# طريقة إضافة رد سريع

في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الفريق والعملاء > الردود السريعة. 1) انتقل إلى الإعدادات > الردود السريعة. 2) انقر على "رد سريع جديد". 3) اكتب "الاختصار"، على سبيل المثال "ساعات" أو "/ساعات". يمكنك كتابة "/" أو تركها. 4) اختياري: اكتب "العنوان" حتى يسهل التعرف على الرد في القائمة. 5) اكتب "الرسالة". يمكنك استخدام هذه الكلمات، وسيتم ملؤها عند استخدام الرد: 6) اختر "متابعة": 7) إذا اخترت متابعة، فأدخل "عدد الساعات بعد الإرسال" (من 1 إلى 8760، وهو ما يعادل سنة واحدة). 8) في حالتي…

## طريقة إضافة رد سريع

1. انتقل إلى الإعدادات > الردود السريعة.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-quick-reply-1.webp?v=624e1eea)
2. انقر على "رد سريع جديد".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-quick-reply-2.webp?v=4e385f88)
3. اكتب "الاختصار"، على سبيل المثال "ساعات" أو "/ساعات". يمكنك كتابة "/" أو تركها.
4. اختياري: اكتب "العنوان" حتى يسهل التعرف على الرد في القائمة.
5. اكتب "الرسالة". يمكنك استخدام هذه الكلمات، وسيتم ملؤها عند استخدام الرد:
   - {name} يتحول إلى اسم العميل
   - {agent} يتحول إلى اسم الوكيل المرسل
   - {company} يتحول إلى اسم نشاطك التجاري
6. اختر "متابعة":
   - "بدون": لا توجد متابعة.
   - "ذكّرني": يذكّر SyBox الوكيل بعد عدد الساعات الذي تحدده.
   - "الإرسال التلقائي": يرسل SyBox رسالة إلى العميل تلقائيًا بعد عدد الساعات الذي تحدده.
   - "إرسال تلقائي عند عدم الرد": مثل "إرسال تلقائي"، لكن لا يتم إرسال الرسالة إلا إذا لم يكتب لك العميل منذ إرسال الرد السريع. وإذا كتب لك، فلا يتم إرسال أي شيء.
7. إذا اخترت متابعة، فأدخل "عدد الساعات بعد الإرسال" (من 1 إلى 8760، وهو ما يعادل سنة واحدة).
8. في حالتي "إرسال تلقائي" و"إرسال تلقائي عند عدم الرد"، اختر ما تريد إرساله في "الرد السريع المراد إرساله": "بدون" لكتابة "الرسالة" هنا، أو ردًا سريعًا آخر يتم إرساله بنصه وملفه كما هما في ذلك الوقت. ومع اختيار "بدون"، يمكنك أيضًا إرفاق ملف بزر مشبك الورق، وإزالته بزر X. وإذا كان الملف صوتيًا، فسيتم إخفاء صندوق الرسالة لأن الصوت لا يمكن أن يحمل نصًا.
9. انقر على "حفظ".

## الأسئلة

**Q: كيف أستخدم ردًا سريعًا في المحادثة؟**

في صندوق الرسائل، اكتب "/" مع الاختصار، أو اكتب "/" فقط لرؤية القائمة، ثم اختر الرد.

**Q: يكتب الوكيل "/" ولكنه لا يرى أي ردود سريعة.**

يحتاج إلى صلاحية "عرض الردود السريعة". وتحقق أيضًا من نطاق الوصول "الردود السريعة" في إعدادات المستخدم الخاصة به، فقد يقصره على بعض الردود أو يمنعه من رؤية أي منها.

**Q: هل يمكن قصر بعض الردود السريعة على مستخدمين معينين فقط؟**

نعم. في الإعدادات > المستخدمون، عدّل المستخدم واضبط نطاق الوصول "الردود السريعة" على "فقط" أو "عدا"، ثم حدد الردود.

**Q: كيف أرسل رسالة إلى العميل تلقائيًا بعد يوم واحد؟**

أنشئ ردًا سريعًا مع ضبط المتابعة على "الإرسال التلقائي"، وضبط "عدد الساعات بعد الإرسال" على 24، وإدخال الرسالة المراد إرسالها. وعندما يرسل المستخدم هذا الرد السريع، يتم إرسال المتابعة بعد 24 ساعة.

**Q: كيف أرسل متابعة فقط إذا لم يرد العميل؟**

اضبط المتابعة في الرد السريع على "إرسال تلقائي عند عدم الرد". وإذا كتب لك العميل قبل حلول الموعد، فيتم إلغاء المتابعة ولا يتم إرسال أي شيء.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/add-a-quick-reply