# كيفية العثور على الحالات

في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء. استخدم مربع البحث ("ابحث برقم القضية أو بالنص"). واكتب رقم حالة مثل 3042 للانتقال إليها مباشرة، أو اكتب كلمات من الموضوع أو الملاحظات. استخدم أزرار التصفية: استخدم عامل تصفية "القسم" لاختيار قسم أو أكثر، بما في ذلك "بدون قسم"، ثم انقر على "تطبيق". في تبويب "العملاء"، افتح العميل لرؤية حالاته. وداخل الحالة، يعرضها زر "كل حالات هذا العميل" أيضاً. في الحالة، يوجّه رمز الجرس ("متابعة") SyBox لإشعارك عندما تتغير الحالة.…

## كيفية العثور على الحالات

- استخدم مربع البحث ("ابحث برقم القضية أو بالنص"). واكتب رقم حالة مثل 3042 للانتقال إليها مباشرة، أو اكتب كلمات من الموضوع أو الملاحظات.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/find-cases-1.webp?v=5c98b9be)
- استخدم أزرار التصفية:
   - "مفتوح"
   - "الخاصة بي": الحالات التي تتابعها، والحالات التي تم الإشارة إليك فيها ولم تقرأها، والحالات المفتوحة التي بدأت معالجتها
   - "غير مُشاهد": الحالات التي تحتوي على إدخالات لم تطلع عليها بعد
   - "إشارات غير مقروءة"
   - "تم الحل": جميع الحالات المغلقة
   - "الكل"
- استخدم عامل تصفية "القسم" لاختيار قسم أو أكثر، بما في ذلك "بدون قسم"، ثم انقر على "تطبيق".
- في تبويب "العملاء"، افتح العميل لرؤية حالاته. وداخل الحالة، يعرضها زر "كل حالات هذا العميل" أيضاً.
- في الحالة، يوجّه رمز الجرس ("متابعة") SyBox لإشعارك عندما تتغير الحالة. ويحتفظ رمز القلب ("قائمتي") بالحالة في قائمتك الخاصة.
- كتابة رقم الحالة مسبوقاً بـ "#"، مثل #3042، في المحادثة يحوله إلى رابط لتلك الحالة.

## الأسئلة

**Q: لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.**

يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.

**Q: لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟**

لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.

**Q: عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.**

تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.

**Q: هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟**

لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.

**Q: زر "إضافة عميل" غير موجود.**

تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.

**Q: لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟**

لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.

**Q: هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟**

يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/find-cases