# كيفية الرد على مكالمة

في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > مكالمات WhatsApp الصوتية في المتصفح. 1) اضغط على "الإجابة". 2) إذا طلب متصفحك إذن الميكروفون، فاسمح به. 3) تظهر عبارة "جارٍ الاتصال…"، ثم يبدأ المؤقت وتبدأ الحديث. 4) أول وكيل يضغط على "الإجابة" يستلم المكالمة. وتختفي البطاقة بالنسبة للجميع.

## كيفية الرد على مكالمة

1. اضغط على "الإجابة".
2. إذا طلب متصفحك إذن الميكروفون، فاسمح به.
3. تظهر عبارة "جارٍ الاتصال…"، ثم يبدأ المؤقت وتبدأ الحديث.
4. أول وكيل يضغط على "الإجابة" يستلم المكالمة. وتختفي البطاقة بالنسبة للجميع.

## الأسئلة

**Q: تظهر لي عبارة "لم يسمح العميل بالمكالمات، ولا يسمح واتساب بإرسال طلب آخر الآن."**

يحدد WhatsApp عدد المرات التي يمكنك فيها طلب الإذن من العميل نفسه. يمكنك انتظار رده، أو إرسال الطلب مرة أخرى لاحقًا.

**Q: تظهر لي عبارة "المكالمات متوقفة على رقم واتساب هذا."**

قم بتفعيل الاتصال للرقم من الإعدادات > القنوات (راجع "ما يلزم لذلك" أعلاه).

**Q: هل يمكن للوكلاء الاتصال بعميل من SyBox؟**

نعم، على WhatsApp، إذا سمح العميل بذلك: راجع "كيفية الاتصال بعميل على WhatsApp". وزر "اتصال" الموجود بجانب رقم الهاتف على الهاتف أو الجهاز اللوحي يفتح لوحة الاتصال العادية في ذلك الجهاز.

**Q: المفتاح متوقف. فماذا يحدث عندما يتصل عميل؟**

لا يزال المستخدمون يرون بطاقة "مكالمة واتساب واردة" مع صفير لمرة واحدة ليعلموا أن هناك من يتصل. ولا يمكنهم الرد عليها في SyBox، ويتم إغلاق البطاقة تلقائياً.

**Q: تظهر لي عبارة "تم رفض إذن الميكروفون" وتنتهي المكالمة.**

اسمح بالوصول إلى الميكروفون لـ SyBox في إعدادات الموقع بمتصفحك، ثم أجب على المكالمة التالية.

**Q: تظهر لي عبارة "لا يدعم هذا المتصفح المكالمات الصوتية".**

استخدم متصفحاً حديثاً يدعم المكالمات.

**Q: تظهر لي عبارة "لم يعد هذا الرقم متصلاً بـ WhatsApp. أعد توصيله في WhatsApp Manager."**

فقد الرقم اتصاله بـ WhatsApp. أعد توصيله في WhatsApp Manager.

**Q: رد شخص ما على المكالمة عبر هاتف العمل لدينا، لكن SyBox يذكر "مكالمة فائتة". فلماذا؟**

يمكن لـ SyBox فقط تأكيد المكالمات التي تم الرد عليها في SyBox. وتظهر أي مكالمة أخرى كـ "مكالمة فائتة".

**Q: هل تفتح المكالمة نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة أو تميز المحادثة كغير مقروءة؟**

لا. تنقل المكالمة المحادثة إلى أعلى القائمة، لكنها لا تميزها كغير مقروءة ولا تفتح نافذة الـ 24 ساعة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/answer-a-call