# القوالب (SyBox)

المكان: الإعدادات > المراسلة > القوالب

الهدف منها: عرض قوالب WhatsApp الخاصة بك، وإنشاء قوالب جديدة، وإرسالها إلى WhatsApp للمراجعة. كما تختار القوالب التي يمكن لفريقك إرسالها من داخل المحادثة. وتلزم القوالب لبدء محادثة جديدة أو لمراسلة العميل بعد إغلاق نافذة الرد المحددة بـ 24 ساعة.

من يمكنه فتحها: المستخدمون الذين يملكون صلاحية "إدارة القنوات".

### طريقة إنشاء قالب

1. انقر على "إنشاء قالب". تحتاج إلى رقم WhatsApp متصل واحد على الأقل، وإلا فستظهر لك عبارة "لم يتم ربط أي رقم واتساب بعد".
   ![Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/create-a-template-1.webp?v=b12d9228)
2. الرقم: اختر رقم WhatsApp الذي سيحتوي حسابه على القالب.
   ![The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/create-a-template-2.webp?v=7482268f)
3. الاسم: استخدم أحرفًا صغيرة وأرقامًا وشرطات سفلية. وتتحول الرموز الأخرى إلى شرطات سفلية تلقائيًا.
4. اللغة: اختر لغة القالب.
5. الفئة: خدمي (Utility)، أو تسويقي (Marketing)، أو مصادقة (Authentication). وتحتها "النوع": "عادي" للخطوات التالية، أو "رمز التحقق (OTP)" أو "عرض محدود المدة" أو "عرض دوّار من البطاقات" (راجع المهام أدناه).
6. الترويسة (اختياري): بلا، أو نص، أو صورة، أو فيديو، أو مستند.
   - بالنسبة للنص، اكتب نص الترويسة.
   - بالنسبة للصورة أو الفيديو أو المستند، انقر على "رفع نموذج". وستعرض Meta هذا الملف في معاينة القالب. وإذا رفضت Meta الملف، فستوضح لك الرسالة السبب.
7. النص الأساسي (مطلوب): نص الرسالة. استخدم {{1}} و {{2}} وما إلى ذلك للمتغيرات.
8. قيم الأمثلة: يظهر مربع لكل متغير. وتطلب Meta نموذجًا لكل متغير لمراجعته، لذا استخدم قيمًا واقعية.
9. التذييل (اختياري): سطر قصير أسفل الرسالة.
10. الأزرار (اختياري): انقر على "إضافة زر". يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أزرار، ويمكن أن يصل نص الزر إلى 25 حرفًا. والأنواع هي:
   - رد سريع: نص الزر فقط.
   - زيارة موقع ويب: نص الزر وعنوان موقع الويب.
   - اتصال هاتفي: نص الزر ورقم الهاتف، على سبيل المثال +15551234567.
   - نسخ الرمز: رمز تجريبي، حيث يتولى WhatsApp تحديد نص الزر بنفسه.
11. انقر على حفظ. ستظهر لك عبارة "تم الإرسال للمراجعة". وسيظهر القالب بالحالة PENDING (قيد الانتظار) حتى يصدر قرار WhatsApp.

إذا كان الاسم أو النص الأساسي فارغًا، فستظهر لك عبارة "بيانات غير مكتملة". وإذا رفض WhatsApp القالب، فسيظهر السبب الخاص به.

### طريقة إنشاء قالب رمز تحقق (OTP)

1. انقر على "إنشاء قالب" واختر الرقم والاسم واللغة.
2. في "النوع"، اختر "رمز التحقق (OTP)". وتصبح الفئة مصادقة (Authentication).
   ![A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/make-a-verification-code-otp-template-2.webp?v=7a6c3659)
3. يقوم WhatsApp بكتابة الرسالة بنفسه: "123456 هو رمز التحقق الخاص بك." ويتم إضافة الرمز عند الإرسال. حدّد "إضافة «حفاظاً على أمانك، لا تشارك هذا الرمز.»" إذا كنت تريد إضافة هذا السطر.
4. اختياري: "تنتهي صلاحية الرمز بعد (بالدقائق، 1-90)" و"نص زر النسخ".
5. انقر على حفظ.

### طريقة إنشاء قالب عرض محدود المدة

1. انقر على "إنشاء قالب"، وفي "النوع" اختر "عرض محدود المدة". وتصبح الفئة تسويق (Marketing).
2. اكتب "شريط العرض (16 حرفاً)"، وحدّد "عدّ تنازلي حتى انتهاء العرض" لإظهار عدّاد تنازلي.
   ![A limited-time offer: the offer banner and the countdown](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/make-a-limited-time-offer-template-2.webp?v=0003a965)
3. يمكن أن تكون الترويسة صورة أو فيديو. اكتب النص الأساسي. ولا يحتوي العرض على تذييل.
4. الأزرار: زر واحد لنسخ الرمز وزر واحد لزيارة موقع ويب كحد أقصى.
5. انقر على حفظ.

عند إرساله من محادثة أو من حملة، تقوم بإدخال "رمز القسيمة" و"ينتهي العرض في" (تاريخ ووقت في المستقبل).

### طريقة إنشاء قالب عرض دوّار من البطاقات

1. انقر على "إنشاء قالب"، وفي "النوع" اختر "عرض دوّار من البطاقات". وتصبح الفئة تسويق (Marketing).
2. اكتب الرسالة التي تظهر أعلى البطاقات.
3. اختر "رأس البطاقة" لجميع البطاقات: صورة أو فيديو. تحت "البطاقات (من 2 إلى 10)"، تحتوي كل بطاقة على "رفع نموذج"، و"نص البطاقة (160 حرفاً)" الاختياري، وأزرارها. انقر على "إضافة بطاقة" لإضافة المزيد.
   ![A carousel's card: its header sample, its text and its buttons](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/make-a-carousel-template-3.webp?v=77731c5c)
4. تحتاج كل البطاقات إلى نفس الأزرار بنفس الترتيب، ويجب أن تحتوي جميع البطاقات على نص أو ألا تحتوي أي منها على نص.
5. انقر على حفظ.

عند الإرسال، يتم إرسال كل بطاقة مع صورتها النموذجية المعتمدة، أو مع الصورة التي تختارها لها ("صورة البطاقة 1" وهكذا).

### طريقة معرفة أداء القالب

- تعرض كل بطاقة قالب "آخر 30 يوماً": "تم الإرسال" و"تم التسليم" و"تمت القراءة" و"تم النقر"، وعدد مرات النقر على كل زر. ويتم اختصار الأرقام الكبيرة (مثل 1.2K)، ويمكنك تمرير المؤشر فوق الرقم لرؤيته كاملًا.

إذا ظهرت لك عبارة "إحصائيات القوالب غير مفعّلة لحساب واتساب هذا."، فانقر على "تفعيل". ستقوم Meta بعد ذلك بتفعيل تتبع الروابط وجمع بيانات مجهولة الهوية من محادثاتك، ولا يمكن إيقاف ذلك مرة أخرى.

**Q: لماذا لم يتم إرسال القالب التسويقي إلى أحد العملاء؟**

قام العميل بالضغط على "إيقاف العروض الترويجية" في WhatsApp. يقوم SyBox بتسجيل ذلك، وتظهر في لوحة جهة الاتصال عبارة "أوقف العروض الترويجية في واتساب"، ولا يتم إرسال القوالب التسويقية إليه بعد ذلك: "قام هذا العميل بالضغط على «إيقاف العروض الترويجية» في واتساب، لذلك لا يتم إرسال القوالب التسويقية إليه." أما قوالب الخدمات وقوالب رمز التحقق فيستمر إرسالها. وفي الحملة يتم احتساب هؤلاء العملاء ضمن "تم التخطي (أوقفوا العروض الترويجية)".

### طريقة تحديث حالات القوالب

- انقر على "مزامنة" بجانب "إنشاء قالب". سيجلب SyBox أحدث حالة لكل قالب من WhatsApp، وستظهر لك عبارة "تمت مزامنة القوالب".
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/update-template-statuses-1.webp?v=c9b46207)

### طريقة قراءة بطاقة القالب

- اسمها، ومحتواها (الترويسة، والنص الأساسي، والتذييل، والأزرار)، وتصنيفات الحساب، والفئة، واللغة، والحالة.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/read-a-template-card-1.webp?v=14df151b)
- ألوان الحالات: APPROVED (معتمد) بالأخضر، و REJECTED (مرفوض) بالأحمر، والحالات الأخرى (PENDING و PAUSED وما إلى ذلك) باللون الكهرماني.
- يُظهر القالب المرفوض عبارة "سبب الرفض: …".

### طريقة فلترة القائمة

- إذا كانت لديك أكثر من حساب WhatsApp، فاستخدم قائمة الحسابات في الأعلى ("كل الحسابات").
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/filter-the-list-1.webp?v=ae6316c7)
- استخدم زري الحالة واللغة لعرض قوالب محددة فقط.

### طريقة السماح للفريق بإرسال القالب من المحادثات

1. فعّل "قابل للإرسال من المحادثة" في بطاقة القالب، وسيتم الحفظ فورًا.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=b74c84e7)
2. يمكنك تفعيله بينما لا يزال القالب قيد المراجعة، ولن يظهر في المحادثات إلا بعد اعتماده.
3. لا يمكن تفعيل القوالب المرفوضة.

### طريقة ملء متغيرات القالب تلقائيًا

1. تحت "متغيرات القالب" في البطاقة، توجد قائمة منسدلة لكل متغير.
   ![A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/fill-template-variables-automatically-1.webp?v=542e582a)
2. اختر مصدر تعبئة المتغير: تتم كتابته عند الإرسال، أو اسم جهة الاتصال، أو الرقم الكامل، أو الرقم المحلي، أو الدولة، أو اسم المستخدم المُرسِل، أو اسم النشاط التجاري، أو رقم آخر شكوى، أو حالة آخر شكوى.
3. يتم الحفظ على الفور. وعندما يرسل شخص ما القالب من المحادثة، تكون هذه القيم معبأة مسبقًا لهذا العميل، مع إمكانية تعديلها من قِبل المستخدم.

### طريقة تعديل قالب

1. انقر على تعديل (أيقونة القلم) في البطاقة. ولا يظهر زر تعديل إلا للقوالب المعتمدة (APPROVED) أو المرفوضة (REJECTED) أو المتوقفة مؤقتًا (PAUSED).
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/edit-a-template-1.webp?v=5342f49d)
2. عدّل المحتوى وانقر على حفظ. يؤدي التعديل إلى إرسال القالب إلى WhatsApp للمراجعة مجددًا. ولا يمكنك تغيير الاسم أو اللغة أو الرقم.

### طريقة حذف قالب

1. انقر على حذف (أيقونة سلة المهملات) في البطاقة.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/delete-a-template-1.webp?v=a375628b)
2. أكّد الحذف. ستتم إزالة القالب من حساب WhatsApp Business نفسه وليس من SyBox فقط، ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. وأي عملية إرسال تعتمد عليه ستتوقف عن العمل.

**Q: لماذا لا يظهر القالب الخاص بي في المحادثة؟**

يجب أن يكون القالب معتمدًا (APPROVED) وأن يكون خيار "قابل للإرسال من المحادثة" مفعلًا. انقر على مزامنة للحصول على أحدث حالة.

**Q: لماذا لا يوجد زر تعديل على القالب الخاص بي؟**

يسمح WhatsApp بتعديل القوالب فقط إذا كانت معتمدة (Approved)، أو مرفوضة (Rejected)، أو متوقفة مؤقتًا (Paused). ولا يمكن تعديل القالب إذا كان قيد المراجعة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/templates