# كيفية إضافة ملاحظة

في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء. 1) افتح الحالة. 2) اكتب في مربع "الوصف". ولإشعار أحد الزملاء، اكتب "@" واختر اسمه. 3) انقر على "حفظ". ويتم حفظ النص العادي كملاحظة.

## كيفية إضافة ملاحظة

1. افتح الحالة.
   ![An open case: "Note" and the Description box, then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ar/add-a-note-1.webp?v=7b8b7a77)
2. اكتب في مربع "الوصف". ولإشعار أحد الزملاء، اكتب "@" واختر اسمه.
3. انقر على "حفظ". ويتم حفظ النص العادي كملاحظة.

يمكنك تعديل ملاحظتك الخاصة حتى يقرأها أحد الزملاء.

## الأسئلة

**Q: لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.**

يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.

**Q: لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟**

لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.

**Q: عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.**

تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.

**Q: هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟**

لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.

**Q: زر "إضافة عميل" غير موجود.**

تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.

**Q: لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟**

لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.

**Q: هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟**

يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.

Source: https://www.sybox.io/ar/help/add-a-note