# كيفية إنشاء حالة من قسم إدارة العملاء

في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء. 1) افتح إدارة العملاء واختر تبويب النوع، على سبيل المثال "المتابعات". 2) انقر على الزر "+". وهو يحمل اسم ذلك النوع. 3) ضمن العميل، ابحث بالاسم أو الرقم واختر العميل. 4) املأ الموضوع والقسم وتاريخ الانتهاء (اختياري) والوصف، ثم انقر على "حفظ".

## كيفية إنشاء حالة من قسم إدارة العملاء

1. افتح إدارة العملاء واختر تبويب النوع، على سبيل المثال "المتابعات".
2. انقر على الزر "+". وهو يحمل اسم ذلك النوع.
   ![CRM, Follow-ups: the open follow-ups and the "+" button that adds one](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/create-a-case-from-the-crm-section-2.webp?v=235f92b1)
3. ضمن العميل، ابحث بالاسم أو الرقم واختر العميل.
4. املأ الموضوع والقسم وتاريخ الانتهاء (اختياري) والوصف، ثم انقر على "حفظ".

## الأسئلة

**Q: لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.**

يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.

**Q: لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟**

لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.

**Q: عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.**

تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.

**Q: هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟**

لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.

**Q: زر "إضافة عميل" غير موجود.**

تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.

**Q: لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟**

لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.

**Q: هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟**

يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/create-a-case-from-the-crm-section