# الردود السريعة (SyBox)

المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > الردود السريعة

ما فائدتها:

الردود السريعة هي رسائل محفوظة يرسلها فريقك باستخدام اختصار يبدأ بـ /. في المحادثة، يكتب المستخدم "/" في صندوق الرسائل ويختار الرد. ويمكن للرد السريع أيضًا جدولة متابعة: تذكير لك، أو رسالة يتم إرسالها تلقائيًا لاحقًا.

من يمكنه فتحها:

المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة الردود السريعة".

ما تراه في القائمة:

يعرض كل رد عنوانه (أو اختصاره)، والاختصار، وبداية الرسالة، ووسم "ذكّرني" أو "الإرسال التلقائي" إذا كان يحتوي على متابعة.

### طريقة إضافة رد سريع

1. انتقل إلى الإعدادات > الردود السريعة.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-quick-reply-1.webp?v=624e1eea)
2. انقر على "رد سريع جديد".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-quick-reply-2.webp?v=4e385f88)
3. اكتب "الاختصار"، على سبيل المثال "ساعات" أو "/ساعات". يمكنك كتابة "/" أو تركها.
4. اختياري: اكتب "العنوان" حتى يسهل التعرف على الرد في القائمة.
5. اكتب "الرسالة". يمكنك استخدام هذه الكلمات، وسيتم ملؤها عند استخدام الرد:
   - {name} يتحول إلى اسم العميل
   - {agent} يتحول إلى اسم الوكيل المرسل
   - {company} يتحول إلى اسم نشاطك التجاري
6. اختر "متابعة":
   - "بدون": لا توجد متابعة.
   - "ذكّرني": يذكّر SyBox الوكيل بعد عدد الساعات الذي تحدده.
   - "الإرسال التلقائي": يرسل SyBox رسالة إلى العميل تلقائيًا بعد عدد الساعات الذي تحدده.
   - "إرسال تلقائي عند عدم الرد": مثل "إرسال تلقائي"، لكن لا يتم إرسال الرسالة إلا إذا لم يكتب لك العميل منذ إرسال الرد السريع. وإذا كتب لك، فلا يتم إرسال أي شيء.
7. إذا اخترت متابعة، فأدخل "عدد الساعات بعد الإرسال" (من 1 إلى 8760، وهو ما يعادل سنة واحدة).
8. في حالتي "إرسال تلقائي" و"إرسال تلقائي عند عدم الرد"، اختر ما تريد إرساله في "الرد السريع المراد إرساله": "بدون" لكتابة "الرسالة" هنا، أو ردًا سريعًا آخر يتم إرساله بنصه وملفه كما هما في ذلك الوقت. ومع اختيار "بدون"، يمكنك أيضًا إرفاق ملف بزر مشبك الورق، وإزالته بزر X. وإذا كان الملف صوتيًا، فسيتم إخفاء صندوق الرسالة لأن الصوت لا يمكن أن يحمل نصًا.
9. انقر على "حفظ".

### كيفية إرسال ملف مع رد سريع

1. في نموذج الرد السريع، أسفل "ملف يتم إرساله مع الرد"، انقر على "إرفاق ملف" واختر الملف (قائمة أسعار، أو كتيب تعريفي، أو صورة). ويمكنك إزالة الملف بزر "حذف".
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=c2842b51)
2. انقر على "حفظ".
3. في المحادثة، اختر الرد باستخدام "/" كالمعتاد. يتم فتح الملف جاهزًا للإرسال، ويظهر نص الرد كتعليق عليه. يمكنك تغيير التعليق إذا أردت، ثم الإرسال.

يمكن أيضًا أن يكون الرد السريع ملفًا فقط بدون أي نص. وعندما تقوم إحدى قواعد الأتمتة بإرسال هذا الرد السريع، يتم إرسال الملف معه أيضًا.

لا تبدأ المتابعة إلا عند إرسال الرد السريع بالفعل في المحادثة. واختياره دون إرساله لا يجدول أي شيء.

### كيفية إرسال رد سريع بلغة العميل

1. افتح الرد السريع وفعّل "الإرسال بلغة العميل".
   ![A quick reply: "Send in the customer's language"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language-1.webp?v=067ce315)
2. انقر على "حفظ".

عندما ترسل الأتمتة هذا الرد إلى عميل يكتب بلغة أخرى، يترجمه SyBox مرة واحدة باستخدام خدمة الترجمة الخاصة بمساحة عملك، ويحتفظ بهذه النسخة. وتظهر النسخ المحفوظة تحت "الترجمات"، في مربع لكل لغة ("لا توجد ترجمات حتى الآن. ستظهر الترجمة هنا في أول مرة يتم فيها إرسال هذا الرد إلى عميل بلغة أخرى."). ويمكنك تصحيح أي نسخة ثم النقر على حفظ، أو إزالتها بعلامة ✕ ثم النقر على حفظ. وعند تغيير نص الرد نفسه، يتم حذف جميع ترجماته: "تم تغيير نص الرد، لذلك تم حذف ترجماته."

يعرف SyBox لغة العميل من اللغة المحددة في جهة الاتصال أولًا، ثم من الحروف التي كتب بها رسالته، ثم مما كتبه من قبل.

وعندما يتم إرسال رد مع تفعيل هذا المفتاح بلغة العميل، يتم إرسال متابعته بتلك اللغة أيضًا: إما الرد السريع الخاص بالمتابعة بنسخته المحفوظة لتلك اللغة، أو رسالة المتابعة مترجمةً.

قواعد ورسائل قد تظهر لك:

- تعني عبارة "بيانات غير مكتملة" أحد هذه الأمور:
  - حقل الاختصار أو الرسالة فارغ
  - عدد الساعات ليس بين 1 و8760
  - الإرسال التلقائي أو الإرسال التلقائي عند عدم الرد ليس فيه رسالة ولا ملف ولا رد سريع لإرساله

### طريقة تعديل رد سريع

1. انقر على القلم (تعديل) في الرد.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/edit-a-quick-reply-1.webp?v=2a945e71)
2. أجرِ تغييراتك وانقر على "حفظ".

### طريقة حذف رد سريع

1. انقر على سلة المهملات (حذف) في الرد.
   ![To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/delete-a-quick-reply-1.webp?v=bcdb81ca)
2. أكّد "حذف هذا الرد السريع؟".

**Q: كيف أستخدم ردًا سريعًا في المحادثة؟**

في صندوق الرسائل، اكتب "/" مع الاختصار، أو اكتب "/" فقط لرؤية القائمة، ثم اختر الرد.

**Q: يكتب الوكيل "/" ولكنه لا يرى أي ردود سريعة.**

يحتاج إلى صلاحية "عرض الردود السريعة". وتحقق أيضًا من نطاق الوصول "الردود السريعة" في إعدادات المستخدم الخاصة به، فقد يقصره على بعض الردود أو يمنعه من رؤية أي منها.

**Q: هل يمكن قصر بعض الردود السريعة على مستخدمين معينين فقط؟**

نعم. في الإعدادات > المستخدمون، عدّل المستخدم واضبط نطاق الوصول "الردود السريعة" على "فقط" أو "عدا"، ثم حدد الردود.

**Q: كيف أرسل رسالة إلى العميل تلقائيًا بعد يوم واحد؟**

أنشئ ردًا سريعًا مع ضبط المتابعة على "الإرسال التلقائي"، وضبط "عدد الساعات بعد الإرسال" على 24، وإدخال الرسالة المراد إرسالها. وعندما يرسل المستخدم هذا الرد السريع، يتم إرسال المتابعة بعد 24 ساعة.

**Q: كيف أرسل متابعة فقط إذا لم يرد العميل؟**

اضبط المتابعة في الرد السريع على "إرسال تلقائي عند عدم الرد". وإذا كتب لك العميل قبل حلول الموعد، فيتم إلغاء المتابعة ولا يتم إرسال أي شيء.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/quick-replies