# الحملات (SyBox)

المكان: الإعدادات > المراسلة > الحملات

ما فائدتها: إرسال رسالة واحدة إلى العديد من العملاء دفعة واحدة، ضمن حملة واحدة: قالب معتمد عبر واتساب، أو رسالة نصية عبر Messenger أو Instagram أو Telegram.

من يمكنه فتحها: المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إرسال قالب".

يرى كل مستخدم الحملات التي أنشأها فقط ويديرها: قائمتها، والمستلمين، والتعديل، والتشغيل، والإيقاف، والحذف. أما المسؤول الرئيسي والمستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة إعدادات المؤسسة" فيرون كل الحملات.

### طريقة إنشاء حملة

1. انقر على "حملة جديدة".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/create-a-broadcast-1.webp?v=59505d92)
2. اسم الحملة: أي اسم كمرجع لك.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/create-a-broadcast-2.webp?v=4701a9c0)
3. القناة: اختر واتساب أو Messenger أو Instagram أو Telegram. لا تظهر إلا القنوات التي لديها رقم أو صفحة أو بوت متصل ونشط.
4. في واتساب، القوالب: اختر القالب. لا تظهر إلا القوالب المعتمدة (APPROVED). وفي Messenger أو Instagram أو Telegram، الرسالة: اكتب النص، بحد أقصى 2000 حرف. يتحول {name} إلى اسم العميل، و{company} إلى اسم مؤسستك، و{cf:key} إلى حقل جهة الاتصال الخاص بالعميل، مثل {cf:city}. وفي Messenger وInstagram، تذكّرك ملاحظة بأن الحملة تصل فقط إلى الأشخاص الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة.
5. الإرسال من: اختر رقم واتساب، أو صفحة فيسبوك، أو حساب Instagram، أو بوت Telegram. لا تظهر إلا الخيارات النشطة. وتصل الحملة فقط إلى العملاء الذين يتواصلون مع تلك الصفحة أو الحساب أو البوت.
6. الجمهور: اختر "أي من هذه التصنيفات" أو "كل هذه التصنيفات".
7. التصنيفات: حدد تصنيفًا واحدًا أو أكثر. اضغط مع الاستمرار على Ctrl (أو Cmd على Mac) لاختيار عدة تصنيفات.
8. حقول جهات الاتصال (اختياري): انقر على "إضافة شرط" للإرسال فقط إلى جهات الاتصال التي يطابق حقلها الشرط، مثل "المدينة هي القاهرة" أو "تاريخ الميلاد بعد 2000-01-01". اختر الحقل، وطريقة المقارنة ("يساوي"، "يحتوي على"، "أكبر من / بعد"، "أقل من / قبل"، "له قيمة"، "فارغ")، والقيمة. يجب أن تتحقق كل الشروط معًا. لا يظهر هذا الزر إلا عندما تكون في مساحة عملك حقول لجهات الاتصال.
9. "جهات الاتصال التي وافقت على الرسائل التسويقية فقط": حدد هذا الخيار لاستبعاد كل جهة اتصال لم يتم تفعيل خيار "الموافقة على الرسائل التسويقية" في ملفها.
10. من ستصله الرسالة: يعرض "ستصلهم الرسالة" مع عدد جهات الاتصال التي ستصلها الحملة، وعند وجود مستبعدين يوضح من تم استبعاده والسبب: "محظور أو رسائل مزعجة"، و"بدون رقم واتساب"، و"بدون موافقة على الرسائل التسويقية"، وفي Messenger وInstagram "لم يراسل خلال آخر 24 ساعة"، وفي القوالب التسويقية "تم التخطي (أوقفوا العروض الترويجية)". ويتم تحديث هذا العدد تلقائيًا كلما غيّرت القناة أو الجمهور أو القالب أو الرقم. راجعه قبل المتابعة.
11. متغيرات القالب (واتساب فقط): لكل {{n}}، اختر "نص ثابت" واكتبه، أو اختر "من بيانات جهة الاتصال" وحدد اسم جهة الاتصال، أو الرقم بالكامل، أو الرقم المحلي، أو الدولة. وبجانب حقل جهة الاتصال، اكتب في "إذا كان فارغاً، استخدم" ما تريد إرساله عندما لا تكون لدى جهة الاتصال قيمة في هذا الحقل، مثل "عميلنا العزيز" لجهة اتصال بدون اسم. وإذا تركته فارغًا، فلن يظهر شيء في هذا الموضع لدى جهة الاتصال تلك.
12. الرسائل في الدقيقة: سرعة الإرسال، من 1 إلى 200. القيمة الافتراضية هي 20.
13. موعد الإرسال (اختياري): اختر تاريخًا ووقتًا لتبدأ الحملة من تلقاء نفسها. يعتمد الوقت على ساعة جهازك، ويجب أن يكون بعد دقيقة واحدة على الأقل من الآن. يمكنك تركه فارغًا إذا كنت تريد بدء الحملة بنفسك.
14. انقر على حفظ. بدون تحديد وقت، يتم حفظ الحملة في حالة مسودة. ومع تحديد وقت، يتم حفظها في حالة مجدولة، وتعرض بطاقتها "مجدولة في" مع الوقت المحدد. ولا يتم إرسال أي شيء بعد.

### طريقة بدء الإرسال

1. انقر على "ابدأ الإرسال" (أيقونة الإرسال) في المسودة.
   ![To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/start-sending-1.webp?v=003309fa)
2. توضح رسالة التأكيد اسم الحملة، وعدد المستلمين، ومن تم استبعاده والسبب. لا يمكن التراجع عن الإرسال بمجرد بدئه.
3. أكّد. تتغير الحالة إلى جارٍ الإرسال. تُظهر البطاقة أعداد المُرسَل والفاشل والمعلّق وتتحدث تلقائيًا أثناء التشغيل.

### طريقة جدولة حملة

1. أنشئ مسودة أو عدّلها، واختر التاريخ والوقت في "موعد الإرسال".
2. انقر على حفظ. قبل الحفظ، يتحقق SyBox مما يتحقق منه عند بدء الإرسال: أن القالب معتمد، وأن الجمهور يضم مستلمًا واحدًا على الأقل، وأن لديك صلاحية بدء الحملات. وإذا لم يتحقق ذلك، يظهر لك السبب ولا تتم جدولة الحملة.
3. عند حلول الموعد، يبدأ SyBox الحملة من تلقاء نفسه باسم المستخدم الذي أنشأها، وتتغير حالتها إلى جارٍ الإرسال.

- في Messenger وInstagram يتم احتساب الجمهور في ذلك الموعد: إذ تصل الحملة إلى العملاء الذين راسلوا خلال الـ 24 ساعة التي تسبق بدءها، ولذلك لا يرفض SyBox جدولتها عندما لا يكون أحد قد راسل بعد.

- لتغيير الوقت أو أي تفصيل آخر، عدّل الحملة كما تعدّل المسودة. ولبدء إرسالها فورًا، انقر على "ابدأ الإرسال" في بطاقتها.

- لإلغاء الجدولة، انقر على "إلغاء الجدولة" (أيقونة التقويم) في بطاقتها ثم أكّد. تعود الحملة إلى حالة مسودة ولا يتم إرسال أي شيء.

- إذا تعذّر بدء الحملة في الموعد المحدد (مثلًا إذا لم يعد القالب معتمدًا، أو لم يبقَ أحد في الجمهور)، تعود الحملة إلى حالة مسودة. افتحها وانقر على "ابدأ الإرسال" لمعرفة السبب.

### طريقة إيقاف حملة مؤقتًا واستئنافها

- انقر على إيقاف مؤقت (الخطين المتوازيين) في حملة جارٍ إرسالها. يتوقف الإرسال فورًا، وتبقى حالة كل من لم تصله الرسالة بعد معلّق. ولا يتغير أي شيء آخر.
- انقر على استئناف (أيقونة التشغيل) في حملة متوقفة مؤقتًا. تستكمل الحملة الإرسال من حيث توقفت.
- لا يمكن تعديل حملة متوقفة مؤقتًا أو حذفها. ولإنهائها نهائيًا، انقر على إيقاف.

### طريقة إيقاف الحملة

- انقر على إيقاف في حملة جارٍ إرسالها أو متوقفة مؤقتًا ثم أكّد. لا يمكن استرجاع الرسائل التي تم إرسالها بالفعل.
   ![Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/stop-a-broadcast-1.webp?v=7058a02a)

### طريقة عرض النتائج

1. انقر على النتائج في حملة قد بدأت.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/see-the-results-1.webp?v=413df2e0)
2. في الأعلى: عدد الرسائل التي تم إرسالها، والتي تم تسليمها، والتي تمت قراءتها، وعدد الذين قاموا بالرد (كتبوا ردًا في تلك المحادثة بعد استلام الحملة)، وكذلك الفاشلة، والتي تم تخطيها، والمعلّقة عند وجودها. وتعتمد حالتا التسليم والقراءة على علامات الصح في واتساب، لذلك فإن العميل الذي أوقف مؤشرات قراءة الرسائل يتم احتسابه ضمن ما تم تسليمه فقط. لا يبلّغ Telegram البوت بما إذا كان قد تم تسليم الرسالة أو قراءتها، لذلك تعرض حملة Telegram ما تم إرساله ومن قاموا بالرد فقط.
3. يظهر كل مستلم بحالة مقروء أو مستلَم أو مُرسَل أو فاشل أو معلّق، مع علامة "تم الرد" عندما يكون قد أجاب. وتُظهر العناصر الفاشلة السبب.
4. انقر على "تصدير إلى جدول بيانات" لتنزيل القائمة الكاملة مع الاسم والهاتف والحالة والرد والسبب ووقت الإرسال.

### طريقة التعديل أو الحذف

- يمكن تعديل المسودة أو الحملة المجدولة فقط.
   ![Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/edit-or-delete-1.webp?v=0d846c88)
- لا يمكن تعديل حملة جارٍ إرسالها أو متوقفة مؤقتًا أو حذفها. أوقفها أولًا.

من يستلم الحملة

- في واتساب: جهات الاتصال التي تمتلك رقم هاتف. وفي Messenger أو Instagram أو Telegram: العملاء الذين يتواصلون مع الصفحة أو الحساب أو البوت المختار.
- ومن بين هؤلاء، أولئك الذين يطابقون التصنيفات وحقول جهات الاتصال التي اخترتها.
- في Messenger وInstagram، العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة فقط.
- جهات الاتصال التي وافقت على الرسائل التسويقية فقط، عند تحديد هذا الخيار.
- فقط جهات الاتصال المسموح لك برؤيتها.
- يتم استثناء جهات الاتصال المحظورة وجهات الاتصال المميّزة كرسائل مزعجة.
- إذا لم تختر أي تصنيفات ولا أي حقول لجهات الاتصال، فسيكون الجمهور هو كل جهات الاتصال المسموح لك برؤيتها. تحقق دائمًا من "من ستصله الرسالة".

رسائل قد تظهر لك

- "القالب غير مسموح": القالب غير معتمد لهذا الرقم، أو أن خيار "قابل للإرسال من المحادثة" معطّل له في القوالب. فعّله وحاول مجددًا.
- "بيانات غير مكتملة": الاسم أو القالب أو الرسالة مفقودة، أو أن الجمهور لا يضم أي مستلمين.
- "الرقم غير موجود": الرقم أو الصفحة أو حساب Instagram أو البوت المختار لم يعد متصلًا أو أنه متوقف.
- "غير مسموح.": ليس لديك صلاحية الإرسال من ذلك الرقم، أو أن الحملة قد بدأت بالفعل.
- "يرجى اختيار وقت في المستقبل.": الوقت المحدد في "موعد الإرسال" قد مضى أو يفصلنا عنه أقل من دقيقة.

**Q: هل يمكنني إرسال حملة إلى جهات اتصال Messenger أو Instagram أو Telegram؟**

نعم. اختر القناة والصفحة أو حساب Instagram أو البوت، واكتب الرسالة. في Telegram تصل الحملة إلى كل من بدأ محادثة مع البوت الخاص بك. وفي Messenger وInstagram تصل فقط إلى العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة (انظر السؤال التالي).

**Q: لماذا لا تصل حملة Messenger أو Instagram إلى الجميع؟**

تسمح Meta لصفحة فيسبوك أو حساب Instagram بمراسلة العميل خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة أرسلها العميل، ولا يكون إرسال العروض الترويجية مسموحًا إلا خلال هذه المهلة. ولا تتوفر في Messenger وInstagram قوالب للوصول إلى الأشخاص بعد انتهاء هذه المدة. لذلك يحتسب قسم "من ستصله الرسالة" البقية ضمن "لم يراسل خلال آخر 24 ساعة". وإذا انتهت مهلة الـ 24 ساعة الخاصة بعميل قبل أن يأتي دوره في الإرسال، فإنه يظهر في النتائج ضمن "لم يراسل خلال آخر 24 ساعة" بدلًا من استلام الرسالة. وللوصول إلى البقية، استخدم حملة واتساب باستخدام قالب.

**Q: لماذا فشلت حملة Telegram لدى بعض العملاء؟**

العميل الذي قام بحظر البوت الخاص بك لا يمكنه استلام رسائل منه. وتعرض النتائج السبب الوارد من Telegram بجانب كل رسالة فشل إرسالها.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/broadcasts