# كيفية تغيير القسم أو العميل أو تاريخ الانتهاء

في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء. 1) افتح الحالة وانقر على أيقونة الترس ("تعديل"). 2) اختر "تعديل القسم" أو "تعديل العميل" أو "تعديل تاريخ الانتهاء". 3) أجرِ التغيير وانقر على "حفظ".

## كيفية تغيير القسم أو العميل أو تاريخ الانتهاء

1. افتح الحالة وانقر على أيقونة الترس ("تعديل").
   ![An open case: the gear ("Edit") changes its department, customer or due date](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/change-the-department-customer-or-due-date-1.webp?v=ee003c7d)
2. اختر "تعديل القسم" أو "تعديل العميل" أو "تعديل تاريخ الانتهاء".
3. أجرِ التغيير وانقر على "حفظ".

في الحالة المغلقة، لا يمكن تغيير سوى القسم.

## الأسئلة

**Q: لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.**

يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.

**Q: لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟**

لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.

**Q: عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.**

تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.

**Q: هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟**

لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.

**Q: زر "إضافة عميل" غير موجود.**

تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.

**Q: لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟**

لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.

**Q: هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟**

يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/change-the-department-customer-or-due-date