# حقول العملاء (SyBox)

المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > حقول العملاء

الهدف منها: حقول خاصة بك تظهر لدى كل عميل، على سبيل المثال "موديل السيارة" أو "الفرع" أو "تاريخ التجديد". يقوم فريقك بتعبئتها من لوحة بيانات العميل داخل المحادثة، ويمكنك استخدامها في الفلترة، وفي الأتمتة والردود السريعة، كما يمكنك السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بقراءتها.

من يمكنه فتحها: المستخدمون الذين يملكون صلاحية "إدارة التصنيفات" أو "إدارة إعدادات المؤسسة". أما تعبئة قيم العميل فتحتاج إلى صلاحية "تعديل جهة الاتصال".

### كيفية إضافة حقل من حقول العملاء

1. انتقل إلى الإعدادات > الفريق والعملاء > حقول العملاء وانقر على "حقل جديد".
2. اكتب "الاسم".
   ![New field: name, kind, and the two switches](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-contact-field-2.webp?v=480304eb)
3. اختر "النوع": "نص" أو "رقم" أو "تاريخ" أو "قائمة اختيارات" أو "نعم / لا". وفي حالة "قائمة اختيارات"، اكتب الاختيارات في "الاختيارات، كل اختيار في سطر".
4. اترك خيار "إظهاره في لوحة بيانات العميل داخل المحادثة" مفعّلًا لكي يظهر الحقل هناك، وخيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي قراءته" مفعّلًا لكي يتمكن وكلاؤك من استخدامه.
5. اختياري: فعّل خيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعبئته من المحادثة" للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بحفظ ما يذكره العميل بخصوص هذا الحقل، مثل مدينته أو ميزانيته (انظر "طريقة تعبئة وكلاء الذكاء الاصطناعي لحقول العملاء" أدناه). يكون هذا الخيار غير مفعّل لكل حقل حتى تقوم بتفعيله. وعند تفعيله يتم أيضًا تفعيل خيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي قراءته".
6. انقر على حفظ. تعرض البطاقة نوع الحقل ومفتاحه، على سبيل المثال {cf:car_model}.

طريقة تعبئة وكلاء الذكاء الاصطناعي لحقول العملاء

- يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتعبئة الحقول المفعّل لها خيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعبئته من المحادثة" فقط، وبناءً على ما يذكره العميل بوضوح عن نفسه في المحادثة فقط. ولا يخمّن أبدًا، ولا يحفظ معلومة لمجرد أن رسالة العميل تطلب منه حفظها.
- يحفظ الوكيل القيمة في سجل ذلك العميل نفسه ويكتب ملاحظة رمادية في المحادثة، على سبيل المثال "قام مساعد المبيعات بحفظ المدينة: القاهرة"، أو "قام مساعد المبيعات بتغيير المدينة: الجيزة ← القاهرة" إذا كانت في الحقل قيمة سابقة. وإذا كان الحقل يحتوي بالفعل على القيمة نفسها، فلا يتم حفظ شيء ولا تظهر ملاحظة.
- لا يتم حفظ أي قيمة لا تتناسب مع نوع الحقل: كتاريخ لا يمكن قراءته، أو رقم يحتوي على كلمات، أو اختيار غير موجود ضمن اختيارات القائمة المنسدلة الحالية. ولا يتم أبدًا استخدام اختيار قمت بإزالته من القائمة المنسدلة.
- يتم حفظ 5 حقول كحد أقصى من الرد الواحد.
- لا يقوم الوكلاء بتعبئة الحقول من التعليقات العامة على فيسبوك أو إنستجرام.
- في مربع "جرّب" ومعاينة الدردشة الخاصة بالوكيل، يعرض قسم "ما سيترتب على هذا الرد" عبارة "يحفظ في حقل العميل" مع الحقول والقيم. ولا يتم حفظ أي شيء فعليًا هناك.

بمجرد أن تكون هناك قيمة في الحقل لدى أي عميل، لا يمكن تغيير نوعه: "يحتوي هذا الحقل على قيم لعملاء بالفعل، لذلك لا يمكن تغيير نوعه." وعند حذف حقل، تظهر رسالة "هل تريد حذف هذا الحقل؟ سيتم حذف قيمته لدى جميع العملاء أيضًا."

### كيفية تعبئة حقول العميل

1. افتح المحادثة، ثم افتح لوحة بيانات العميل الخاصة بها.
2. تظهر الحقول أسفل الملاحظات. أما الحقول التي لا تظهر في اللوحة فتجدها أسفل "حقول أخرى".
3. اكتب القيمة أو اخترها. يتم حفظ القيمة بمجرد تغييرها، وإذا كانت القيمة غير مناسبة تظهر رسالة "هذه القيمة لا تناسب هذا الحقل."

أماكن أخرى يمكنك فيها استخدام الحقول:

- يحتوي الفلتر المتقدم على "حقول العملاء" (راجع "كيفية استخدام الفلتر المتقدم وحفظ الفلاتر").

- تحتوي الأتمتة على شرط "حقل العميل".

- يمكن أن يحتوي الرد السريع على {cf:key}، على سبيل المثال {cf:car_model}، ويتم استبداله بقيمة العميل.

- يمكن حفظ إجابة نموذج WhatsApp في أحد الحقول.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/contact-fields