# نافذة الـ 24 ساعة والقوالب (SyBox)

المكان: صندوق الوارد > نافذة الـ 24 ساعة والقوالب

يتيح لك WhatsApp إرسال رسائل عادية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة للعميل. وطالما أن النافذة مفتوحة، يظهر مؤقت صغير بجوار المحادثة يوضح الوقت المتبقي ("تنتهي النافذة في"). ويتغير لونه في الساعة الأخيرة.

ما تراه عندما تكون النافذة مغلقة

يظهر شريط أعلى مربع الرسائل يقول "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة". ولن يتم إرسال نصوص WhatsApp العادية أو الملفات أو الرسائل الصوتية. وإذا حاولت، يعود نصك إلى المربع ويظهر السبب. بينما تظل الملاحظات الداخلية ورسائل SMS تعمل كالمعتاد.

### كيفية التواصل مع العميل عندما تكون النافذة مغلقة

1. انقر على "إرسال قالب" في الشريط.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=f215bff2)
2. إذا كان لديك أكثر من رقم، فاختر الرقم المراد الإرسال منه ("الإرسال من").
3. اختر قالبًا من القائمة. سترى اسمه ولغته ومعاينة له.
4. املأ مربعات المتغيرات. قد يكون بعضها معبأً بالفعل لهذا العميل، مثل اسمه. ولا يزال بإمكانك تغييرها، ولا يمكنك ترك أي مربع فارغًا.
5. إذا كان القالب يحتوي على صورة أو فيديو أو مستند في أعلاه، فضع رابطًا أو انقر على "رفع". وإذا تركته فارغًا، فسيتم استخدام نموذج القالب.
6. انقر على "إرسال". ستظهر لك عبارة "تم إرسال القالب".
7. عندما يرد العميل، يتم فتح النافذة من جديد.

أزرار أخرى في الشريط

- "إعادة الفتح": يرسل قالب "متابعة المحادثة" الجاهز بنقرة واحدة، إذا كان معتمدًا لرقمك. وإذا كان قد تم إرساله بالفعل خلال آخر 24 ساعة بدون رد، يطلب SyBox التأكيد قبل إرساله مرة أخرى.
- "إرسال من تطبيق واتساب": يظهر إذا فعّله المسؤول. وهو ينقل النص الذي كتبته إلى تطبيق WhatsApp على هذا الكمبيوتر، أو WhatsApp Web، أو WhatsApp على هاتفك.

Messenger و Instagram

عندما يتم إغلاق النافذة، يعرض الشريط عبارة "انتهت نافذة الرد خلال 24 ساعة." وإذا ظهر خيار "إعادة الفتح كوكيل بشري"، لا يزال بإمكانك الرد لمدة تصل إلى 7 أيام بعد آخر رسالة للعميل. ويُظهر المؤقت حينها "نافذة الوكيل البشري (7 أيام)".

**Q: لا يمكنني الإرسال. تظهر عبارة "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة".**

لم يراسلكم العميل خلال آخر 24 ساعة. أرسل قالبًا معتمدًا باستخدام "إرسال قالب" أو "إعادة الفتح". وعندما يجيب العميل، يمكنك التحدث بشكل طبيعي مجددًا.

**Q: قائمة القوالب فارغة ("لا توجد قوالب متاحة للنافذة").**

لا يوجد قالب جاهز للإرسال من داخل المحادثة. اطلب من مسؤولك إضافة قالب معتمد والسماح بإرساله من المحادثات في إعدادات القوالب.

**Q: بدأت محادثة WhatsApp جديدة ولا يمكنني سوى إرسال قالب. لماذا؟**

لم تراسلك جهة الاتصال الجديدة بعد، لذا تكون النافذة مغلقة. ويجب أن تكون الرسالة الأولى قالبًا.

**Q: تلقيت تحذيرًا بشأن القوالب التسويقية.**

يضع WhatsApp قيودًا على الرسائل التسويقية. على سبيل المثال، قد لا يسلمها إلى أرقام الولايات المتحدة (+1)، أو إلى العملاء الذين لم يراسلوك منذ فترة طويلة. اقرأ التحذير، ثم اختر ما إذا كنت تريد الإرسال على أي حال.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/the-24-hour-window-and-templates