الميزات). وعندئذٍ يظهر السطر "تم وضع علامة كمكتمل تلقائياً: لا يوجد رد من العميل لمدة (عدد) ساعات".

ملاحظة: لا يتوفر هذا الزر في المحادثات بين الزملاء.

### كيفية تنفيذ إجراءات على عدة محادثات دفعة واحدة

1. افتح قائمة أي صف واختر "تحديد".
   ![A conversation's menu in the list: "Select" starts choosing several conversations](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/act-on-many-conversations-at-once-1.webp?v=a23d13c7)
2. انقر على الدائرة أو الصورة في كل صف تريده. وسيظهر شريط يوضح عدد المحادثات المحددة. وعلى الكمبيوتر، يتيح النقر على أي مكان آخر في الصف فتح تلك المحادثة للاطلاع عليها، مع الاحتفاظ بتحديدك كما هو. أما على الهاتف، فإن الضغط على أي مكان في الصف يقوم بتحديده أو إلغاء تحديده، ولا يتم فتح أي شيء.
   - يتيح خيار "تحديد الكل" في الشريط تحديد كل محادثة محمّلة في القائمة. انقر عليه مرة أخرى لإلغاء تحديدها جميعًا.
3. انقر على "المزيد" في الشريط واختر أحد الإجراءات: "تم"، أو "إضافة تصنيف"، أو "إزالة تصنيف"، أو "إضافة قسم"، أو "إزالة قسم"، أو "إسناد لي" (أو "إسناد إلى"، راجع أدناه)، أو "أرشفة"، أو "أرشفة مؤقتة"، أو "إضافة إلى المفضّلة"، أو "إزالة من المفضّلة"، أو "كتم"، أو "إلغاء الكتم"، أو "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي"، أو "السماح بردود الذكاء الاصطناعي"، أو "حذف المحادثة".
4. يطلب منك كل إجراء التأكيد أولاً: "هل تريد التطبيق على المحادثات المحددة؟"، مع ذكر الإجراء (على سبيل المثال "إضافة تصنيف: VIP") وعدد المحادثات. ولا يوجد حد أقصى لعدد المحادثات. وبعد ذلك تظهر عبارة "تم التطبيق على المحادثات المحددة (العدد: (الرقم))"، مع عدد المحادثات التي تعذر تغييرها، إن وجدت.
5. يسألك إجراء "حذف المحادثة" أولاً: "هل تريد حذف المحادثات المحددة؟ (العدد: 12)" (بحسب العدد الذي حددته). ولا يظهر هذا الخيار إلا للمستخدمين المصرح لهم بحذف المحادثات. وإذا كانت المحادثة المفتوحة بجانب القائمة إحداها، فسيتم إغلاقها.
6. لا يعمل إجراءا حظر وتعليم كبريد مزعج إلا على محادثة واحدة فقط في كل مرة.
7. اضغط على مفتاح Esc أو على علامة X للخروج من وضع التحديد.

### كيفية تسليم عدة محادثات إلى زميل دفعة واحدة (على سبيل المثال، عند انتهاء نوبة العمل)

1. حدد المحادثات كما هو موضح أعلاه، ثم انقر على "المزيد" في الشريط.
2. اختر "إسناد إلى". تعرض القائمة "إسناد لي"، والزملاء المسموح لك بالإسناد إليهم (مع نقطة الاتصال الخاصة بهم، إذا كان مسموحاً لك برؤية المتصلين)، و"إلغاء الإسناد".
3. اختر زميلاً وقم بالتأكيد. يتم فحص كل محادثة على حدة. والمحادثة غير المسموح لذلك الزميل بفتحها، أو غير المسموح لك بأخذها من الشخص المسندة إليه، تظل كما هي ويتم احتسابها ضمن "تعذر تغييرها".

يظهر خيار "إسناد إلى" فقط للمستخدمين الذين تتضمن صلاحية الإسناد لديهم أشخاصاً آخرين. ويرى جميع المستخدمين الآخرين "إسناد لي".

طرق أسرع للتحديد:

- اضغط مطولاً بالماوس أو بإصبعك على صورة أحد الصفوف لمدة نصف ثانية: يبدأ وضع التحديد ويكون هذا الصف محدداً (ويهتز الهاتف اهتزازة قصيرة).

- اضغط على Ctrl مع النقر (⌘ مع النقر على Mac) على محادثة: يبدأ وضع التحديد بهذه المحادثة. وأثناء التحديد، يؤدي Ctrl/⌘ مع النقر إلى تحديد الصف الذي تنقر عليه أو إلغاء تحديده، أينما نقرت.

- أثناء التحديد، يؤدي النقر بزر الماوس الأيمن على أي صف إلى فتح قائمة "المزيد" الخاصة بالتحديد.

- لا يمكن تحديد الدردشات مع الزملاء ولا محادثة SyBox، ولا تظهر بجانبها دائرة التحديد.

### كيفية سحب محادثة وإفلاتها على إجراء (على الكمبيوتر)

1. اسحب محادثة من القائمة. وأثناء سحبها، يتحول الجزء العلوي من القائمة إلى ستة مربعات كبيرة: "تثبيت المحادثة" و"إضافة تصنيف" و"إضافة قسم" في الأعلى، و"أرشفة" و"حذف المحادثة" و"حظر" في الأسفل.
   ![Dragging a conversation: the six actions to drop it on - Pin chat, Add label, Add department, Archive, Block, Delete conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/drag-a-conversation-onto-an-action-computer-1.webp?v=a6076ae3)
2. أفلتها على أحد المربعات. يسألك "تثبيت المحادثة" عن المدة، ويفتح "إضافة تصنيف" و"إضافة قسم" قائمة قصيرة لتختار منها، ويطلب منك "حظر" و"حذف المحادثة" التأكيد أولاً.

يمكنك أيضاً إفلاتها على "إسناد لي" أو "تم" أو القلب أو "تذكير" في الشريط العلوي للمحادثة المفتوحة: وفي هذه الحالة يتم تنفيذ الإجراء على المحادثة التي أفلتها، وليس على المحادثة المفتوحة. ويظهر باهتاً كل مربع غير مسموح لك باستخدامه أو غير مناسب للمحادثة (مثل محادثة مثبتة بالفعل أو مؤرشفة بالفعل وما إلى ذلك). وعند سحب صف واحد محدد أثناء تحديد عدة صفوف، يتم سحب جميع الصفوف المحددة معه، وفي هذه الحالة تظل خيارات التثبيت والحظر و"تذكير" باهتة.

### كيفية تثبيت محادثة لفترة محددة

1. افتح قائمة المحادثة وانقر على "تثبيت المحادثة". ستفتح نافذة اختيار صغيرة ("تثبيت لمدة").
2. حدد المدة: عدد "ساعات" (1 أو 2 أو 4 أو 8)، أو عدد "أيام" (1 أو 3 أو 7 أو 30)، أو "دائماً".
   ![The "Pin for" chooser: hours, days or Always](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/pin-a-conversation-for-a-while-2.webp?v=5489e17e)
3. عند التثبيت لفترة محددة، يظهر الوقت المتبقي بجانب الدبوس، على سبيل المثال "3 س". مرّر المؤشر فوقه لمعرفة وقت الانتهاء بدقة ("مثبت حتى").

عند انتهاء الوقت، تعود المحادثة إلى مكانها في القائمة تلقائياً. ومحادثاتك المثبتة خاصة بك ولا يراها الزملاء.

### كيفية تأجيل محادثة

1. افتح قائمة المحادثة واختر "تأجيل".
2. اختر مدة التأجيل: "لمدة ساعة" أو "لمدة 3 ساعات" أو "حتى صباح الغد" (الساعة 9:00) أو "حتى الأسبوع القادم" (يوم الاثنين الساعة 9:00) أو "اختيار التاريخ والوقت".
   ![Snooze: for an hour, 3 hours, until tomorrow morning, until next week, or a date and time](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/snooze-a-conversation-2.webp?v=f4c586ef)
3. "تم تأجيل المحادثة حتى (التاريخ). وستعود قبل ذلك إذا وصلت رسالة جديدة."

تختفي المحادثة من القائمة حتى ذلك الوقت. وعندما يحين الوقت، أو عندما يكتب العميل، تعود المحادثة إلى أعلى القائمة مع ملاحظة "⏰ انتهى التأجيل". والتأجيل يسري على الفريق بأكمله، مثل الأرشفة، ويحتاج إلى صلاحية "أرشفة محادثة" أو "أرشفة مؤقتة لمحادثة".

لعرض محادثاتك المؤجلة، افتح "المزيد من الفلاتر" واختر "المؤجلة". ولإنهاء تأجيل محادثة قبل موعدها، افتح قائمتها هناك واختر "إنهاء التأجيل".

### كيفية ضبط تذكير

1. افتح قائمة المحادثة واختر "تذكير".
   ![A conversation's menu: "Reminder"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/set-a-reminder-1.webp?v=912f713e)
2. اختر النوع:
   - "ذكّرني": تذكير لك وحدك. وعند حلول موعده، يصلك إشعار (في المتصفح وفي التطبيق المثبت)، وتنبيه في SyBox، وسطر "تذكير" في لوحة الإشعارات يفتح الملاحظة.
   - "الإرسال التلقائي": يرسل رسالة إلى العميل في ذلك الوقت.
   - "إرسال تلقائي عند عدم الرد": يرسل الرسالة في ذلك الوقت فقط إذا لم يكتب العميل منذ ضبطه.
3. حدد الوقت في خانة "الموعد"، أو اضغط على خيار سريع: "10 دقائق" أو "ساعة واحدة" أو "23 ساعة". وخيار "23 ساعة" هو آخر موعد لا يزال ضمن نافذة الـ 24 ساعة المحددة من WhatsApp. ويتيح خيار "ذكّرني" أيضاً "يومان" و"3 أيام"، أما نوعا الإرسال التلقائي فيتوقفان عند "23 ساعة".
4. بالنسبة إلى أيٍّ من نوعي الإرسال التلقائي، اكتب الرسالة واختر الرقم الذي تريد الإرسال منه، إذا كان لديك أكثر من رقم.
5. انقر على "حفظ".

**Q: كيف يمكنني تحديد محادثة كغير مقروءة؟**

لا يوجد خيار "تحديد كغير مقروء". ويتم تحديد المحادثة كمقروءة عند فتحها أو وضع علامة كمكتمل عليها.

**Q: هل يوجد فلتر "غير مقروء"؟**

استخدم "بانتظار الرد" في صف الفلاتر، أسفل مربع البحث: فهو يؤدي الغرض بشكل أفضل. ويعرض هذا الفلتر كل محادثة كان العميل فيها آخر من كتب ولم يردّ عليها أحد بعد، سواء كانت مقروءة أم لا. وإذا كانت إحدى المحادثات لا تحتاج إلى رد (على سبيل المثال، كانت آخر رسالة من العميل "شكراً")، يمكنك وضع علامة كمكتمل عليها من خلال الدائرة التي تحمل علامة صح في الشريط العلوي للمحادثة ("وضع علامة كمكتمل")، فتخرج من "بانتظار الرد". ولعرض المحادثات التي لم يفتحها أحد فقط، يتضمن الفلتر المتقدم خيار "غير مقروءة" ضمن "الحالة" (راجع "كيفية استخدام الفلتر المتقدم وحفظ الفلاتر"). كما تظهر المحادثات غير المقروءة عدداً على صفها.

**Q: كيف أعرض المحادثات التي لا يزال بإمكاني الرد عليها فقط؟**

افتح "المزيد من الفلاتر" واختر "نافذة الرد مفتوحة". يستبعد هذا الفلتر المحادثات التي انتهت نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بها (في WhatsApp، لا يمكن الوصول إليها إلا عبر قالب رسالة). وهو متاح أيضاً ضمن خيارات "الحالة" في الفلتر المتقدم، لذا يمكنك دمجه مع خيارات أخرى وحفظه.

**Q: ما الفرق بين النجمة والمفضّلة؟**

النجمة في محادثة العميل مشتركة ويراها الفريق بأكمله. أما المفضّلة (رمز القلب) والتثبيت فهما أمران شخصيان لا يراهما أحد غيرك.

**Q: إذا حذفت محادثة، فهل يتم حذفها بالنسبة لي فقط؟**

لا. يؤدي خيار حذف محادثة إلى إزالتها لدى الفريق بأكمله على كل الأجهزة، لذا يُرجى استخدامه بحذر. ولترتيب شاشتك فقط، استخدم أرشفة أو أرشفة مؤقتة.

**Q: كيف أحذف عدة محادثات دفعة واحدة؟**

افتح قائمة أي صف واختر "تحديد"، ثم انقر على "تحديد الكل" في الشريط (أو حدد المحادثات التي تريدها). انقر على "المزيد" واختر "حذف المحادثة". لا يظهر هذا الخيار إلا للمستخدمين الذين لديهم صلاحية حذف المحادثات.

**Q: وصلني إشعار، لكنني لا أجد المحادثة الجديدة في قائمتي.**

الأرجح أن قائمتك مضبوطة على أحد الفلاتر، مثل النجمة أو المفضّلة. انقر على "الكل" وستجد المحادثة هناك.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/the-conversation-list