# صلاحيات (SyBox)

المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > صلاحيات

الهدف منها: تحدد صلاحيات المستخدم ما يمكنه فعله في SyBox، ويحدد نطاق الوصول ما يمكنه رؤيته. ويمكنك ضبط كليهما لكل مستخدم في الإعدادات > المستخدمون، عند إضافة المستخدم أو تعديله.

من يمكنه تغييرها: المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة المستخدمين". ويمتلك المسؤول الرئيسي لمساحة العمل جميع الصلاحيات دائماً.

### طريقة تغيير ما يمكن للمستخدم فعله

1. افتح الإعدادات وانتقل إلى المستخدمون.
2. انقر على تعديل (رمز القلم) في بطاقة المستخدم.
3. ضمن "الصلاحيات"، حدد ما يمكن للمستخدم فعله وألغِ تحديد ما لا يمكنه فعله. يحدد خيار "تحديد الكل" جميع المربعات في قسمه.
   ![The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/change-what-a-user-can-do-3.webp?v=b3ac92f1)
4. ضمن "نطاق الوصول"، اختر "الكل" أو "فقط" أو "عدا" لكل نطاق، وحدد العناصر المطلوبة.
5. انقر على "حفظ". ستتحدث شاشة SyBox المفتوحة لدى المستخدم تلقائياً، ويسري التغيير فوراً.

عندما يحاول المستخدم القيام بشيء لا تسمح به صلاحياته، يذكر SyBox اسم الصلاحية الناقصة: "تحتاج إلى صلاحية «(الاسم)»."

## صلاحيات الإعدادات (إدارة مساحة العمل)

- إدارة القنوات: ربط قنواتك وإدارتها (أرقام WhatsApp، وصفحات Facebook و Instagram، وبوتات Telegram)، وقوالب الرسائل، والربط مع أنظمة ERP، والـ webhooks والتكاملات الأخرى.
- إدارة بوابات SMS: إعداد الخدمات المستخدمة لإرسال رسائل SMS.
- إدارة بوابات البريد الإلكتروني: إعداد حسابات البريد الإلكتروني المستخدمة لإرسال البريد واستقباله.
- إدارة إعدادات المؤسسة: تغيير تفاصيل مساحة العمل وخياراتها، وإدارة الأقسام، وجهات الاتصال، وإعدادات CRM، والأتمتة، وإعدادات الذكاء الاصطناعي (AI).
- إدارة المستخدمين: فتح شاشة المستخدمين هذه، وإضافة المستخدمين وتعديلهم وتعطيلهم وحذفهم، وضبط صلاحياتهم.
- إدارة التصنيفات: إنشاء التصنيفات وتعديلها وحذفها في الإعدادات > التصنيفات.
- إدارة الردود السريعة: إنشاء الردود السريعة وتعديلها وحذفها في الإعدادات > الردود السريعة.
- إدارة المنتجات: تغيير اسم المنتج وصورته في لوحة المنتجات.
- عرض روابط المحادثات: رؤية روابط الوصول إلى المحادثات.
- إدارة روابط المحادثات: إنشاء روابط الوصول إلى المحادثات وتعديلها.
- عرض الإحصائيات: فتح لوحة تحكم الإحصائيات (حركة المراسلات، وأوقات الاستجابة، وغيرها).
- عرض التقرير المالي: الاطلاع على تقارير المدفوعات والأموال. وهذا الخيار مفصول عن الإحصائيات عمداً، حتى يتمكن المستخدم من رؤية أوقات الاستجابة بدون رؤية ما دفعه العملاء.
- عرض سجل التدقيق: فتح الإعدادات > مساحة العمل > سجل التدقيق، وهو القائمة التي توضح من غيّر ماذا في مساحة العمل. يكون هذا الخيار غير مفعّل افتراضيًا. ويمكن للمسؤول الرئيسي فتحه دائمًا.

## صلاحيات صندوق الوارد (العمل داخل المحادثات)

- قراءة الرسائل الداخلية: رؤية الرسائل الداخلية للفريق.
- رؤية رسائل البريد الإلكتروني: رؤية محادثات البريد الإلكتروني.
- رؤية رسائل مساحات العمل: رؤية المحادثات مع مساحات عمل SyBox الأخرى.
- رؤية المحادثات المسندة للآخرين: رؤية المحادثات التي تخص أحد الزملاء.
- رؤية المحادثات غير المسندة: رؤية المحادثات التي لم يستلمها أحد بعد.
- معرفة من قرأ الرسائل: معرفة الزملاء الذين قرؤوا الرسالة.
- إرسال إلى جهة الاتصال: الرد على العملاء.
- إرسال بريد إلكتروني: إرسال الردود عبر البريد الإلكتروني.
- مراسلة مساحة عمل أخرى: المراسلة نيابةً عن مساحة عملك إلى مساحة عمل SyBox أخرى.
- إرسال الوسائط: إرسال الصور والملفات والملاحظات الصوتية وغيرها من الوسائط.
- إرسال القوالب: إرسال قوالب رسائل WhatsApp. وتلزم هذه الصلاحية أيضاً لرسائل البث (Broadcasts).
- رسالة داخلية: كتابة رسائل داخلية للفريق.
- التفاعلات: التفاعل مع الرسائل.
- الإشارة إلى المستخدمين: الإشارة إلى الزملاء باستخدام @.
- الإشارة إلى الجميع (@all): الإشارة إلى كامل الفريق دفعة واحدة.
- إنشاء مجموعات: إنشاء محادثة جماعية مع زملاء تختارهم (انظر "كيفية إنشاء مجموعة من الزملاء").
- فتح محادثة لزميل (@open): إظهار محادثة واحدة لزميل لا يمكنه رؤيتها (انظر "كيفية إظهار محادثة لزميل لا يمكنه رؤيتها").
- تحديد الكل كمقروء: تحديد كل المحادثات في القائمة كمقروءة دفعة واحدة، من أيقونة الترس في القائمة.
- معرفة المتصلين الآن: رؤية النقاط الخضراء والصفراء والحمراء بجانب الزملاء في قائمة الإسناد (انظر "كيفية معرفة المتصلين الآن").
- تمييز الرسالة بنجمة: تمييز الرسائل بنجمة.
- تثبيت: تثبيت المحادثات أو الرسائل.
- إضافة ملاحظة: إضافة الملاحظات.
- أرشفة المحادثة: أرشفة المحادثة.
- أرشفة مؤقتة للمحادثة: أرشفة المحادثة لفترة مؤقتة.
- حظر جهة الاتصال: حظر العميل.
- تصنيف جهة الاتصال كرسائل مزعجة: تصنيف العميل كمرسل رسائل مزعجة.
- تعديل جهة الاتصال: تغيير بيانات العميل.
- تعديل صورة جهة الاتصال: تغيير صورة العميل.
- إسناد تصنيفات لجهة الاتصال: إضافة تصنيفات إلى العميل أو المحادثة، أو إزالتها منهما.
- عرض التصنيفات: رؤية التصنيفات على المحادثات والتصفية بناءً عليها.
- عرض الردود السريعة: استخدام الردود السريعة في مربع الرسائل عبر كتابة "/".
- عرض التذكيرات: رؤية التذكيرات.
- إدارة التذكيرات: إنشاء التذكيرات وتعديلها.
- الإرسال التلقائي: جدولة رسائل ليتم إرسالها تلقائياً في وقت لاحق.
- إسناد المحادثات: إسناد محادثة إلى أحد الزملاء، أو استعادتها.
- التواجد / تداخل الردود: معرفة متى يتواجد زميل في المحادثة نفسها في الوقت ذاته.
- CRM، الشكاوى، المتابعات، النقاشات، المستندات: فتح كل قسم من أقسام CRM هذه. ويحتوي كل قسم على مربع تحديد خاص به.
- الإعلانات: الاطلاع على لوحة الإعلانات (نتائج كل إعلان). وهذه الصلاحية مفصولة عن CRM حتى لا يرى المستخدمون الإنفاق الإعلاني.
- إظهار رقم جهة الاتصال: رؤية رقم الهاتف الحقيقي للعميل. وإذا عطّلت هذا الخيار، يتم إخفاء الرقم عن هذا المستخدم. كما يحتاج دليل جهات الاتصال إلى هذه الصلاحية أيضاً.
- عرض دليل جهات الاتصال: تصفح دليل جهات الاتصال والبحث فيه.
- حذف رسالة جهة اتصال، حذف رسالة داخلية، حذف محادثة: تقوم هذه الصلاحيات الثلاث بحذف عناصر ولا يمكن التراجع عنها. وتظهر بلون تحذيري في أسفل القائمة. لا تمنحها إلا لمن تثق بهم.

## نطاق الوصول (ما يمكن للمستخدم رؤيته)

يمكنك ضمن "نطاق الوصول" تقييد ما يراه هذا المستخدم. والوضع الافتراضي هو رؤية كل شيء. يحتوي كل نطاق على ثلاثة أزرار:

- "الكل": بلا قيود.
- "فقط": يحصل المستخدم على العناصر التي تحددها فقط.
- "عدا": يحصل المستخدم على كل شيء عدا العناصر التي تحددها.

عند اختيار "فقط" أو "عدا"، تظهر قائمة. حدد عنصراً واحداً على الأقل. وإذا لم تحدد أي عنصر، فستظهر رسالة عند الحفظ: "[scope name] — اختر عنصراً واحداً على الأقل، أو أعِده إلى الكل".

النطاقات هي:

- الأقسام: الأقسام التي يمكن لهذا المستخدم رؤية محادثاتها وعملائها.
- الأقسام المتاح الإسناد إليها: الأقسام التي يستطيع هذا المستخدم إسناد العميل إليها. وهذا الخيار منفصل عما يمكنه رؤيته.
- المستخدمون الذين يمكنه الإسناد إليهم: الزملاء الذين يستطيع هذا المستخدم إسناد محادثة إليهم ("الكل" أو "فقط" أو "عدا" أو "لا شيء"). يبدأ المستخدمون الجدد على "لا شيء"، لذلك يمكنهم إسناد المحادثات إلى أنفسهم فقط. أما المسؤول الرئيسي فيكون دائمًا على "الكل".
- الدول المتاح رؤيتها: دول أرقام العملاء التي يمكن لهذا المستخدم رؤيتها. ويتم تحديد الدولة بناءً على رمز الدولة الخاص بالرقم. استخدم مربع "البحث عن دولة" للعثور على دولة بسرعة.
- القنوات (قراءة): القنوات (أرقام WhatsApp، والصفحات، والبوتات، وغيرها) التي يمكن لهذا المستخدم رؤية محادثاتها.
- القنوات (إرسال): القنوات التي يمكن لهذا المستخدم إرسال الرسائل منها.
- الردود السريعة: الردود السريعة التي يستطيع هذا المستخدم استخدامها.

إذا ظهر في القائمة "لا يوجد ما يمكن اختياره."، فهذا يعني أنه لا توجد عناصر من هذا النوع بعد. على سبيل المثال، ليس لديك أي أقسام بعد.

**Q: كيف أمنع مستخدماً من رؤية أرقام هواتف العملاء؟**

عدّل المستخدم وألغِ تحديد "إظهار رقم جهة الاتصال". وسيتم إخفاء الرقم حينها عن ذلك المستخدم في كل مكان، بما في ذلك دليل جهات الاتصال.

**Q: هل يمكن للمستخدم رؤية أوقات الاستجابة دون رؤية المدفوعات؟**

نعم. حدد "عرض الإحصائيات" واترك "عرض التقرير المالي" بدون تحديد. فالخياران منفصلان عن قصد.

**Q: ما الصلاحيات التي يمكنها حذف العناصر؟**

"حذف رسالة جهة اتصال" و"حذف رسالة داخلية" و"حذف محادثة". لا يمكن التراجع عن هذه الإجراءات، لذا تظهر بلون تحذيري في أسفل القائمة. لا تمنحها إلا لمن تثق بهم.

**Q: كيف أسمح لمستخدم بالإرسال من رقم واحد فقط؟**

عدّل المستخدم. وضمن "نطاق الوصول"، وبجوار "القنوات (إرسال)"، انقر على "فقط"، وحدد ذلك الرقم، ثم انقر على "حفظ".

**Q: هل يمكنني منح مستخدم الصلاحيات نفسها الممنوحة لمستخدم آخر؟**

نعم. في نموذج المستخدم، افتح "نسخ الصلاحيات من" واختر الزميل المطلوب. تأكد من الخيارات المحددة، ثم انقر على "حفظ".

Source: https://www.sybox.io/ar/help/permissions